Den Haag'da Cayma Süresi ve Geri Gönderme Masrafları
Cayma süresi geri gönderme masrafları, çevrimiçi alışverişlerde 14 günlük yasal cayma süresi sırasında iade gönderimi kurallarını kapsar. Normalde tüketici bu masrafları öder, ancak istisnalar geçerlidir. Bu makale özellikle Den Haag sakinleri için hazırlanmış olup haklarınızı açıklar; Den Haag Juridisch Loket gibi yerel kurumların ipuçlarını içerir.
Cayma süresi nedir?
Cayma süresi veya cayma hakkı, ürün tesliminden veya çevrimiçi sözleşme kurulmasından itibaren 14 gün içinde tüketicinin sebepsiz ve ücretsiz olarak iptal etmesini sağlar. Bu, Den Haag'daki web siteleri, telefon siparişleri, kapı kapı satışlar veya fuarlar için geçerlidir; ancak şehir merkezindeki fiziksel mağaza alışverişleri hariçtir.
Caymanızı satıcıya zamanında bildirin, örneğin e-posta veya standart form ile. Satın alma bedelini (indirimler hariç) iade alacaksınız, ancak geri gönderme masraflarına dikkat edin.
Yasal kurallar
Bu kurallar Burgerlijk Wetboek (BW) Kitap 6, Başlık 5.5, Bölüm 4'te yer alır:
- Art. 6:230m BW: 14 gün içinde cayma, satıcıyı feshe zorlar.
- Art. 6:230o md. 2 BW: Geri gönderme masraflarını siz ödersiniz; satıcı üstlenmedikçe veya ürün posta ile gönderilemeyecek kadar büyük olmadıkça (örneğin koltuk).
- Art. 6:230p BW: Den Haag'daki bir mağazada olduğu gibi inceleme yapılabilir, fazlası değil.
Uzaktan satış yasası buraya entegre edilmiştir. Hizmetlerde süre, başlangıçtan sonra başlar; erken icraya onay vermediyseniz.
Den Haag'da geri gönderme masraflarını kim öder?
Genellikle siz geri gönderim masraflarını ödersiniz. Satıcı bunu sitede açıkça belirtmelidir. İstisnalar:
| Durum | Kim öder? | Yasal dayanak |
|---|---|---|
| Standart çevrimiçi sipariş (küçük ürün) | Tüketici | Art. 6:230o md. 2 BW |
| Ücretsiz iade vaat edilmiş (ör. Zalando) | Satıcı | Gönüllü veya şartlarda |
| Büyük ürün (posta ile gönderilemez, örn. buzdolabı) | Satıcı (alıyor) | Art. 6:230o md. 2 BW |
| Hatalı veya uyumsuz ürün | Satıcı | Art. 7:17 BW |
| Hizmet/abonelik | Tüketici (fiziksel iade yok) | Art. 6:230u BW |
Sabit iade ücreti gerçek maliyetlerin üstünde olamaz; sadece gerçek kargo masrafları gibi PostNL tarifesi.
Den Haag için pratik örnekler
Örnek 1: Çevrimiçi ayakkabı 50€ alındı. 10 gün sonra uymuyor: PostNL ile iade (7,25€). Satıcı düşüşü: doğru.
Örnek 2: 'Ücretsiz teslimat ve iade' ile Den Haag web sitesinden koltuk. İptalde satıcı ücretsiz aldı.
Örnek 3: Çamaşır makinesi uymuyor (kendi hatanız değil): satıcı alıyor, masrafları ödüyor.
Örnek 4: Kişiselleştirilmiş kupa: cayma süresi yok, iade reddedildi.
Haklar ve yükümlülükler
- Haklarınız: Öncesi net bilgi; 14 gün içinde iade; ücretsiz iadede masraf yok.
- Yükümlülükleriniz: Ürünü hasarsız iade; cayma süresi + iade dönemi içinde (genelde 14 gün).
- Satıcının hakları: Gerçek masrafları kesme; hasarda reddetme.
- Satıcının yükümlülükleri: Net bilgi ve model form sağlamak.
Sorunlarda: ACM'ye, Geschillencommissie Thuiswinkel'e veya yerel olarak Rechtbank Den Haag veya Juridisch Loket Den Haag'a başvurun.
Haag alışverişçilerine ipuçları
- Alışveriş öncesi 'ücretsiz iade' şartlarını kontrol edin.
- İadede hasar iddialarına karşı fotoğraflar çekin.
- Kanıt için gönderim belgesini saklayın.
- Ücretsiz iade sunan siteleri seçin (ör. Bol.com).
- Caymayı yazılı yapın, model form ile.
- Sorun mu? Önce satıcıya, sonra Juridisch Loket Den Haag'dan ücretsiz danışmanlık veya şikayet edin.
İlgili: Geri gönderme masrafları: kim öder?, Cayma hakkı, Uzaktan satış.
Sıkça sorulan sorular
Her zaman iade masrafı öder miyim?
Hayır, ücretsiz iade veya büyük ürünlerde satıcı öder. Şartları kontrol edin.
Cayma süresi ne zaman uzar?
Satıcı bilgisi yoksa 12 ay + 14 gün.
Ürün hasarlı mı geldi?
O zaman cayma süresi gerekmez: satıcıya veya Juridisch Loket Den Haag üzerinden uyumsuzluk talep edin.
Arslan & Arslan Avukatları ile İletişim
Arslan & Arslan Avukatları hukuki meselelerde profesyonel rehberlik ve destek sağlar.
- Web: www.arslan.nl
- E-posta: info@arslan.nl
- Ücretsiz ilk danışma