SVB Şikayeti: Den Haag'da Yapma ve İşlem Süreci
Den Haag sakini olarak SVB hizmetlerinden memnun değilseniz –örneğin çocuk ödeneği gecikmesi, yanlış bilgi veya kötü muamele gibi– Sosyal Sigortalar Bankası (SVB)'ye SVB şikayeti yapabilirsiniz. Şikayet hizmete yöneliktir, karara değil –bunun için itiraz edin. Bu makale Hagenaarlar için prosedürü, süreci ve Den Haag Juridisch Loket'ten nasıl yardım alacağınızı açıklar.
Den Haag için SVB Şikayeti Nedir?
SVB, çocuk ödeneği, evlat edinme tazminatları, AOW ve benzeri yardımları yönetir. SVB şikayeti davranışla ilgilidir, yardımın kendisiyle değil. Den Haag sakinleri için tipik durumlar:
- Ödemelerde gecikme, örneğin Frederik Hendriklaan çevresindeki yoğunlukta.
- Telefonda kaba iletişim veya yetersiz danışmanlık.
- Mektuplarda veya "Mijn SVB" portalında hatalar.
- Dosya erişiminde online sorunlar.
SVB, hizmet kalitesini artırmak için SVB Şikayet Yönetmeliği'ni (1 Ocak 2020'den beri) uygular; bu Algemene wet bestuursrecht (Awb) temellidir.
Yasal Dayanak
Şikayet işleme Awb Bölüm 9 (md. 9:1-9:19) kapsamındadır. Temel noktalar:
- Awb md. 9:1: Şikayet, hizmetten duyulan memnuniyetsizliğin ifadesidir.
- Awb md. 9:7: 10 hafta içinde yanıt (uzatılabilir).
- Awb md. 9:11: Sözlü açıklama imkanı.
SVB şikayet yönetmeliğini svb.nl'den inceleyin. Bağımsız bir koordinatör başvurunuzu inceler. Şüpheniz varsa: Den Haag Juridisch Loket'ten ücretsiz danışmanlık alın (Laan van Wateringsveld 62).
Den Haag'dan SVB Şikayeti Ne Zaman Yapılır?
İlk temastan sonra memnuniyetsizlik durumunda, son 12 ay içindeki olaylar için başvurun. Önce muhatabınızla çözmeye çalışın. Kararlar için şikayet değil: itiraz kullanın (bkz. SVB itirazı).
SVB'de Şikayet vs. İtiraz
| SVB Şikayeti | SVB İtirazı | |
|---|---|---|
| Konu | Hizmet ve davranış | Karar içeriği (ör. yardım miktarı) |
| Süre | 12 ay | 6 hafta |
| İşlem | 10 hafta, bağlayıcı değil | 8-12 hafta, ödemeyi durdurabilir |
| Sonuç | Hizmet iyileştirmesi | Karar değişikliği mümkün |
Den Haag'dan SVB Şikayeti Yapma Adım Adım Kılavuzu
Şu şekilde ilerleyin:
- Muhatabınıza ulaşın: 0800-8123'ü arayın veya e-posta gönderin; detayları not edin.
- Başvurun: svb.nl online formu, telefon veya posta ile SVB Şikayet Masası, Postbus 467, 9700 AL Groningen.
- Belirtin: Tarih, kişi, sorun ve talebinizi (ör. özür).
- Yanıtı bekleyin: İlk mesaj 4 hafta içinde, işlem 10 hafta.
- Duruşma: Açıklama için davet edilebilirsiniz.
Yardım için: Den Haag Juridisch Loket veya Den Haag Belediyesi (Spui 70).
İşlem Süreci ve Olası Sonuçlar
Koordinatör tarafından bağımsız inceleme, yöneticiye öneri. Sonuçlar:
- Haklı: Kabul, özür, düzeltme.
- Haksız: Açıklama.
- Kısmen haklı: Kısmi kabul.
Yazılı karar. İtiraz yolu yok, gecikmede Ulusal Ombudsman'a yönelin. İtirazda: Den Haag Mahkemesi.
Haklar ve Yükümlülükler
Haklar: Ücretsiz, anonim, basit Hollandaca.
Yükümlülükler: Tam bilgi, tekrar etmeme.
SVB KVKK gizliliğine uyar.
Den Haag'dan Örnekler
Örnek 1: Schilderswijk'ten Bayan De Vries aylarca AOW bekliyor. Şikayet haklı: faiz ve özür.
Örnek 2: Scheveningen'den Bay Smit'e yanlış çocuk ödeneği bilgisi. Eğitimle sonuçlandı.
Örnek 3: Bir Haagse ebeveynin Mijn SVB giriş sorunu: yardım ve BT onarımı.
Sıkça Sorulan Sorular
Den Haag'da eski SVB yardımları için şikayet edebilir miyim?
Hayır, en fazla 12 ay. Eski konular: itiraz veya Den Haag Mahkemesi yolu.
Arslan & Arslan Avukatları ile İletişim
Arslan & Arslan Avukatları hukuki meselelerde profesyonel rehberlik ve destek sağlar.
- Web: www.arslan.nl
- E-posta: info@arslan.nl
- Ücretsiz ilk danışma