Den Haag'da Uzaktan Satışta Cayma Hakkı
Den Haag sakini olarak uzaktan satış – örneğin online veya telefonla satın almalar – durumunda ürünü teslim aldıktan veya hizmetin başlamasından sonraki 14 gün içinde cayma hakkınız vardır. Sebep belirtmeden sözleşmeyi feshedebilirsiniz; bu, Hagenaars'ın günlük olarak kullandığı pek çok webshop için ideal bir tüketici korumasıdır.
Cayma Hakkının Yasal Dayanağı
Bu tüketici koruması, Burgerlijk Wetboek (BW), Kitap 6, Başlık 5.5.2'de (6:230j ila 6:230u BW maddeleri) yer alır ve AB Direktifi 2011/83/EU'ya dayanır. Temel madde 6:230m BW olup zorunlu 14 günlük düşünme süresini düzenler. Satıcılar önceden net bilgi vermek zorundadır, cayma modeli dahil (6:230n BW md.). Hizmetlerde süre sözleşme ile başlar ancak tam yürütme ve sizin onayınızla sona erer (6:230o BW md.).
Cayma Hakkı Uygulamada Nasıl İşler?
Süre, ürün teslimatı (veya birden fazla üründe son teslimat) veya hizmet sözleşmesiyle başlar. Basit bir bildirim yeterlidir, açıklama gerekmez.
- Satıcının cayma bilgisi ve model formu gönderip göndermediğini kontrol edin.
- 14 gün içinde e-posta, posta veya formla cayma bildirin.
- Ürünü 14 gün içinde iyi durumda iade edin (6:230q BW md.).
- Satıcı 14 gün içinde her şeyi, standart kargo masrafları dahil iade eder (6:230r BW md.).
Satıcı doğru bilgi vermezse düşünme süresi 12 ay + 14 güne uzar.
Den Haag Tüketicilerinin Hak ve Yükümlülükleri
Haklarınız:
- Sebepsiz ve ücretsiz iptal.
- KDV ve kargo dahil tam iade.
- Ek masraf yok, iade kargosunu siz ödersiniz (satıcı ücretsiz seçenek sunmadıkça).
Yükümlülükleriniz:
- Orijinal ambalajında, inceleme izleri kabul edilebilir şekilde iade edin.
- İade kargosunu kendiniz ödeyin, aksi kararlaştırılmadıkça.
Satıcının yükümlülükleri:
- Cayma detaylarını sağlamak.
- Uygun ürünlerde toplama veya iade etiketi sağlamak.
Karşılaştırma: Online vs. Fiziksel Satın Alma Den Haag'da
| Yön | Uzaktan Satış | Fiziksel Mağaza (ör. Den Haag merkezi) |
|---|---|---|
| Düşünme Süresi | 14 gün | Yasal hak yok |
| Sebep Gerekir mi? | Hayır | Genelde evet, mağaza politikasına göre |
| İade Masrafları | Siz (standart) | Genelde satıcı ücretsiz |
| Yasal Dayanak | 6:230m BW md. | Özel hak yok |
Cayma İstisnaları
Bazı ürünler ve hizmetler kapsam dışıdır (6:230p BW md.):
- Hijyen Ürünleri: mühür kırılmış kozmetik, iç çamaşırı.
- Özelleştirilmiş: kişiye özel giysi veya mobilya.
- Bozulabilir: çiçek, taze et.
- Acil Hizmetler: arıza durumunda araç tamiri.
- Dijital: onaylı doğrudan başlayan e-kitap veya yayın akışı.
- Seyahat: bilet, tatil (aksi belirtilmedikçe).
Den Haag İçin Uygulama Örnekleri
Örnek 1: Den Haag'daki evinizden online 60€'luk (6€ kargo dahil) ceket sipariş edersiniz. 8 gün sonra uymazsa? Cayın ve iade edin – satıcı 60€ öder, siz iade kargosunu (7€) ödersiniz.
Örnek 2: Onaylı doğrudan başlayan yayın akışı hizmeti: Cayma yok.
Örnek 3: Webshop caymadan bahsetmezse? 12 ay + 14 gün düşünme süresi.
Daha fazla bilgi için online alışveriş makalemiz.
Sıkça Sorulan Sorular
Arızalı üründe cayabilir miyim?
Hayır, bu uyumsuzluk kapsamındadır (7:17 BW md.): Garantiyle onarım, değişim veya para iadesi talep edin.
İade masrafını kim öder?
Siz, satıcı ücretsiz etiket vermedikçe veya hatalı teslimatta. Satıcının politikasını kontrol edin.
Satıcı iade etmezse?
Yazılı hatırlatın. Başarısız olursa ACM ConsuWijzer'e bildirin, Den Haag Juridisch Loket'e başvurun veya Den Haag Mahkemesi/Geschillencommissie'ye gidin. Tüm kanıtları saklayın.
Marktplaats açık artırmalarında geçerli mi?
Sadece profesyonel satıcılarda; bireysellerde değil. Şartları inceleyin.
Den Haag Sakinlerine İpuçları
- Satın almadan şartları ve cayma bilgisini kontrol edin.
- Rijksoverheid.nl'deki model formu kullanın.
- İadede ürünleri fotoğraflayın.
- Kargo belgesi ve faturayı en az 1 yıl saklayın.
- Ücretsiz danışmanlık için Den Haag Juridisch Loket'i arayın veya Gemeente Den Haag tüketici loketine gidin.
Arslan & Arslan Avukatları ile İletişim
Arslan & Arslan Avukatları hukuki meselelerde profesyonel rehberlik ve destek sağlar.
- Web: www.arslan.nl
- E-posta: info@arslan.nl
- Ücretsiz ilk danışma