Als een product niet werkt zoals het hoort, heb je recht op reparatie. De verkoper moet dit kosteloos doen binnen een redelijke termijn. Lukt dat niet, dan heb je recht op vervanging of je geld terug.
Wanneer recht op reparatie?
Je hebt recht op reparatie als het product niet conform is, dus niet voldoet aan wat je er redelijkerwijs van mocht verwachten. Dit kan zijn:
- Een defect dat er al was bij aankoop
- Een gebrek dat te snel optreedt (korter dan verwachte levensduur)
- Het product werkt niet zoals beloofd
Voorwaarden
Reparatie moet:
- Kosteloos zijn (geen arbeids- of materiaalkosten)
- Binnen redelijke termijn gebeuren
- Zonder ernstige overlast voor de consument
Keuze consument
De consument mag kiezen tussen reparatie en vervanging, tenzij de gekozen optie onmogelijk is of onevenredig duur voor de verkoper.
Leenproduct
Bij reparatie van essentiële producten (wasmachine, koelkast) kun je een leenproduct vragen. Dit is geen wettelijk recht, maar veel verkopers bieden het aan.
Als reparatie niet lukt
Na een mislukte reparatiepoging (of als reparatie te lang duurt) heb je recht op:
- Vervanging door een nieuw product
- Prijsvermindering
- Ontbinding van de koop (geld terug)
EU Right to Repair
De EU werkt aan wetgeving die fabrikanten verplicht producten repareerbaar te maken en reserveonderdelen beschikbaar te houden.
Veelgestelde vragen
Wat is mijn retourrecht?
Bij online aankopen heb je 14 dagen retourrecht zonder opgaaf van reden, tenzij de wettelijke uitzonderingen gelden.
Hoe lang geldt de wettelijke garantie?
Goederen moeten minimaal 2 jaar meewerken. Defecten die binnen 6 maanden ontstaan worden verondersteld al aanwezig te zijn.
Kan ik rente eisen over schulden?
Ja, je kunt wettelijke rente eisen (momenteel ongeveer 8% per jaar) over het openstaande bedrag.
Wat kan ik doen tegen oneerlijke handelspraktijken?
Je kunt klacht indienen bij de consumentenbond, de overheid of naar de rechter gaan.
Wat is een kredietovereenkomst?
Een kredietovereenkomst regelt hoe je geld leent, wat de rente is, en hoe je dit terugbetaalt.
## Veelgestelde vragen
**Hoe lang heeft de verkoper de tijd om mijn product te repareren?**
De verkoper moet de reparatie binnen een 'redelijke termijn' uitvoeren. Wat redelijk is, hangt af van het product en de situatie. Voor kleine defecten is dit vaak binnen enkele dagen, voor complexe reparaties kan het weken duren. Als de reparatie te lang duurt, kun je eisen dat het product wordt vervangen of je geld terugkrijgt. Houd altijd schriftelijk contact met de verkoper om afspraken vast te leggen.
**Mag de verkoper kosten in rekening brengen voor de reparatie?**
Nee, de reparatie moet kosteloos zijn. Dit betekent dat de verkoper alle kosten voor arbeid, onderdelen en verzending moet betalen. Als de verkoper toch kosten in rekening brengt, kun je dit weigeren en verwijzen naar je wettelijke rechten. Bewaar altijd bewijs van communicatie en eventuele facturen.
**Wat kan ik doen als de verkoper weigert mijn product te repareren?**
Als de verkoper weigert, stuur dan een schriftelijke klacht met verwijzing naar je wettelijke rechten. Geef een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om alsnog aan de verplichting te voldoen. Helpt dit niet, dan kun je een klacht indienen bij de Geschillencommissie of de Autoriteit Consument & Markt (ACM). In sommige gevallen kun je ook naar de rechter stappen.
**Heb ik recht op een leenproduct tijdens de reparatie?**
Er is geen wettelijk recht op een leenproduct, maar veel verkopers bieden dit aan voor essentiële producten zoals een wasmachine of koelkast. Vraag hiernaar bij de verkoper en leg afspraken schriftelijk vast. Als de verkoper weigert en je hebt het product echt nodig, kun je proberen een tijdelijke oplossing te regelen, zoals een huurproduct.
**Wat zijn mijn opties als de reparatie mislukt of het product opnieuw defect raakt?**
Als de reparatie mislukt of het product binnen korte tijd opnieuw defect raakt, kun je eisen dat het product wordt vervangen of dat je je geld terugkrijgt. Je kunt ook vragen om een prijsvermindering als je het product toch wilt houden. Documenteer alle communicatie en defecten om je zaak te ondersteunen.
**Geldt het recht op reparatie ook voor tweedehands producten?**
Ja, het recht op reparatie geldt ook voor tweedehands producten, maar de verwachtingen zijn lager dan bij nieuwe producten. De verkoper moet het product repareren als het niet voldoet aan de redelijke verwachtingen voor een tweedehands product. Bijvoorbeeld: een tweedehands wasmachine hoeft niet zo lang mee te gaan als een nieuwe, maar moet wel functioneren zoals beschreven.
**Wat verandert er met de nieuwe EU Right to Repair-wetgeving?**
De nieuwe EU-wetgeving verplicht fabrikanten om producten repareerbaarder te maken en reserveonderdelen beschikbaar te houden. Dit betekent dat consumenten in de toekomst gemakkelijker producten kunnen laten repareren, zelfs na de wettelijke garantieperiode. Ook moeten fabrikanten informatie verstrekken over de levensduur en repareerbaarheid van producten.
### TL;DR
Als een product defect is, heb je recht op kosteloze reparatie binnen een redelijke termijn. Lukt dit niet, dan kun je kiezen voor vervanging of je geld terug. De verkoper moet aan deze verplichtingen voldoen, anders kun je verdere stappen ondernemen. De EU werkt aan strengere regels om reparaties makkelijker te maken.
### Key Takeaways
- Je hebt recht op kosteloze reparatie als een product niet conform is, tenzij reparatie onmogelijk of onevenredig duur is.
- De verkoper moet de reparatie binnen een redelijke termijn uitvoeren zonder ernstige overlast voor jou.
- Als reparatie mislukt of te lang duurt, kun je eisen dat het product wordt vervangen of je geld terugkrijgt.
- Voor essentiële producten kun je soms een leenproduct vragen, hoewel dit geen wettelijk recht is.
- De EU introduceert nieuwe regels om producten repareerbaarder te maken en reserveonderdelen beschikbaar te houden.
Juridische Hulp van Arslan & Arslan Advocaten
Bij juridische kwesties is het essentieel om tijdig professioneel advies in te winnen. Arslan & Arslan Advocaten helpt u met uw juridische zaak.