Soms staat een product voor een veel te lage prijs in een webshop. Mag je de webshop houden aan die prijs? Het antwoord is genuanceerd.
Aanbod of uitnodiging?
Juridisch is een productpagina in een webshop meestal geen bindend aanbod, maar een uitnodiging tot het doen van een aanbod. Pas na bevestiging door de webshop is er een overeenkomst.
Wanneer wel gebonden?
De webshop is gebonden als:
- De bestelling is bevestigd
- Het product is verzonden
- Er is afgeschreven van je rekening
Kennelijke vergissing
Bij een kennelijke vergissing (duidelijke tikfout) kan de webshop de koop ongedaan maken. Een laptop van €999 voor €9,99 is duidelijk een fout.
Grijze gebieden
Lastiger wordt het bij:
- Een forse korting die zou kunnen kloppen
- Uitverkoopprijzen
- Onduidelijke situaties
Wat als je al hebt betaald?
Als de webshop annuleert na betaling, moet hij:
- Het betaalde bedrag direct terugstorten
- Eventuele extra kosten vergoeden
Geen recht op schadevergoeding
Je hebt geen recht op de "misgelopen" korting als schadevergoeding. De webshop mag de fout herstellen.
Veelgestelde vragen
Wat is mijn retourrecht?
Bij online aankopen heb je 14 dagen retourrecht zonder opgaaf van reden, tenzij de wettelijke uitzonderingen gelden.
Hoe lang geldt de wettelijke garantie?
Goederen moeten minimaal 2 jaar meewerken. Defecten die binnen 6 maanden ontstaan worden verondersteld al aanwezig te zijn.
Kan ik rente eisen over schulden?
Ja, je kunt wettelijke rente eisen (momenteel ongeveer 8% per jaar) over het openstaande bedrag.
Wat kan ik doen tegen oneerlijke handelspraktijken?
Je kunt klacht indienen bij de consumentenbond, de overheid of naar de rechter gaan.
Wat is een kredietovereenkomst?
Een kredietovereenkomst regelt hoe je geld leent, wat de rente is, en hoe je dit terugbetaalt.
## Veelgestelde vragen
**Mag ik een product houden als de prijs in de webshop duidelijk te laag is (bijv. €9,99 voor een laptop)?**
Nee, bij een kennelijke vergissing (zoals een duidelijke tikfout) is de webshop niet verplicht de koop na te komen. De webshop kan de bestelling annuleren en het betaalde bedrag terugstorten. Dit geldt vooral als de prijs evident onrealistisch is, zoals een laptop voor €9,99. Je hebt geen recht op het product of schadevergoeding voor de misgelopen korting.
**Wanneer is een webshop wel verplicht om een product tegen de foutieve prijs te leveren?**
Een webshop is pas gebonden aan de prijs als er sprake is van een bindende overeenkomst. Dit is het geval nadat de webshop je bestelling heeft bevestigd, het product heeft verzonden of het bedrag van je rekening heeft afgeschreven. Voor die tijd is de productpagina meestal een uitnodiging tot het doen van een aanbod, geen bindend aanbod zelf.
**Wat kan ik doen als de webshop mijn bestelling annuleert na betaling?**
De webshop moet het betaalde bedrag direct terugstorten. Daarnaast moet hij eventuele extra kosten (zoals verzendkosten) vergoeden. Je kunt de webshop hier schriftelijk aan herinneren. Mocht dit niet gebeuren, dan kun je een klacht indienen bij de Geschillencommissie of de Autoriteit Consument en Markt (ACM).
**Hoe weet ik of een prijsfout een kennelijke vergissing is of een echte korting?**
Een kennelijke vergissing is vaak duidelijk, zoals een product dat normaal €500 kost voor €5. Bij twijfel kun je kijken naar de historische prijzen, vergelijkbare producten elders of de context (bijv. uitverkoop). Als de prijs plausibel is, kan de webshop moeilijker annuleren. In grijze gebieden beslist uiteindelijk de rechter of de webshop gebonden is.
**Kan ik schadevergoeding eisen als de webshop een prijsfout herstelt?**
Nee, je hebt geen recht op schadevergoeding voor de misgelopen korting. De wet staat toe dat een webshop een kennelijke vergissing herstelt. Je kunt wel eisen dat het betaalde bedrag (inclusief eventuele extra kosten) volledig wordt teruggestort. Schadevergoeding voor bijvoorbeeld gemiste kansen of teleurstelling is niet mogelijk.
**Wat als de webshop weigert mijn geld terug te storten na annulering?**
Als de webshop niet binnen 14 dagen het geld terugstort, kun je een formele klacht indienen. Stuur eerst een schriftelijke aanmaning met een termijn van 14 dagen. Helpt dit niet, dan kun je terecht bij de Geschillencommissie of de ACM. In uiterste gevallen kun je een incassobureau inschakelen of naar de rechter stappen.
**Gelden er andere regels voor prijsfouten bij veilingen of marktplaatsen?**
Bij veilingen (zoals eBay) of marktplaatsen (zoals Marktplaats) gelden vaak andere regels. Hier is een bod meestal bindend zodra het geaccepteerd wordt. Bij een kennelijke vergissing kan de verkoper soms nog annuleren, maar dit is lastiger dan bij reguliere webshops. Check altijd de algemene voorwaarden van het platform.
### TL;DR
Een webshop is niet altijd gebonden aan een foutieve prijs, vooral bij kennelijke vergissingen. Pas na bevestiging, verzending of betaling ontstaat een bindende overeenkomst. Bij annulering moet de webshop het geld direct terugstorten, maar je hebt geen recht op schadevergoeding. Twijfelgevallen worden per situatie beoordeeld.
### Key Takeaways
- Een productpagina is meestal geen bindend aanbod, maar een uitnodiging tot onderhandeling.
- De webshop is pas gebonden na bevestiging, verzending of betaling.
- Bij een duidelijke prijsfout (bijv. €9,99 voor een laptop) kan de webshop de koop annuleren.
- Je hebt recht op terugbetaling, maar geen schadevergoeding voor misgelopen kortingen.
- Bij weigering tot terugbetaling kun je een klacht indienen bij de Geschillencommissie of ACM.
Juridische Hulp van Arslan & Arslan Advocaten
Bij juridische kwesties is het essentieel om tijdig professioneel advies in te winnen. Arslan & Arslan Advocaten helpt u met uw juridische zaak.