Zderzenie na Utrechtsebaan, odrzucone roszczenie o odszkodowanie za szkodę wodną w Bezuidenhout lub spór dotyczący włamania w Schilderswijk: w Den Haag zdarza się to częściej niż się wydaje. Ubezpieczyciel mówi nie, ale nie musi to być koniec sprawy. Dzięki ukierunkowanemu podejściu poprzez lokalne instytucje i procedury często można jeszcze odwrócić sprawę.
Żądanie pisemnego uzasadnienia
Ustna odmowa przez telefon ma niewielkie znaczenie prawne. Żądaj listem poleconym jasnego wyjaśnienia: która klauzula polisy lub który artykuł ustawy stanowi podstawę odmowy? Ubezpieczyciele są do tego zobowiązani na podstawie artykułu 7:941 BW oraz obowiązku staranności wynikającego z Wft. Brak takiego uzasadnienia może już spowodować, że Rechtbank Den Haag przy Prins Clauslaan uzna odmowę za niewłaściwą.
Uzyskanie dostępu do dokumentacji
Masz prawo wglądu do pełnej dokumentacji, w tym raportów biegłych i notatek wewnętrznych. Wyślij wniosek listem poleconym; ubezpieczyciel musi odpowiedzieć w ciągu miesiąca. Często notatki zawierają już wątpliwości, które mogą pomóc w sprawie. Juridisch Loket Den Haag przy Spui może zapewnić bezpłatne wsparcie, jeśli chcesz szybko rozpocząć.
Złożenie skargi wewnętrznej
Każdy ubezpieczyciel ma obowiązkową procedurę skargową. Skieruj skargę bezpośrednio do komisji skargowej, a nie do osoby rozpatrującej szkodę. Procedura trwa maksymalnie sześć tygodni. W trzydziestu do czterdziestu procentach przypadków następuje ponowne rozpatrzenie lub wyższa oferta, ponieważ brane są pod uwagę wewnętrzne koszty.
Skierowanie sprawy do Kifid
Jeśli etap wewnętrzny nie przyniesie rezultatu, możesz w ciągu trzech miesięcy zgłosić się do Kifid. Zalety są jasne:
- 50 € opłaty skargowej
- Opinia wiążąca dla ubezpieczyciela
- Czas trwania od czterech do dziewięciu miesięcy
- Bezpłatne wsparcie doradców ds. skarg
Kifid nie rozpatruje spraw będących w toku przed sądem – wybierz jedną drogę.
Sąd w przypadku większych roszczeń
Przy kwotach powyżej 25 000 € lub złożonych kwestiach przyczynowości właściwym kolejnym krokiem jest sąd cywilny. Termin przedawnienia wynosi trzy lata od wymagalności (artykuł 7:942 BW) lub sześć miesięcy od ostatecznej odmowy. Wyspecjalizowany adwokat z kancelarii Arslan w Den Haag oceni w pierwszym spotkaniu niemal zawsze szanse powodzenia.
Czego lepiej unikać
Nigdy nie podpisuj oświadczenia o zwolnieniu z odpowiedzialności za odrzuconą kwotę. Unikaj emocjonalnych wiadomości do ubezpieczyciela i nie omawiaj sprawy w mediach społecznościowych. Takie wypowiedzi mogą zostać później wykorzystane przeciwko Tobie.