Een Klacht Indienen
Als u ontevreden bent over uw verhuurder of woningcorporatie, kunt u een klacht indienen. Een goede klacht kan leiden tot een oplossing. Het is ook een belangrijke stap voordat u verdere juridische stappen zet.
Soorten Klachten
| Klacht Over | Waar Indienen | Voorbeeld |
|---|---|---|
| Onderhoud | Reparatiedienst verhuurder | Lekkage niet verholpen |
| Service | Klantenservice | Niet teruggebeld |
| Medewerker | Klachtencoördinator | Onbeleefde behandeling |
| Beleid | Directie/bestuur | Huurverhoging |
| Procedure | Klachtencommissie | Afwijzing woningruil |
Hoe Klacht Indienen?
- Mondeling: Bel of bezoek de verhuurder
- Schriftelijk: Per brief of e-mail
- Online: Via klantenportaal of formulier
Tips voor een Goede Klacht
Effectief Klagen
- Wees duidelijk en concreet
- Noem data en feiten
- Geef aan wat u verwacht
- Stel een redelijke termijn
- Bewaar kopieën van alles
- Vraag om schriftelijke bevestiging
Klachtencommissie
Veel corporaties hebben een klachtencommissie:
- Onafhankelijke beoordeling
- Na afwijzing interne klacht
- Advies of bindende uitspraak
- Geen kosten voor huurder
Na de Klacht
Als uw klacht niet wordt opgelost:
- Huurcommissie (bij huurprijs, gebreken)
- Kantonrechter (bij geschillen)
- Woonbond (advies en ondersteuning)
- Ombudsman (bij overheidsinstanties)
Hoe lang mag de verhuurder erover doen?
Een redelijke termijn is 6 weken. Complexe klachten kunnen langer duren, maar u moet op de hoogte worden gehouden.
Wat als mijn klacht wordt afgewezen?
U kunt naar de klachtencommissie of direct naar de Huurcommissie of rechter, afhankelijk van het onderwerp.
Kan ik anoniem klagen?
Dat is lastig, want de verhuurder moet weten wie klaagt om actie te ondernemen. Wel kunt u vertrouwelijkheid vragen.