Bij online winkelen gelden extra consumentenrechten. Webshops moeten aan strenge informatieverplichtingen voldoen en je hebt 14 dagen bedenktijd.
Betrouwbare webshop herkennen
Controleer altijd:
- KvK-nummer en BTW-nummer vermeld
- Fysiek adres (niet alleen postbus)
- Telefoonnummer of contactmogelijkheid
- Keurmerk (Thuiswinkel Waarborg, WebwinkelKeur)
- Reviews op onafhankelijke sites
Informatieplichten webshop
De webshop moet vóór bestelling informeren over:
- Identiteit en contactgegevens
- Totale prijs inclusief verzendkosten
- Betalingsmogelijkheden
- Levertijd
- Herroepingsrecht (of uitsluiting daarvan)
- Klachtenprocedure
Bedenktijd 14 dagen
Na ontvangst heb je 14 dagen om te beslissen. Je mag het product uitpakken en bekijken zoals je in een winkel zou doen. Bevalt het niet? Retourneren zonder reden.
Levering
Standaard moet binnen 30 dagen worden geleverd. Het risico tijdens transport is voor de webshop. Komt het pakket beschadigd aan? De webshop moet het oplossen.
Betalen
De webshop mag niet verplichten vooraf te betalen. Achteraf betalen of iDEAL moet een optie zijn. Bij iDEAL kun je via je bank terugvorderen bij problemen.
Buitenlandse webshops
Bij webshops binnen de EU gelden dezelfde regels. Bij webshops buiten de EU (China, VS) heb je minder bescherming en kunnen invoerrechten gelden.