O coliziune pe Utrechtsebaan, o cerere respinsă pentru daune cauzate de apă în Bezuidenhout sau un conflict privind o spargere în Schilderswijk: în Den Haag astfel de situații apar mai des decât s-ar crede. Asigurătorul spune nu, dar acesta nu trebuie să fie punctul final. Cu o abordare țintită prin intermediul autorităților și procedurilor locale, cauza poate fi adesea întoarsă.
Solicitarea unei motivări scrise
O respingere verbală la telefon are valoare juridică redusă. Solicitați printr-o scrisoare recomandată o explicație clară: ce clauză din poliță sau ce articol de lege stă la baza deciziei? Asigurătorii sunt obligați să facă acest lucru în temeiul articolului 7:941 BW și al obligației de diligență prevăzute de Wft. În lipsa acestei motivări, Rechtbank Den Haag de la Prins Clauslaan poate declara deja respingerea ca fiind necorespunzătoare.
Obținerea dosarului dvs.
Aveți dreptul să consultați dosarul complet, inclusiv rapoartele de expertiză și notele interne. Trimiteți o cerere recomandată; asigurătorul trebuie să răspundă în termen de o lună. Adesea, în aceste note apar deja îndoieli care vă pot ajuta. Juridisch Loket Den Haag de la Spui vă poate oferi asistență gratuită dacă doriți să acționați rapid.
Depunerea unei plângeri interne
Fiecare asigurător are o procedură obligatorie de soluționare a plângerilor. Adresați-vă plângerea direct comisiei de plângeri, nu responsabilului cu dosarul de daune. Procedura durează maximum șase săptămâni. În 30-40 % din cazuri urmează o revizuire sau o ofertă mai mare, deoarece se iau în considerare costurile interne.
Sesizarea Kifid
Dacă etapa internă nu reușește, puteți sesiza Kifid în termen de trei luni. Avantajele sunt clare:
- 50 € taxă de plângere
- Aviz obligatoriu pentru asigurător
- Durată de soluționare de patru până la nouă luni
- Asistență gratuită din partea consilierilor pentru plângeri
Kifid nu examinează cauze aflate pe rol – alegeți o singură cale.
Judecătorul pentru cereri mai mari
Pentru sume peste 25.000 € sau întrebări complexe privind legătura de cauzalitate, următorul pas logic este instanța civilă. Termenul de prescripție este de trei ani de la exigibilitate (articolul 7:942 BW) sau șase luni de la o respingere definitivă. Un avocat specializat de la Arslan-kantoor din Den Haag evaluează, în cadrul unei prime consultări, aproape întotdeauna șansele de succes.
Ce trebuie evitat
Nu semnați niciodată o renunțare la pretenții pentru suma respinsă. Evitați mesajele emoționale către asigurător și nu discutați cauza pe rețelele de socializare. Astfel de declarații pot fi folosite ulterior împotriva dvs.