Bij telefoon- en internetabonnementen gelden specifieke regels. Denk aan opzegtermijnen, overstapservice en compensatie bij storingen. De ACM houdt toezicht.
Opzegtermijn
Na de eerste contractperiode (meestal 1-2 jaar) kun je maandelijks opzeggen met maximaal 1 maand opzegtermijn. Een contract mag niet stilzwijgend voor langere tijd worden verlengd.
Overstappen
Bij overstappen naar een andere provider:
- De nieuwe provider regelt de overstap
- Je nummer kun je meenemen (nummerportabiliteit)
- Maximaal 1 werkdag zonder verbinding
- Geen dubbele kosten
Storingen
Bij langdurige storingen kun je recht hebben op:
- Compensatie (korting op abonnement)
- Kosteloos opzeggen bij structurele problemen
Bellen buiten de bundel
Providers moeten waarschuwen bij hoge kosten buiten de bundel. In de EU gelden maximumtarieven voor roaming.
Premium sms en betaalnummers
Voor dure sms-diensten en 0900-nummers gelden regels:
- Prijsinformatie vooraf
- Maximum per gesprek
- Blokkade mogelijk
Klachten
Bij klachten kun je terecht bij:
- De provider zelf
- Geschillencommissie Telecommunicatie
- ACM bij structurele overtredingen