Bij een ernstig gebrek kun je de koopovereenkomst ontbinden. De koop wordt dan ongedaan gemaakt: je geeft het product terug en krijgt je geld terug.
Wanneer ontbinding?
Ontbinding is mogelijk als:
- Het gebrek ernstig genoeg is (geen bagatel)
- Reparatie en vervanging niet mogelijk of niet gelukt zijn
- De verkoper weigert het probleem op te lossen
- Direct bij een ernstig gebrek dat ontbinding rechtvaardigt
Gevolgen ontbinding
- De overeenkomst wordt ongedaan gemaakt
- Je geeft het product terug aan de verkoper
- De verkoper betaalt de koopprijs terug
- Plus eventueel betaalde verzendkosten
Termijn terugbetaling
Na ontbinding moet de verkoper binnen 14 dagen terugbetalen. Hij mag wachten tot hij het product heeft terugontvangen of bewijs van verzending.
Waardevermindering
De verkoper mag geen vergoeding inhouden voor normaal gebruik van het product. Als het product is beschadigd door oneigenlijk gebruik, mag dat wel worden verrekend.
Gedeeltelijke ontbinding
Bij koop van meerdere producten kun je alleen ontbinden voor het gebrekkige product. De rest van de koop blijft in stand.
Schadevergoeding
Naast ontbinding kun je schadevergoeding eisen voor extra geleden schade, zoals kosten om een vervanging elders te kopen.