Den Haag Sakinleri İçin İnternet Mağazalarında Cayma Hakkı
Den Haag sakini olarak internet mağazası cayma hakkından yararlanırsınız; bu hak, online siparişleri sebepsiz olarak 14 gün içinde iptal etme süresi sağlar. Bu, internet mağazaları gibi uzaktan satışlarda Haaglı tüketicileri yanlış alımlara karşı korur. Bu yazıda şartlar, istisnalar ve pratik adımları, Den Haag Hukuk Danışma Ofisi gibi yerel kurumlar üzerinden destekle birlikte keşfedin.
Cayma Hakkının Yasal Dayanağı
Cayma hakkı, Burgerlijk Wetboek (Kitap 6, bölüm 5.3.3, md. 6:230m - 6:230p BW) hükümlerinde yer alır ve AB Direktifi 2011/83/EU'ya dayanır. Den Haag ve çevresindeki internet mağazaları, satın almadan önce bu hakkınız hakkında bilgi vermek ve örnek form sağlamak zorundadır. Bunu yapmazlarsa süre 12 aya + 14 güne uzar. Uyuşmazlıklarda Den Haag Mahkemesi'ne başvurabilirsiniz.
14 Günlük Cayma Süresini Nasıl Kullanırsınız?
Cayma süresi, malların teslim edildiği veya dijital hizmetlerin başladığı günden sonraki gün başlar. Ürünleri bir Haag mağazasında olduğu gibi inceleyebilir ve deneyebilirsiniz, ancak önemli aşınma olmamalıdır. Hizmetlerde ise satış sözleşmesinin imzalandığı tarihten itibaren başlar.
- Adım 1: Sipariş onayını kontrol ederek tam başlangıç tarihini öğrenin.
- Adım 2: E-posta, mektup veya telefonla zamanında cayma bildirin.
- Adım 3: Ürünü 14 gün içinde iade edin veya satıcının talimatlarını izleyin.
Uygulamadan örnek: Haag evinizden 1 Ekim'de sipariş ettiğiniz ceket 5 Ekim'de teslim edilir. 19 Ekim'e kadar cayma hakkınız var. Ceketi bir kez giyersiniz ama beğenmezsiniz. 15 Ekim'de satıcıya e-posta atar, 20 Ekim'de iade edersiniz. Tutar 14 gün içinde iade edilmelidir.
Cayma Hakkı İstisnaları
Bazı ürünler md. 6:230p BW'ye göre kapsam dışıdır. İnternet mağazaları bunu açıkça bildirmelidir.
| Kategori | İstisna | Örnek |
|---|---|---|
| Hijyen | Açıldıktan sonra mühürlü ürünler iade edilemez | İç çamaşırı, mayo |
| Kişiselleştirilmiş | Özel yapım ürünler | İşlenmiş hediye |
| Bozulabilir | Taze ürünler | Taze çiçekler veya gıdalar |
| Dijital | Onayınızla anında indirilen dosyalar | Müzik veya yazılım |
| Hizmetler | Onayınızla tamamlanmış olanlar | Den Haag'da hızlı bir tamirat işi |
Tatil ve Etkinlikler İçin Özel Kurallar
Haag konser biletleri, paket turlar veya otel rezervasyonları gibi tarih bağımlı fiyatlı ürünlerde genellikle cayma süresi yoktur (md. 6:230p/1/i BW). Satıcının politikasını kontrol edin.
İptalde Haklar ve Yükümlülükler
Haaglı olarak haklarınız:
- Tam tutarın (kargo dahil, iade hariç) iadesi.
- İnternet mağazası iade alımından 14 gün içinde ödeme yapar.
- İade için hafif deneme izleri kabul edilir.
Yükümlülükleriniz:
- Orijinal ambalajı koruyun.
- İade için takip numaralı posta kullanın.
- İade masrafı size aittir, ancak büyük Haag siparişlerinde ücretsiz etiket yaygındır.
Örnek: 50€ ayakkabı + 5€ kargo, caymada 55€ iade. İade 6,50€ sizin, ama birçok mağaza etiket sağlar.
İnternet Mağazası İşbirliği Reddediyorsa?
Tespitli mektupla resmi hatırlatma gönderin. Yanıt yoksa Den Haag Hukuk Danışma Ofisi (Laan van Wateringsveld) ücretsiz yardım alın veya Tüketici ve Piyasa Otoritesi'ne (ACM) bildirin. Resmi işlemler için: Den Haag Mahkemesi. Den Haag Belediyesi de tüketici bilgilendirme sunar. Online haklar hakkında daha fazla.
Sıkça Sorulan Sorular
Giyip iade edebilir miyim?
Evet, mağazada olduğu gibi sınırlı deneme için. Fazla aşınma olursa indirim uygulanabilir.
Cayma bilgisi almadım?
O zaman 12 ay + 14 gün süreniz var. Site ekran görüntüleri alın.
Sebep belirtmek zorunda mıyım?
Hayır, standart formu kullanın kolaylık için.
Den Haag Marktplaats için geçerli mi?
Sadece profesyonel satıcılar; özel Haag ilanları değil.
Den Haag İçin Pratik İpuçları
Sorun yaşamamak için:
- Satın almadan şartları kontrol edin.
- Sipariş ve cayma bilgilerini kaydedin.
- EU formunu rijksoverheid.nl'den indirin.
- Thuiswinkel.org onaylı mağazaları seçin.
- Büyük ödemeleri kredi kartıyla yapın, Den Haag'da ABN AMRO koruması için.
Den Haag'da tüketici haklarınız ön planda. Şüphede hızlı hareket edin ve Den Haag Hukuk Danışma Ofisi'nden ücretsiz rehberlik alın.
Bu yazı (yak. 1050 kelime) güncel yasaları (2023) takip eder. Danışma için: Den Haag Hukuk Yardımı ile iletişime geçin.
Arslan & Arslan Avukatları ile İletişim
Arslan & Arslan Avukatları hukuki meselelerde profesyonel rehberlik ve destek sağlar.
- Web: www.arslan.nl
- E-posta: info@arslan.nl
- Ücretsiz ilk danışma