Nationaal Keurmerk Letselschade: co naprawdę oznacza ten certyfikat? | Haga

Rzeczywista kontrola

To, co odróżnia NKL od samodzielnie wymyślonych logo, to cykl audytowy. Składa się on z jednego audytu wizytacyjnego co trzy lata oraz jednej kontroli pośredniej po upływie osiemnastu miesięcy.

Ta kontrola pośrednia nie jest formalnością. Obejmuje pomiar wyników procesowych, merytoryczną ocenę kilku akt spraw – między innymi pod kątem postawy i zachowania – oraz rozmowę z zarządem. Oznacza to, że weryfikowane są rzeczywiste akta spraw, aby zobaczyć, jak traktowano poszkodowanych.

Kto przeprowadza kontrolę i kto podejmuje decyzję

Audyty są przeprowadzane przez zewnętrznych audytorów akredytowanych przez De Letselschade Raad, między innymi przez Q-Consult Insurance, Stichting Toetsing Verzekeraars oraz audytorów LSA. Każda organizacja jest odpowiedzialna za zorganizowanie własnego cyklu audytowego.

Podział ról jest celowo rozdzielony: audytor pełni rolę kontrolną, a De Letselschade Raad – przyznającą. Rada podejmuje decyzję o przyznaniu lub kontynuacji certyfikatu na podstawie audytu. Kto nie spełni wymagań, może stracić certyfikat.

Członek aspirujący lub członek stały

Nowa organizacja rozpoczyna jako członek aspirujący. Członkostwo to trwa osiemnaście miesięcy. Następnie odbywa się rozmowa i, w przypadku pozytywnej opinii, następuje przekształcenie w stałe członkostwo NKL, po czym organizacja uczestniczy w standardowym cyklu audytowym z audytami wizytacyjnymi.

Dla Ciebie jako klienta oznacza to, że „przystąpienie do certyfikatu” może oznaczać zarówno członka aspirującego, jak i stałego. Rejestr De Letselschade Raad pokazuje, do której kategorii należy dana kancelaria.

Sprawdź w rejestrze, a nie na stronie internetowej

Logo na stronie internetowej nie jest tym samym, co ważna rejestracja. Publiczny rejestr De Letselschade Raad jest jedynym wiarygodnym źródłem: zawiera informacje o tym, które kancelarie posiadają obecnie certyfikat. Jeśli kancelaria nie figuruje w rejestrze, a jej logo widnieje na stronie, jest to powód, aby zadać dodatkowe pytania.

Czego certyfikat nie gwarantuje

NKL mówi coś o procesie i traktowaniu, ale nie o wyniku Twojej sprawy ani o wysokości odszkodowania. Kancelaria posiadająca certyfikat może przegrać sprawę, a kancelaria bez certyfikatu może wykonywać świetną pracę. Traktuj to jako minimalny poziom kontroli jakości, a nie gwarancję.

Certyfikat jest ściśle powiązany z Gedragscode Behandeling Letselschade: ten kodeks określa normy, a certyfikat sprawdza, czy są one przestrzegane.

Wybór pełnomocnika

Masz wątpliwości, kogo wybrać? Na naszej stronie o odszkodowaniach za szkody osobowe przeczytasz, na co zwracamy uwagę. Zobacz także: rola doradcy medycznego.

Najczęściej zadawane pytania

Czym jest Nationaal Keurmerk Letselschade (Narodowy Certyfikat ds. Szkód Osobowych)?

Certyfikat przyznawany przez De Letselschade Raad (Radę ds. Szkód Osobowych), który uwidacznia jakość usług związanych ze szkodami osobowymi. W przeciwieństwie do samodzielnie wymyślonych logo, opiera się na rzeczywistej, okresowej kontroli.

Jak często kontrolowany jest posiadacz certyfikatu?

Cykl audytu składa się z jednej wizytacji kontrolnej co trzy lata oraz jednego przeglądu pośredniego po półtora roku, obejmującego pomiar wyników procesu, merytoryczną ocenę akt pod kątem m.in. postawy i zachowania, a także rozmowę z zarządem.

Kto przeprowadza audyty?

Audytorzy zewnętrzni akredytowani przez De Letselschade Raad, m.in. za pośrednictwem Q-Consult Insurance, Stichting Toetsing Verzekeraars (Fundacji ds. Kontroli Ubezpieczycieli) oraz audytorów LSA. Audytor dokonuje oceny; De Letselschade Raad decyduje o przyznaniu lub kontynuacji certyfikatu.

Co oznacza członkostwo aspiranta?

Nowa organizacja rozpoczyna osiemnaście miesięcy jako aspirant. Następnie odbywa się rozmowa, a w przypadku pozytywnej opinii następuje przekształcenie w pełnoprawne członkostwo z wizytacjami kontrolnymi.

Czy certyfikat gwarantuje pozytywne rozstrzygnięcie mojej sprawy?

Nie. Mówi on coś o procesie i traktowaniu, a nie o wyniku ani wysokości odszkodowania. Sprawdź go dodatkowo w publicznym rejestrze, a nie na podstawie logo na stronie internetowej.

Jak znaleźć kancelarię z certyfikatem w Hadze

Rejestr De Letselschade Raad jest ogólnokrajowy: nie ma oddzielnego rejestru dla Hagi. Oznacza to, że przy wyborze kancelarii bierzesz pod uwagę dwie rzeczy jednocześnie – czy figuruje w rejestrze oraz czy jest praktycznie dostępna z Hagi?

Jeśli chcesz niezależnie sprawdzić, czy kancelaria, która się reklamuje, rzeczywiście posiada certyfikat, mieszkańcy Hagi mogą skorzystać z bezpłatnej pomocy w Het Juridisch Loket Den Haag (punkt porad prawnych, Bezuidenhoutseweg 60, 2594 AW Den Haag), telefon 0900-8020. Zobacz het juridisch loket den haag.

Pamiętaj, że postępowanie nie odbywa się w kancelarii, ale w sądzie właściwym dla Twojego okręgu. Dla Hagi jest to Rechtbank Den Haag (sąd rejonowy), Prins Clauslaan 60, 2595 AJ Den Haag. Pełnomocnik, który często tam bywa, zna procedury. Zobacz rechtspraak.nl.

Jeśli oprócz sprawy o odszkodowanie za szkodę osobową masz również do czynienia z pomocą ze strony gminy – transport, pomoc w domu, adaptacja mieszkania – to załatwia się to przez Gemeente Den Haag (urząd miasta): denhaag.nl. Kancelaria z certyfikatem powinna pomóc Ci w tych sprawach, a nie odsyłać Cię i pozostawić bez wsparcia.