Neprecensies zijn verboden. Bedrijven mogen geen valse reviews plaatsen of laten plaatsen. Ook het kopen van positieve recensies is een oneerlijke handelspraktijk.
Wat zijn neprecensies?
Neprecensies zijn beoordelingen die:
- Niet van echte klanten komen
- Zijn geschreven door het bedrijf zelf
- Zijn gekocht of geruild
- Negatieve reviews zijn van concurrenten
Waarom verboden?
Neprecensies zijn misleidend. Consumenten vertrouwen op reviews bij aankoopbeslissingen. Valse reviews zijn daarom een oneerlijke handelspraktijk.
Wat is wel toegestaan?
- Klanten vragen een eerlijke review te schrijven
- Reviews van klanten die korting kregen (mits vermeld)
- Influencer-reviews (mits duidelijk gesponsord)
Platforms
Sinds 2022 moeten platforms:
- Maatregelen nemen tegen neprecensies
- Vermelden hoe ze reviews controleren
- Aangeven of reviews zijn geverifieerd
Herkennen
Signalen van neprecensies:
- Overdreven positief of negatief
- Vaag en zonder details
- Veel reviews in korte tijd
- Reviewer heeft alleen dit ene product beoordeeld
Melden
Neprecensies kun je melden bij de ACM en bij het platform zelf.