Bij retourneren rijst de vraag: wie betaalt de verzendkosten? Dit hangt af van de reden van retour. Bij defect betaalt de verkoper, bij bedenktijd vaak de consument.
Bedenktijd (14 dagen)
Bij gebruik van de bedenktijd:
- Retourkosten zijn voor de consument
- Tenzij de verkoper aanbiedt ze te betalen
- Tenzij de verkoper niet heeft geïnformeerd over de kosten (dan betaalt verkoper)
Defect product
Bij een defect product:
- Retourkosten zijn voor de verkoper
- Ook verzendkosten voor vervanging zijn voor verkoper
- Kosteloze reparatie of vervanging is de regel
Verkeerde levering
Als je het verkeerde product hebt ontvangen, betaalt de verkoper de retourkosten. Dit is zijn fout.
Praktijk webshops
Veel webshops bieden gratis retourneren aan als service. Check altijd de voorwaarden vóór bestelling.
Gratis retourneren onder druk
De trend van gratis retourneren staat onder druk vanwege kosten en milieu. Sommige webshops rekenen nu wel retourkosten.
Grote/zware producten
Bij grote producten (meubels, witgoed) kunnen retourkosten hoog zijn. De verkoper moet hierover informeren. Doet hij dat niet? Dan betaalt hij.