Op marktplaatsen zoals bol.com en Amazon verkopen zowel het platform als externe verkopers. Je rechten kunnen verschillen. Let goed op bij wie je koopt.
Platform vs externe verkoper
Op marktplaatsen zijn twee soorten verkopers:
- Platform zelf (bijv. "Verkoop door bol.com") - Platform is verkoper
- Externe verkoper ("Verkoop door [naam]") - Derde partij is verkoper
Wie is verantwoordelijk?
Bij externe verkopers is de externe verkoper verantwoordelijk voor:
- Levering
- Garantie en conformiteit
- Afhandeling herroeping
Het platform kan wel aanvullende garanties bieden.
Platform-garanties
Veel platforms bieden extra bescherming:
- bol.com: Kopersbescherming
- Amazon: A-tot-z Garantie
- Terugbetaling als verkoper niet levert
Buitenlandse verkopers
Op platforms verkopen ook buitenlandse partijen. Let op:
- Langere levertijd
- Moeilijker retourneren
- Garantie lastig af te dwingen
- Mogelijk invoerrechten bij verzending buiten EU
Klachten
Bij problemen:
- Eerst contact met verkoper via platform
- Geen reactie? Escaleren naar platform
- Platform bemiddelt of geeft geld terug