Den Haag'da Dijital İçeriğin Uyumluluğu
Den Haag sakini olarak tüketici sıfatıyla korunuyorsunuz: satıcılar ve hizmet sağlayıcılar, kaliteli, işlevsel ve güncellenen dijital ürünler veya hizmetler sunmak zorundadır; bunlar makul beklentilerinizi karşılamalıdır. Bu, Burgerlijk Wetboek (BW) ile düzenlenmiştir. Kusur durumunda onarım, değiştirme veya sözleşme feshi talep edebilirsiniz. Den Haag'da Juridisch Loket Den Haag, yerel sakinlere ücretsiz danışmanlık sağlar.
Dijital içerik nedir?
Bu, dijital olarak üretilen ve sağlanan verileri kapsar: uygulamalar, yazılımlar, yayın akış hizmetleri, e-kitaplar, müzik dosyaları, çevrimiçi oyunlar ve VR deneyimleri gibi. Fiziksel ürünlerden farklı olarak maddi olmayan niteliktedir. Odak noktası, vaat edilen ve olağan özelliklere uygun olup olmadığıdır.
Daha fazla bilgi için dijital içerik ve yazılım makalemizi okuyun.
Yasal düzenlemeler
1 Ocak 2022'den itibaren AB Direktifi 2019/770 uyarınca yenilenmiş kurallar geçerlidir. İlgili BW maddeleri:
- BW md. 6:235p: Dijital içerik ve hizmetlere ilişkin gereklilikler.
- BW md. 7:17: Satışta temel uyumluluk, yazılım gibi dijital ürünler dahil.
- BW md. 7:750 vb.: Dijital ürünlerin satışı.
- BW md. 6:235l vb.: Veri paylaşımı karşılığında ücretsiz içerikler dahil.
Tüketiciler ile şirketler arasında: uyumsuzlukta hukuki zamanaşımı uygulanır (BW 7:23, 6:235q). Rechtbank Den Haag, yerel sakinlerin uyuşmazlıklarını ele alır.
Uyumluluk gereklilikleri açıklanmış
Öznel (sözleşmeye dayalı) ve nesnel gereklilikler açısından değerlendirme:
- Öznel: Sözleşme, tanıtım veya marka beklentilerine uygunluk (BW 7:17 f. 1).
- Nesnel:
- Kullanım amacına uygunluk, iyi kalite ve süreklilik.
- Güncellemeler ve cihaz uyumluluğu (BW 7:17 f. 2).
- Dijital için: beklenen süre boyunca sürekli işlevsellik.
Fiziksel ve dijital karşılaştırması
| Özellik | Fiziksel ürünler | Dijital içerik |
|---|---|---|
| Örnekler | TV, giysi | Uygulama, yayın akışı |
| Güncellemeler | Standart değil | İşlevsellik için zorunlu (BW 7:17 f. 2) |
| Kullanım süresi | Ömür boyu | Sözleşme + beklenen süre |
| Ücretsiz | Uygulanmaz | Evet, veri takası karşılığında (BW 6:235l) |
Uygulamadan örnekler
Örnek 1: 9,99 €'ya bir AI fotoğraf düzenleme uygulaması indiriyorsunuz; çöküyor ve filtreler eksik. Uyumsuzluk: vaat edilene uymuyor ve kullanılamaz. Güncelleme talep edin.
Örnek 2: Yayın akışı aboneliği (12 €/ay) Den Haag smart TV'nizde HD olmasına rağmen düşük kalite veriyor. Uyumsuzluk: güncelleme veya alternatif talep edin.
Örnek 3: E-posta ile ücretsiz oyun: bir ay sonra sunucular kapalı. Kişisel kullanımda 'ücretsiz' bile kurallara tabidir (BW 6:235m).
Kusurlarda haklar ve yükümlülükler
Tüketici hakları:
- Onarım/değiştirme: Ücretsiz, öncelikle sizin tercihiniz (BW 7:19).
- Fiyat indirimi: Onarım başarısız olursa.
- Fesih: Ciddi sorunlarda, para iadesi ile.
- Tazminat: Ek masraflar için.
Şikayet 2 ay içinde; garanti satışta 2 yıl, hizmetlerde sözleşme +1 yıl. Den Haag'da: Juridisch Loket Den Haag ile başlayın.
Sizin yükümlülükleriniz:
- Kurulum talimatlarını izleyin.
- Donanımı güncel tutun.
- Satıcıya zamanında bildirin.
Sıkça sorulan sorular
İçerik kusurluysa ne olur?
Satıcıya detaylı yazın. Onarım talep edin. Reddedilirse feshedin ve para iadesi isteyin. Kanıtları saklayın. Den Haag'da: Juridisch Loket Den Haag ücretsiz yardımcı olur.
Reklamlı ücretsiz uygulamalar için geçerli mi?
Evet, veri paylaşımı (giriş vb.) durumunda BW 6:235l ile tam koruma.
Güncellemeler ne kadar süre?
Beklenen süreye kadar (ör. yazılım için 2 yıl). Satıcı işlevselliği sağlar.
Google Play gibi uygulama mağazaları?
Geliştiriciye yönelin; mağaza genellikle arabuluculuk yapar. Escalasyonda Rechtbank Den Haag üzerinden yerel hukuki yardım.
Den Haag sakinlerine ipuçları
Sorun yaşamamak için:
- Önce incelemeleri ve özellikleri kontrol edin.
- Fişleri, kayıtları ve sohbetleri saklayın.
- Hemen test edin; 14 gün içinde bildirin.
- Çevrimiçi 14 gün cayma hakkını kullanın (BW 6:230m).
- Şüphede Juridisch Loket Den Haag veya Gemeente Den Haag tüketici loketine danışın.
Arslan & Arslan Avukatları ile İletişim
Arslan & Arslan Avukatları hukuki meselelerde profesyonel rehberlik ve destek sağlar.
- Web: www.arslan.nl
- E-posta: info@arslan.nl
- Ücretsiz ilk danışma