Bij koop op afstand is er geen fysiek contact tussen koper en verkoper. Denk aan webshops en telefonische verkoop. De wet geeft extra bescherming omdat je het product niet vooraf kunt bekijken.
Wat is koop op afstand?
Koop op afstand (afdeling 7.1.9A BW) is een overeenkomst die tot stand komt zonder dat koper en verkoper tegelijk fysiek aanwezig zijn, via:
- Internet (webshops, marktplaatsen)
- Telefoon
- Post (postorderbedrijven)
- E-mail
Informatieplichten verkoper
Vóór de koop moet de verkoper duidelijk informeren over:
- Identiteit en contactgegevens
- Belangrijkste kenmerken van het product
- Totale prijs inclusief alle kosten
- Betalings- en leveringsvoorwaarden
- Het herroepingsrecht (of het ontbreken daarvan)
- Duur van de overeenkomst en opzegvoorwaarden
Bevestiging
Na de koop moet de consument een bevestiging ontvangen op een duurzame gegevensdrager (e-mail, pdf) met alle informatie en het herroepingsformulier.
Levering
Tenzij anders afgesproken moet binnen 30 dagen worden geleverd. Bij niet-tijdige levering mag de consument de koop ontbinden na ingebrekestelling.
Risico-overgang
Het risico gaat over op de consument bij aflevering. Als het pakket onderweg beschadigt of kwijtraakt, is dat het risico van de verkoper (niet van de consument).
Veelgestelde vragen
Wat is mijn retourrecht?
Bij online aankopen heb je 14 dagen retourrecht zonder opgaaf van reden, tenzij de wettelijke uitzonderingen gelden.
Hoe lang geldt de wettelijke garantie?
Goederen moeten minimaal 2 jaar meewerken. Defecten die binnen 6 maanden ontstaan worden verondersteld al aanwezig te zijn.
Kan ik rente eisen over schulden?
Ja, je kunt wettelijke rente eisen (momenteel ongeveer 8% per jaar) over het openstaande bedrag.
Wat kan ik doen tegen oneerlijke handelspraktijken?
Je kunt klacht indienen bij de consumentenbond, de overheid of naar de rechter gaan.
Wat is een kredietovereenkomst?
Een kredietovereenkomst regelt hoe je geld leent, wat de rente is, en hoe je dit terugbetaalt.
## Veelgestelde vragen
**Hoe lang heb ik bedenktijd bij een online aankoop?**
Je hebt 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht) om een online aankoop zonder opgaaf van reden te annuleren. Deze termijn begint op de dag dat je het product ontvangt of, bij diensten, op de dag van de overeenkomst. De verkoper moet je hierover informeren en een herroepingsformulier verstrekken. Let op: sommige producten (zoals gepersonaliseerde goederen) vallen buiten dit recht.
**Wat moet ik doen als mijn bestelling niet binnen 30 dagen wordt geleverd?**
Als de verkoper niet binnen 30 dagen levert, moet je hem eerst schriftelijk in gebreke stellen (bijv. per e-mail). Geef een redelijke extra termijn (bijv. 14 dagen). Als de levering dan nog steeds uitblijft, mag je de koop ontbinden en je geld terugvragen. Bewaar altijd bewijs van je communicatie en de ingebrekestelling.
**Wie is verantwoordelijk als mijn pakket beschadigd of kwijt raakt tijdens de bezorging?**
Tot het moment van aflevering is de verkoper verantwoordelijk voor schade of verlies. Je kunt de verkoper aanspreken voor een vervangend product of terugbetaling. Pas na aflevering (bijv. bij je thuis of afhaalpunt) gaat het risico over op jou. Controleer het pakket altijd bij ontvangst en meld schade direct bij de verkoper en bezorger.
**Moet ik verzendkosten betalen als ik een product retour stuur?**
De verkoper moet de standaard retourkosten betalen, tenzij hij duidelijk heeft aangegeven dat jij deze kosten draagt. Bij internationale aankopen kunnen extra kosten gelden. Bewaar altijd het verzendbewijs en vraag om een ontvangstbevestiging. Als de verkoper de kosten moet vergoeden, geef dit dan duidelijk aan in je retourmelding.
**Wat kan ik doen als een webshop mijn herroepingsrecht weigert?**
Als een webshop je herroepingsrecht onterecht weigert, kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM) of de Geschillencommissie Thuiswinkel. Verzamel bewijs zoals e-mails, bestelbevestigingen en foto's van het product. Je kunt ook juridisch advies inwinnen of een vordering indienen bij de rechter. De verkoper is wettelijk verplicht om je herroepingsrecht te respecteren.
**Geldt het herroepingsrecht ook voor producten die in de uitverkoop zijn gekocht?**
Ja, het herroepingsrecht geldt ook voor producten die in de uitverkoop zijn gekocht. Uitzonderingen zijn alleen van toepassing op specifieke producten zoals bederfelijke goederen, verzegelde hygiëneproducten of maatwerk. De verkoper mag het herroepingsrecht niet beperken alleen omdat het product in de uitverkoop is. Controleer altijd de algemene voorwaarden van de webshop.
**Hoe kan ik controleren of een webshop betrouwbaar is voordat ik iets koop?**
Controleer of de webshop een geldig KvK-nummer en BTW-nummer vermeldt. Lees reviews op onafhankelijke platforms zoals Trustpilot of de Consumentenbond. Let op keurmerken zoals Thuiswinkel Waarborg. Controleer of de website een veilige verbinding heeft (https://) en of de contactgegevens volledig zijn. Wees extra voorzichtig bij webshops met onrealistisch lage prijzen of onduidelijke voorwaarden.
### TL;DR
Bij online kopen heb je extra rechten, zoals 14 dagen bedenktijd en duidelijke informatieplicht voor de verkoper. Levering moet binnen 30 dagen plaatsvinden en het risico van schade of verlies ligt tot aflevering bij de verkoper. Weet waar je op moet letten om problemen te voorkomen en je rechten te benutten.
### Key Takeaways
- Je hebt 14 dagen herroepingsrecht zonder opgaaf van reden bij online aankopen, tenzij er wettelijke uitzonderingen gelden.
- De verkoper moet binnen 30 dagen leveren, anders mag je de koop ontbinden na ingebrekestelling.
- Het risico van schade of verlies tijdens transport ligt bij de verkoper tot het moment van aflevering.
- Verkopers moeten vooraf duidelijke informatie geven over prijs, product, levering en herroepingsrecht.
- Bij problemen kun je terecht bij de ACM, Geschillencommissie of rechter om je rechten af te dwingen.
Juridische Hulp van Arslan & Arslan Advocaten
Bij juridische kwesties is het essentieel om tijdig professioneel advies in te winnen. Arslan & Arslan Advocaten helpt u met uw juridische zaak.