Als je pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk. Hij moet zorgen dat je het product krijgt of je geld terugbetalen.
Risico bij verkoper
Bij consumentenkoop is het risico tijdens transport voor de verkoper (artikel 7:11 BW). Komt het pakket niet aan? De verkoper moet het oplossen, niet jij.
Wat te doen?
- Check track & trace voor status
- Kijk of het bij buren is afgegeven
- Neem contact op met verkoper
- Verkoper moet onderzoek doen bij vervoerder
- Geen oplossing? Opnieuw verzenden of geld terug
Verkoper wijst naar vervoerder
Sommige verkopers zeggen: "Neem contact op met PostNL/DHL". Dat hoef je niet te accepteren. De verkoper is jouw contractspartij en moet het regelen.
Afleverlocatie
Als het pakket op een andere locatie is afgeleverd (buren, pakketpunt) zonder jouw toestemming, is de verkoper nog steeds verantwoordelijk als jij het niet hebt ontvangen.
Bewijs
De verkoper moet bewijzen dat is geleverd. Een scan bij een pakketpunt zonder jouw handtekening is niet altijd voldoende bewijs.
Terugbetaling
Als het pakket definitief kwijt is, heb je recht op een nieuw product of je geld terug. De verkoper mag niet zomaar weigeren.