Als een bestelling te laat wordt geleverd, heb je rechten. Je kunt de verkoper een laatste kans geven en daarna de koop ontbinden.
Levertermijn
Als geen levertermijn is afgesproken, moet binnen 30 dagen worden geleverd. Is wel een termijn afgesproken? Dan geldt die.
Niet op tijd
Bij te late levering:
- Neem contact op met verkoper
- Vraag wanneer wel geleverd wordt
- Stel een redelijke extra termijn (ingebrekestelling)
- Levert de verkoper dan nog niet? Je mag ontbinden
Direct ontbinden
Je mag direct ontbinden (zonder extra termijn) als:
- De levertermijn essentieel was (bijv. trouwjurk voor trouwdag)
- De verkoper heeft gezegd niet te zullen leveren
- Je dit vooraf zo hebt afgesproken
Terugbetaling
Na ontbinding moet de verkoper binnen 14 dagen terugbetalen, inclusief verzendkosten.
Schadevergoeding
Naast ontbinding kun je schadevergoeding vragen voor schade door de vertraging. Bijvoorbeeld kosten voor vervangende aankoop elders.
Track & trace
Check altijd de track & trace. Soms is het pakket wél verzonden maar vertraagd bij de bezorger. De verkoper blijft verantwoordelijk tot bezorging.