Als reparatie niet mogelijk of niet redelijk is, heb je recht op een nieuw product. De verkoper moet het defecte product kosteloos vervangen door een nieuw exemplaar.
Wanneer vervanging?
Je hebt recht op vervanging als:
- Reparatie niet mogelijk is
- Reparatie te lang duurt
- Reparatie onevenredig veel kost voor de verkoper
- Eerdere reparatie is mislukt
- Je kiest voor vervanging en dit niet onevenredig is
Nieuw product
Je hebt recht op een nieuw product van hetzelfde type. Niet een gerepareerd of refurbished exemplaar, tenzij je daar zelf mee instemt.
Niet meer leverbaar
Als het product niet meer leverbaar is, kan een vergelijkbaar product worden aangeboden. Ben je het daar niet mee eens, dan kun je ontbinding (geld terug) eisen.
Geen extra kosten
Vervanging moet kosteloos. De verkoper mag geen kosten rekenen voor:
- Het nieuwe product
- Verzending
- Installatie (als dat bij de oorspronkelijke koop ook zo was)
- Verwijdering van het oude product
Gebruiksvergoeding?
De verkoper mag geen vergoeding vragen voor het gebruik dat je van het defecte product hebt gehad. Ook niet als je het maanden hebt gebruikt voordat het kapotging.
Garantietermijn
Bij een vervangend product begint een nieuwe garantietermijn te lopen. Je krijgt als het ware een nieuwe koop.
Veelgestelde vragen
Wat is mijn retourrecht?
Bij online aankopen heb je 14 dagen retourrecht zonder opgaaf van reden, tenzij de wettelijke uitzonderingen gelden.
Hoe lang geldt de wettelijke garantie?
Goederen moeten minimaal 2 jaar meewerken. Defecten die binnen 6 maanden ontstaan worden verondersteld al aanwezig te zijn.
Kan ik rente eisen over schulden?
Ja, je kunt wettelijke rente eisen (momenteel ongeveer 8% per jaar) over het openstaande bedrag.
Wat kan ik doen tegen oneerlijke handelspraktijken?
Je kunt klacht indienen bij de consumentenbond, de overheid of naar de rechter gaan.
Wat is een kredietovereenkomst?
Een kredietovereenkomst regelt hoe je geld leent, wat de rente is, en hoe je dit terugbetaalt.
## Veelgestelde vragen
**Wanneer heb ik recht op vervanging in plaats van reparatie?**
Je hebt recht op vervanging als reparatie niet mogelijk is, te lang duurt, onevenredig duur is voor de verkoper, of als eerdere reparaties zijn mislukt. Ook als jij kiest voor vervanging en dit redelijk is voor de verkoper, moet deze meewerken. De verkoper mag geen extra kosten in rekening brengen voor de vervanging, zoals verzend- of installatiekosten.
**Krijg ik een nieuw of een gerepareerd product bij vervanging?**
Je hebt recht op een volledig nieuw product van hetzelfde type, tenzij je zelf akkoord gaat met een gerepareerd of refurbished exemplaar. De verkoper mag je niet dwingen om genoegen te nemen met een tweedehands of gerepareerd product. Dit staat los van eventuele garantievoorwaarden.
**Wat als het product niet meer leverbaar is?**
Als het product niet meer leverbaar is, moet de verkoper een vergelijkbaar alternatief aanbieden. Ben je het hier niet mee eens, dan kun je eisen dat de koop wordt ontbonden en je je geld terugkrijgt. Bespreek dit altijd eerst met de verkoper om tot een oplossing te komen.
**Mag de verkoper kosten in rekening brengen voor vervanging?**
Nee, vervanging moet volledig kosteloos zijn. De verkoper mag geen kosten rekenen voor het nieuwe product, verzending, installatie of het verwijderen van het oude product. Dit geldt ook als je het product al enige tijd hebt gebruikt voordat het defect raakte.
**Krijg ik een nieuwe garantieperiode bij vervanging?**
Ja, bij vervanging begint een nieuwe garantieperiode te lopen. Het nieuwe product wordt behandeld als een nieuwe aankoop, waardoor je opnieuw minimaal twee jaar garantie hebt. Bewaar altijd het aankoopbewijs en eventuele garantiecertificaten.
**Mag de verkoper een gebruiksvergoeding vragen voor het defecte product?**
Nee, de verkoper mag geen gebruiksvergoeding vragen voor de periode dat je het product hebt gebruikt voordat het defect raakte. Dit geldt zelfs als je het product maanden of jaren hebt gebruikt. De verkoper is verantwoordelijk voor het leveren van een deugdelijk product.
**Wat kan ik doen als de verkoper weigert mee te werken aan vervanging?**
Als de verkoper weigert mee te werken, kun je een formele klacht indienen bij de verkoper en dreigen met een klacht bij de Geschillencommissie of de rechter. Verzamel alle bewijzen, zoals facturen, e-mails en foto’s van het defect. In sommige gevallen kun je ook hulp inschakelen van de Consumentenbond.
### TL;DR
Je hebt recht op vervanging als reparatie niet mogelijk, te duur of te langdurig is. De verkoper moet een nieuw product leveren zonder extra kosten, en je krijgt een nieuwe garantieperiode. Als het product niet meer leverbaar is, kun je een vergelijkbaar alternatief of je geld terug eisen.
### Key Takeaways
- Vervanging is mogelijk als reparatie niet redelijk is of mislukt.
- Je hebt recht op een nieuw product, tenzij je akkoord gaat met een gerepareerd exemplaar.
- Vervanging is kosteloos; de verkoper mag geen extra kosten in rekening brengen.
- Bij vervanging begint een nieuwe garantieperiode van minimaal twee jaar.
- De verkoper mag geen gebruiksvergoeding vragen voor het defecte product.
Juridische Hulp van Arslan & Arslan Advocaten
Bij juridische kwesties is het essentieel om tijdig professioneel advies in te winnen. Arslan & Arslan Advocaten helpt u met uw juridische zaak.