Oneerlijke handelspraktijken zijn misleidende of agressieve verkooptechnieken. Denk aan valse claims, verborgen kosten of druk om te kopen. Ze zijn verboden en kunnen leiden tot schadevergoeding.
Wat zijn oneerlijke handelspraktijken?
Een handelspraktijk is oneerlijk (artikel 6:193a BW) als een bedrijf:
- Handelt in strijd met professionele toewijding
- Het vermogen van de consument om een geïnformeerd besluit te nemen beïnvloedt
Misleidende praktijken
Misleidend is informatie die:
- Onjuist is (valse claims)
- Onduidelijk of dubbelzinnig is
- Essentiële informatie weglaat
- Onterecht een keurmerk of certificaat claimt
Agressieve praktijken
Agressief zijn praktijken met:
- Intimidatie of dwang
- Lichamelijk of psychisch geweld
- Misbruik van machtsposities
- Ongepaste beïnvloeding
Zwarte lijst
De wet bevat een lijst van altijd verboden praktijken:
- Beweren lid te zijn van een gedragscode terwijl dat niet zo is
- Niet-bestaande keurmerken gebruiken
- Prijzen met 'gratis' terwijl er toch kosten zijn
- Valse beweringen over genezende werking
- Piramidespelen
Gevolgen
- De consument kan de overeenkomst vernietigen
- De consument kan schadevergoeding vorderen
- De ACM kan boetes opleggen tot 10% van de omzet
Veelgestelde vragen
Wat is mijn retourrecht?
Bij online aankopen heb je 14 dagen retourrecht zonder opgaaf van reden, tenzij de wettelijke uitzonderingen gelden.
Hoe lang geldt de wettelijke garantie?
Goederen moeten minimaal 2 jaar meewerken. Defecten die binnen 6 maanden ontstaan worden verondersteld al aanwezig te zijn.
Kan ik rente eisen over schulden?
Ja, je kunt wettelijke rente eisen (momenteel ongeveer 8% per jaar) over het openstaande bedrag.
Wat kan ik doen tegen oneerlijke handelspraktijken?
Je kunt klacht indienen bij de consumentenbond, de overheid of naar de rechter gaan.
Wat is een kredietovereenkomst?
Een kredietovereenkomst regelt hoe je geld leent, wat de rente is, en hoe je dit terugbetaalt.
## Veelgestelde vragen
**Hoe herken ik een oneerlijke handelspraktijk?**
Oneerlijke handelspraktijken herken je aan misleidende informatie (zoals valse claims of verborgen kosten), agressieve verkooptechnieken (druk, intimidatie of dwang) of het weglaten van essentiële informatie. Let op onduidelijke voorwaarden, nepkeurmerken of aanbiedingen die te mooi lijken om waar te zijn. Controleer altijd of de verkoper betrouwbaar is en of alle kosten en voorwaarden duidelijk zijn vermeld.
**Wat kan ik doen als ik slachtoffer ben van een oneerlijke handelspraktijk?**
Als je slachtoffer bent, kun je eerst de verkoper aanspreken en om herstel vragen. Mocht dit niet lukken, dien dan een klacht in bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM) of de Consumentenbond. Je kunt ook naar de rechter stappen om de overeenkomst te vernietigen of schadevergoeding te eisen. Bewaar altijd bewijs, zoals e-mails, facturen of advertenties.
**Zijn er praktijken die altijd verboden zijn?**
Ja, de wet bevat een 'zwarte lijst' met praktijken die altijd verboden zijn. Voorbeelden zijn het valselijk beweren lid te zijn van een keurmerk, het aanbieden van 'gratis' producten met verborgen kosten, piramidespelen of valse claims over genezende werking. Deze praktijken zijn per definitie oneerlijk en kunnen direct worden aangepakt.
**Kan ik mijn geld terugkrijgen na een oneerlijke handelspraktijk?**
Ja, als je kunt aantonen dat er sprake was van een oneerlijke handelspraktijk, kun je de overeenkomst vernietigen en je geld terugvragen. Dit kan via de verkoper zelf, maar ook via de rechter. In sommige gevallen kun je ook schadevergoeding eisen voor bijkomende kosten of schade. Bewijs is hierbij cruciaal.
**Wat is het verschil tussen misleidende en agressieve handelspraktijken?**
Misleidende praktijken draaien om onjuiste, onduidelijke of weggelaten informatie, zoals valse claims of verborgen kosten. Agressieve praktijken gaan over druk, intimidatie of dwang, bijvoorbeeld door herhaaldelijk te bellen of dreigen met juridische stappen. Beide zijn verboden, maar agressieve praktijken richten zich meer op psychologische druk.
**Hoe kan ik een klacht indienen bij de ACM?**
Je kunt een klacht indienen via het online formulier op de website van de ACM. Geef duidelijk aan wat er is gebeurd, wie de betrokken partij is en welke schade je hebt geleden. Voeg bewijsstukken toe, zoals e-mails, facturen of foto's. De ACM onderzoekt de klacht en kan boetes opleggen of de zaak doorverwijzen naar de rechter.
**Wat zijn de gevolgen voor een bedrijf dat oneerlijke handelspraktijken gebruikt?**
Een bedrijf dat oneerlijke handelspraktijken gebruikt, riskeert boetes tot 10% van de jaaromzet, opgelegd door de ACM. Daarnaast kunnen consumenten de overeenkomst vernietigen en schadevergoeding eisen. Ook reputatieschade kan groot zijn, wat klanten en omzet kan kosten. In ernstige gevallen kan strafrechtelijke vervolging volgen.
### TL;DR
Oneerlijke handelspraktijken zijn verboden en omvatten misleidende of agressieve verkooptechnieken. Consumenten kunnen de overeenkomst vernietigen, schadevergoeding eisen of een klacht indienen bij de ACM. Bedrijven riskeren boetes en reputatieschade. Altijd bewijs verzamelen en eerst proberen het probleem met de verkoper op te lossen.
### Key Takeaways
- Oneerlijke handelspraktijken zijn misleidend of agressief en verboden volgens de wet.
- Consumenten hebben recht op schadevergoeding en kunnen de overeenkomst vernietigen.
- De ACM kan boetes opleggen tot 10% van de omzet van het bedrijf.
- Er is een 'zwarte lijst' met praktijken die altijd verboden zijn, zoals valse keurmerken of piramidespelen.
- Bewaar altijd bewijs en dien een klacht in bij de ACM of Consumentenbond als je slachtoffer bent.
Juridische Hulp van Arslan & Arslan Advocaten
Bij juridische kwesties is het essentieel om tijdig professioneel advies in te winnen. Arslan & Arslan Advocaten helpt u met uw juridische zaak.