Secundaire victimisatie is het verschijnsel waarbij slachtoffers opnieuw schade ondervinden door de manier waarop zij worden behandeld na het ongeval. Een professionele en respectvolle benadering is essentieel.
Wat is secundaire victimisatie?
Secundaire victimisatie (ook wel hernieuwd slachtofferschap) treedt op wanneer slachtoffers negatieve ervaringen opdoen tijdens de afwikkeling van hun letselschadezaak of in contact met hulpverleners.
Vormen van secundaire victimisatie
| Bron | Voorbeelden | Gevolgen |
|---|
| Verzekeraars | Wantrouwen, trage afhandeling, bagatelliseren | Stress, boosheid, gevoel van onrecht |
| Werkgevers | Druk om te werken, ontslag, pesten | Financiële zorgen, isolatie |
| Medici | Niet serieus genomen worden, foute diagnose | Verergering klachten, wantrouwen |
| Omgeving | Onbegrip, beschuldigingen, sociale isolatie | Eenzaamheid, depressie |
| Juridisch systeem | Lange procedures, verhoren, ongeloof | Uitputting, herbeleving trauma |
Oorzaken bij verzekeraars
De letselschadebranche wordt regelmatig bekritiseerd vanwege secundaire victimisatie.
Problematische praktijken
Veelvoorkomende klachten
- Extreem lange doorlooptijden
- Steeds wisselende dossierbehandelaars
- Eindeloze verzoeken om bewijs
- Betwisting van erkende klachten
- Inzet van particuliere recherche
- Lage, niet-onderbouwde voorstellen
- Communicatie via advocaten i.p.v. direct
Gedragscode Behandeling Letselschade (GBL)
De GBL is opgesteld om secundaire victimisatie tegen te gaan en bevat gedragsregels voor alle betrokkenen.
Kernpunten GBL
- Slachtoffer centraal in het proces
- Respectvolle en transparante communicatie
- Voortvarende behandeling
- Adequate bevoorschotting
- Deskundige en onpartijdige expertise
Herkennen van secundaire victimisatie
Het is belangrijk signalen te herkennen dat een slachtoffer secundair gevictimiseerd wordt.
Signalen
| Signaal | Uiting |
|---|
| Toenemende stress | Angst voor post, telefoontjes, gesprekken |
| Wantrouwen | Niemand meer geloven, alles zelf willen controleren |
| Machteloosheid | Gevoel geen invloed te hebben op het proces |
| Herbeleving | Steeds opnieuw het verhaal moeten doen |
| Vermijding | Post niet meer openen, afspraken afzeggen |
Voorkomen van secundaire victimisatie
Zowel professionals als het slachtoffer zelf kunnen bijdragen aan het voorkomen van secundaire victimisatie.
Tips voor slachtoffers
- Kies een belangenbehartiger die u vertrouwt
- Laat uw belangenbehartiger de communicatie voeren
- Stel grenzen aan wat u aankunten kunt
- Zoek steun bij lotgenoten of hulpverlening
- Documenteer onprofessioneel gedrag
Tips voor professionals
- Behandel slachtoffers met respect en empathie
- Communiceer helder over procedures en termijnen
- Voorkom onnodige vertraging
- Vraag alleen om noodzakelijke informatie
- Erken de impact van het letsel
Klachtmogelijkheden
Bij secundaire victimisatie door professionals zijn er klachtmogelijkheden.
Klachtinstanties
| Professional | Klachtinstantie |
|---|
| Verzekeraar | Interne klachtprocedure, Kifid |
| Advocaat wederpartij | Deken van de Orde van Advocaten |
| Arts | Tuchtcollege voor de Gezondheidszorg |
| Expertisebureau | Klacht bij NIVRE of opdrachtgever |
## Veelgestelde vragen
**Wat kan ik doen als mijn verzekeraar mijn letselschadeclaim traag of onrespectvol behandelt?**
Documenteer alle communicatie en onprofessioneel gedrag. Laat uw belangenbehartiger (advocaat of letselschade-expert) de communicatie overnemen. Dien een formele klacht in bij de interne klachtprocedure van de verzekeraar of bij het Kifid. De Gedragscode Behandeling Letselschade (GBL) verplicht verzekeraars tot respectvolle en snelle afhandeling. Bij herhaaldelijk falen kunt u juridische stappen overwegen om uw rechten af te dwingen.
**Hoe herken ik of ik secundair gevictimiseerd word?**
Signalen zijn onder meer toenemende stress bij contact met betrokken partijen, gevoelens van machteloosheid, wantrouwen jegens professionals, herbeleving van het trauma door herhaaldelijk uw verhaal te moeten doen, of vermijding van post en afspraken. Als u deze symptomen ervaart, is het belangrijk hulp te zoeken bij een vertrouwenspersoon of psycholoog en uw belangenbehartiger in te schakelen.
**Wat zijn mijn rechten als slachtoffer volgens de Gedragscode Behandeling Letselschade (GBL)?**
De GBL geeft u recht op respectvolle en transparante communicatie, voortvarende behandeling van uw zaak, adequate bevoorschotting voor kosten, en deskundige, onpartijdige expertise. U mag verwachten dat uw belangen centraal staan en dat verzekeraars en andere professionals u niet onnodig belasten met vertragingen of herhaalde vragen om bewijs.
**Kan ik een klacht indienen tegen een arts die mijn klachten niet serieus neemt?**
Ja, als een arts uw klachten bagatelliseert of een foute diagnose stelt, kunt u een klacht indienen bij het Tuchtcollege voor de Gezondheidszorg. Verzamel bewijs zoals medische rapporten en correspondentie. Een klacht kan leiden tot een waarschuwing, berisping of zelfs schorsing van de arts. Overweeg ook om een second opinion aan te vragen bij een andere arts.
**Hoe voorkom ik dat ik tijdens de letselschadeprocedure opnieuw getraumatiseerd word?**
Stel duidelijke grenzen aan wat u aankunt, zoals het aantal gesprekken of verhoren. Laat uw belangenbehartiger de communicatie voeren en zoek steun bij lotgenoten of een psycholoog. Documenteer onprofessioneel gedrag en maak gebruik van uw recht op respectvolle behandeling volgens de GBL. Vermijd onnodige herhaling van uw verhaal door bijvoorbeeld een schriftelijke verklaring te overleggen.
**Wat moet ik doen als mijn werkgever mij onder druk zet om te werken ondanks mijn letsel?**
Informeer uw werkgever schriftelijk over uw medische beperkingen en vraag om aanpassingen op de werkvloer. Raadpleeg uw bedrijfsarts en laat een deskundige beoordelen wat u wel en niet kunt. Als uw werkgever u onder druk blijft zetten, kunt u een klacht indienen bij de Inspectie SZW of juridische stappen overwegen, zoals een loonvordering of een procedure bij de kantonrechter.
**Waar kan ik terecht voor emotionele steun tijdens mijn letselschadezaak?**
Voor emotionele steun kunt u terecht bij lotgenotencontactgroepen, zoals die van Slachtofferhulp Nederland of specifieke patiëntenverenigingen. Ook een psycholoog of therapeut kan u helpen omgaan met stress en trauma. Uw belangenbehartiger kan u vaak doorverwijzen naar passende hulpverlening. Daarnaast bieden sommige letselschade-experts begeleiding op psychosociaal vlak.
### TL;DR
Secundaire victimisatie houdt in dat slachtoffers van letselschade opnieuw schade ondervinden door onrespectvolle of trage behandeling door verzekeraars, werkgevers of andere professionals. De Gedragscode Behandeling Letselschade (GBL) biedt bescherming en rechten, zoals respectvolle communicatie en snelle afhandeling. Herken signalen van secundaire victimisatie en neem actie door klachten in te dienen of hulp te zoeken.
### Key Takeaways
- Secundaire victimisatie kan optreden door onprofessioneel gedrag van verzekeraars, werkgevers, medici of het juridisch systeem.
- De Gedragscode Behandeling Letselschade (GBL) verplicht professionals tot respectvolle, transparante en snelle afhandeling van letselschadezaken.
- Herken signalen zoals toenemende stress, wantrouwen of herbeleving van het trauma en zoek tijdig hulp.
- Slachtoffers hebben recht op adequate bevoorschotting, deskundige expertise en het vermijden van onnodige vertragingen.
- Bij onprofessioneel gedrag kunt u klachten indienen bij specifieke instanties, zoals het Kifid, Tuchtcollege of de Orde van Advocaten.
Juridische Hulp van Arslan & Arslan Advocaten
Bij juridische kwesties is het essentieel om tijdig professioneel advies in te winnen. Arslan & Arslan Advocaten helpt u met uw juridische zaak.