Bij vertraging, annulering of overboeking heb je als vliegtuigpassagier recht op compensatie en verzorging. De Europese regels gelden voor alle vluchten vanuit de EU.
Wanneer gelden de regels?
EU-Verordening 261/2004 geldt voor:
- Alle vluchten vanuit de EU
- Vluchten naar de EU met EU-luchtvaartmaatschappij
Compensatie bij vertraging
Bij aankomst met 3+ uur vertraging:
- Tot 1500 km: €250
- 1500-3500 km: €400
- Meer dan 3500 km: €600
Compensatie bij annulering
Bij annulering heb je recht op compensatie, tenzij:
- Je 14+ dagen van tevoren bent geïnformeerd
- Er sprake is van buitengewone omstandigheden
- Er een goede alternatieve vlucht is aangeboden
Verzorging
Bij lange vertraging heb je recht op:
- Eten en drinken
- Communicatiemogelijkheden
- Hotelovernachting indien nodig
Overboeking
Bij instapweigering door overboeking heb je altijd recht op compensatie, plus keuze tussen:
- Terugbetaling ticket
- Alternatief vervoer
Claim indienen
Dien eerst een claim in bij de luchtvaartmaatschappij. Reageert die niet of wijst af, dan kun je naar de ILT (Inspectie Leefomgeving en Transport) of een claimbureau.