Den Haag'da Tüketicilerin Yasal Garantisi
Den Haag ve çevresinde yaşayan tüketicilerin yasal garantisi, satın alınan ürünlerde iki yıl boyunca beklenen nitelikleri karşılaması durumunda önemli bir koruma sağlar. Bu hak, üründe eksiklik tespit edildiğinde ücretsiz onarım, değiştirme veya iade seçenekleri sunar. Bu makalede, Den Haag sakinleri için özel olarak hazırlanmış yasal garantinin nasıl çalıştığına ve Juridisch Loket Den Haag gibi yerel yardım kuruluşlarına yönelik ipuçlarına yer veriyoruz.
Yasal Garanti Nedir?
Merkezde uygunluk durumu yer alır: Ürün, beklentilerinizin uygun olduğu şekilde işlevsel, kaliteli ve satıcı sözleriyle uyumlu olmalıdır. Normal kullanım sonucu oluşan aşınma veya kullanıcı hataları kapsam dışındadır, ancak üretim hataları ve gizli kusurlar kapsam içindedir. Den Haag'da birçok tüketici, yerel mağazalar veya buraya teslimat yapan çevrimiçi mağazalarda bu durumu yaşar.
Ticari garantiye (örn. marka garantisi) kıyasla, yasal garantinin tüm satıcılar için zorunlu olması ve ek kapsamlarla birlikte yürürlüğe girmesi önemlidir. Daha fazla bilgi için, Elektronik ve Beyaz Eşya Garantisi makalemizi inceleyin.
Yasal Temeller
Bu hükümler, Bürgerlijk Wetboek (BW) (Türkçe: Medeni Kanun) Kitap 7, Bölüm 3.16 (maddeler 7:46a-7:46i) kapsamında, 1 Ocak 2022'den itibaren yürürlüğe giren AB Yönergesi 2019/771'e dayanmaktadır. Önemli kurallar:
- Madde 7:46c BW: Yeni mallar için iki yıl uygunluk süresi (ikinci el için bir yıl, farklı koşullar belirtilmedikçe).
- Madde 7:46d BW: İlk altı ay içinde satıcı, eksikliğin teslimatta olmadığını ispatlamakla yükümlüdür.
- Madde 7:46e BW: Daha sonra tüketici ispat yükümlülüğünü üstlenir.
Den Haag'dan yapılan çevrimiçi siparişlerde ayrıca iptal hakkı (14 gün) geçerlidir (bakınız: İptal Hakkı).
Garantinın Süresi ve Süreci
Süre teslimatla başlar ve yeni ürünler için iki yıl, ikinci el için bir yıl (uzatılabilir) sürer. Bir eksiklik durumunda:
- Eksikliği tespit ettikten sonra iki ay içinde bildirin.
- Satıcı, ücretsiz olarak onarım veya değiştirme yapar.
- Başarısızlık durumunda: fiyat indirimi veya sözleşmenin feshi.
Yasal ve Ticari Garanti Karşılaştırması
| Özellik | Yasal Garanti | Ticari Garanti |
|---|---|---|
| Süre | Yeni: 2 yıl, İkinci el: 1 yıl | Değişken (1-5 yıl) |
| Zorunlu | Evet, tüm satıcılar | Gönüllü |
| İlk 6 ay ispat yükümlülüğü | Satıcı sorumludur | Şartlı |
| Onarım maliyeti | Tamamen ücretsiz | Bazen kendi payınız olabilir |
| Uygulama | Tüm tüketici satın almaları | Marka/ürün bazlı |
Den Haag'da Tüketici Olmakla İlgili Haklarınız
Özel tüketici (ticari olmayan) olarak:
- Ücretsiz onarım/değiştirme sorunsuz.
- Fiyat indirimi başarısızlık durumunda.
- İade (gönderi dahil).
- Zarar tazminatı yan zararlar için.
Den Haag Örneği: Şehirde 500 euroya aldığınız bir çamaşır makinesi, dört ay sonra fabrikasyon hatası nedeniyle sızıntı yapıyor. Satıcı ücretsiz olarak onarır; aksi takdirde yeni bir ürün veya para iadesi sağlar. Tartışma durumunda: Juridisch Loket Den Haag'a başvurun.
Satıcı ve Tüketici Sorumlulukları
Satıcı:
- Uygun ürün teslim eder.
- Ücretsiz olarak onarım yapar.
- Hızlı yanıt verir.
Tüketici:
- Hızlı bir şekilde (fatura ile) bildirir.
- Doğru kullanır.
- Altı ay sonra ispat sağlar (rapor gerekli).
Den Haag Örneği: Akü sorunu olan bir telefonunuzun dokuz ay sonra arızalanması durumunda, Den Haag'da bir uzman tarafından incelenmesi için bir rapor alın.
Sıkça Sorulan Sorular
Den Haag'da ikinci el ürünler için de geçerli midir?
Evet, standart olarak bir yıl. Satış sözleşmesini kontrol edin; şüphe durumunda Juridisch Loket Den Haag'a başvurun.
Yurtdışından çevrimiçi alışveriş, ancak Den Haag'da teslimat?
NL'ye yönelik teklifler için evet. Aksi takdirde ACM veya kredi kartı yoluyla; yerel yardım için Juridisch Loket Den Haag.
Ürünü kim alır?
Büyük eşyalar için satıcı düzenler; küçük eşyaları siz teslim edersiniz. Herhangi bir zorluk olmaz!
Fabrika garantisi doldu, ancak yasal garantisi devam ediyor mu?
Her zaman satıcıya başvurun, fabrikadan bağımsız.
Den Haaglılar İçin İpuçları
Sorunları önlemek için:
- Faturayı dijital olarak saklayın.
- Hemen bildirin (resimli e-posta).
- Juridisch Loket Den Haag'dan şablonları kullanın.
- Escalation durumunda: Juridisch Loket Den Haag veya Den Haag Mahkemesi'nde ücretsiz danışmanlık.
- Den Haag Belediyesi Tüketici Servisi'nden yerel şikayetler için kontrol edin.
Arslan & Arslan Avukatları ile İletişim
Arslan & Arslan Avukatları hukuki meselelerde profesyonel rehberlik ve destek sağlar.
- Web: www.arslan.nl
- E-posta: info@arslan.nl
- Ücretsiz ilk danışma