Als consument moet je tijdig klagen over een gebrek. Doe je dat niet, dan kun je je rechten verliezen. Klachten binnen 2 maanden na ontdekking zijn altijd op tijd.
Wat is de klachtplicht?
De klachtplicht (artikel 7:23 BW) houdt in dat je de verkoper binnen bekwame tijd moet informeren over een gebrek. Te lang wachten kan betekenen dat je je recht op reparatie of vervanging verliest.
Welke termijn?
Bij consumentenkoop geldt:
- Klagen binnen 2 maanden na ontdekking is altijd op tijd
- Daarna hangt het af van de omstandigheden
- Hoe langer je wacht, hoe groter het risico
Wanneer ontdekt?
De termijn begint te lopen vanaf het moment dat je het gebrek ontdekt of redelijkerwijs had moeten ontdekken. Bij een verborgen gebrek kan dit lang na aankoop zijn.
Hoe klagen?
Je kunt op verschillende manieren klagen:
- Mondeling in de winkel
- Telefonisch
- Per e-mail
- Per brief (aangetekend voor bewijs)
Bewijs
Bewaar bewijs van je klacht:
- E-mailbevestiging
- Kopie van aangetekende brief
- Datum en inhoud van telefoongesprek noteren
Gevolg te laat klagen
Als je te laat klaagt, vervallen je rechten op reparatie, vervanging, prijsvermindering en ontbinding. De verkoper kan dit als verweer voeren.