Oneerlijke handelspraktijken zijn misleidende of agressieve verkooptechnieken. Denk aan valse claims, verborgen kosten of druk om te kopen. Ze zijn verboden en kunnen leiden tot schadevergoeding.
Wat zijn oneerlijke handelspraktijken?
Een handelspraktijk is oneerlijk (artikel 6:193a BW) als een bedrijf:
- Handelt in strijd met professionele toewijding
- Het vermogen van de consument om een geïnformeerd besluit te nemen beïnvloedt
Misleidende praktijken
Misleidend is informatie die:
- Onjuist is (valse claims)
- Onduidelijk of dubbelzinnig is
- Essentiële informatie weglaat
- Onterecht een keurmerk of certificaat claimt
Agressieve praktijken
Agressief zijn praktijken met:
- Intimidatie of dwang
- Lichamelijk of psychisch geweld
- Misbruik van machtsposities
- Ongepaste beïnvloeding
Zwarte lijst
De wet bevat een lijst van altijd verboden praktijken:
- Beweren lid te zijn van een gedragscode terwijl dat niet zo is
- Niet-bestaande keurmerken gebruiken
- Prijzen met 'gratis' terwijl er toch kosten zijn
- Valse beweringen over genezende werking
- Piramidespelen
Gevolgen
- De consument kan de overeenkomst vernietigen
- De consument kan schadevergoeding vorderen
- De ACM kan boetes opleggen tot 10% van de omzet