Bij koop op afstand is er geen fysiek contact tussen koper en verkoper. Denk aan webshops en telefonische verkoop. De wet geeft extra bescherming omdat je het product niet vooraf kunt bekijken.
Wat is koop op afstand?
Koop op afstand (afdeling 7.1.9A BW) is een overeenkomst die tot stand komt zonder dat koper en verkoper tegelijk fysiek aanwezig zijn, via:
- Internet (webshops, marktplaatsen)
- Telefoon
- Post (postorderbedrijven)
Informatieplichten verkoper
Vóór de koop moet de verkoper duidelijk informeren over:
- Identiteit en contactgegevens
- Belangrijkste kenmerken van het product
- Totale prijs inclusief alle kosten
- Betalings- en leveringsvoorwaarden
- Het herroepingsrecht (of het ontbreken daarvan)
- Duur van de overeenkomst en opzegvoorwaarden
Bevestiging
Na de koop moet de consument een bevestiging ontvangen op een duurzame gegevensdrager (e-mail, pdf) met alle informatie en het herroepingsformulier.
Levering
Tenzij anders afgesproken moet binnen 30 dagen worden geleverd. Bij niet-tijdige levering mag de consument de koop ontbinden na ingebrekestelling.
Risico-overgang
Het risico gaat over op de consument bij aflevering. Als het pakket onderweg beschadigt of kwijtraakt, is dat het risico van de verkoper (niet van de consument).