Ontevreden over de afwikkeling van uw letselschadezaak? Er zijn verschillende mogelijkheden om te klagen over verzekeraars, letselschadebureaus of andere betrokken partijen.
Klachten over verzekeraars
Als u ontevreden bent over de behandeling door een verzekeraar, zijn er verschillende stappen.
Interne klachtenprocedure
Elke verzekeraar heeft een interne klachtenprocedure. Dit is de eerste stap.
- Dien de klacht schriftelijk in
- Beschrijf concreet wat er mis is gegaan
- Termijn voor reactie: meestal 4-6 weken
- Bij afwijzing: externe klachtmogelijkheden
Kifid (Klachteninstituut Financiële Dienstverlening)
Kifid behandelt klachten over financiële dienstverleners, waaronder verzekeraars.
Procedure Kifid
| Fase | Beschrijving | Doorlooptijd |
|---|
| Bemiddeling | Poging tot schikking | Ca. 3 maanden |
| Geschillencommissie | Bindend oordeel | Ca. 6-12 maanden |
| Commissie van Beroep | Hoger beroep (beperkt) | Ca. 6 maanden extra |
Voordelen Kifid
- Laagdrempelig en goedkoop (€50 klachtgeld)
- Uitspraak kan bindend zijn
- Geen advocaat nodig
Klachten over letselschadebureaus
Ook over uw eigen belangenbehartiger kunt u een klacht indienen.
Letselschadeadvocaat
- Kantoorklacht: eerst bij het kantoor zelf
- Deken: klacht bij de Deken van de Orde van Advocaten
- Tuchtrecht: Raad van Discipline kan sancties opleggen
Niet-advocaat letselschadebureaus
- Keurmerk Letselschade: klacht bij Stichting Keurmerk Letselschade
- NIVRE: klacht bij Nederlands Instituut Van Register Experts
- Civiele rechter: bij ernstige wanprestatie
Klachten over medisch adviseurs
Bij klachten over het functioneren van een medisch adviseur zijn er verschillende mogelijkheden.
Klachtmogelijkheden
- Tuchtcollege voor de Gezondheidszorg (als BIG-geregistreerd)
- Klacht bij de opdrachtgever (verzekeraar)
- GAV (Gemeenschappelijke Adviescommissie Verzekeringen)
Klachten over deskundigen
Medisch deskundigen en andere experts kunnen ook onderwerp zijn van klachten.
Mogelijkheden
- LRGD (Landelijk Register Gerechtelijk Deskundigen)
- NVMSR (Nederlandse Vereniging Medisch Specialistische Rapportage)
- Tuchtcollege (bij artsen)
- Rechter (bij bezwaar tegen rapport)
Overheidsinstanties
Voor bepaalde klachten kunt u terecht bij overheidsinstanties.
Instanties
| Instantie | Type klacht |
|---|
| Autoriteit Persoonsgegevens | Privacy-schendingen |
| AFM | Marktgedrag verzekeraars |
| DNB | Soliditeit verzekeraars |
| Nationale Ombudsman | Overheidsinstanties (UWV, SVB) |
Civiele procedure
Bij ernstige geschillen kan een civiele procedure noodzakelijk zijn.
Wanneer naar de rechter?
- Afwijzing aansprakelijkheid ondanks bewijs
- Onredelijk lage aanbiedingen
- Extreme vertragingen
- Wanprestatie belangenbehartiger
Tips bij klachten
- Documenteer alles: correspondentie, telefoongesprekken, afspraken
- Stel termijnen en houd deze bij
- Wees concreet in uw klacht
- Begin met de interne klachtenprocedure
- Laat u adviseren over de beste klachtroute
- Houd rekening met de doorlooptijd van klachtprocedures
Veelgestelde vragen
Wat is mijn retourrecht?
Bij online aankopen heb je 14 dagen retourrecht zonder opgaaf van reden, tenzij de wettelijke uitzonderingen gelden.
Hoe lang geldt de wettelijke garantie?
Goederen moeten minimaal 2 jaar meewerken. Defecten die binnen 6 maanden ontstaan worden verondersteld al aanwezig te zijn.
Kan ik rente eisen over schulden?
Ja, je kunt wettelijke rente eisen (momenteel ongeveer 8% per jaar) over het openstaande bedrag.
Wat kan ik doen tegen oneerlijke handelspraktijken?
Je kunt klacht indienen bij de consumentenbond, de overheid of naar de rechter gaan.
Wat is een kredietovereenkomst?
Een kredietovereenkomst regelt hoe je geld leent, wat de rente is, en hoe je dit terugbetaalt.
## Veelgestelde vragen
**Hoe dien ik een klacht in tegen mijn verzekeraar over de afhandeling van mijn letselschade?**
Begin met de interne klachtenprocedure van de verzekeraar. Stuur een schriftelijke klacht met een duidelijke beschrijving van het probleem, inclusief data en correspondentie. De verzekeraar heeft meestal 4-6 weken om te reageren. Als u niet tevreden bent met de uitkomst, kunt u uw klacht voorleggen aan het Kifid (Klachteninstituut Financiële Dienstverlening). Dit is laagdrempelig en kost €50.
**Wat kan ik doen als mijn letselschadeadvocaat mijn zaak niet goed behandelt?**
Dien eerst een klacht in bij het kantoor van de advocaat zelf. Als dit geen oplossing biedt, kunt u een klacht indienen bij de Deken van de Orde van Advocaten. Voor ernstige misstanden kunt u terecht bij de Raad van Discipline, die sancties kan opleggen. Bewaar alle correspondentie en documentatie om uw klacht te ondersteunen.
**Hoe lang duurt het voordat Kifid een uitspraak doet over mijn klacht?**
De procedure bij Kifid bestaat uit meerdere fasen. De bemiddelingsfase duurt ongeveer 3 maanden. Als bemiddeling niet lukt, volgt een behandeling door de Geschillencommissie, wat 6-12 maanden kan duren. Bij hoger beroep kan dit nog eens 6 maanden extra duren. Zorg dat u alle benodigde documenten tijdig aanlevert om vertraging te voorkomen.
**Kan ik een klacht indienen tegen een medisch adviseur van de verzekeraar?**
Ja, dat kan. Als de medisch adviseur BIG-geregistreerd is, kunt u een klacht indienen bij het Tuchtcollege voor de Gezondheidszorg. Daarnaast kunt u ook een klacht indienen bij de opdrachtgever (de verzekeraar) of de Gemeenschappelijke Adviescommissie Verzekeringen (GAV). Documenteer alle stappen en bevindingen zorgvuldig.
**Wat zijn mijn opties als de verzekeraar mijn letselschadeclaim afwijst zonder goede reden?**
Als de verzekeraar uw claim afwijst zonder goede reden, kunt u juridische stappen ondernemen. U kunt een klacht indienen bij Kifid of direct naar de civiele rechter stappen. Een civiele procedure kan nodig zijn bij afwijzing van aansprakelijkheid, onredelijk lage aanbiedingen of extreme vertragingen. Laat u adviseren door een gespecialiseerde letselschadeadvocaat.
**Welke instanties kan ik inschakelen bij een privacy-schending door een verzekeraar?**
Bij een vermoeden van een privacy-schending door een verzekeraar kunt u een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens (AP). Zij kunnen onderzoek doen en sancties opleggen indien nodig. Verzamel alle bewijzen, zoals correspondentie en notities van gesprekken, om uw klacht te ondersteunen.
**Wat moet ik doen als mijn letselschadebureau geen keurmerk heeft?**
Als uw letselschadebureau geen keurmerk heeft, kunt u een klacht indienen bij het bureau zelf. Daarnaast kunt u overwegen om een klacht in te dienen bij het Nederlands Instituut Van Register Experts (NIVRE) als het bureau daarbij is aangesloten. Bij ernstige wanprestatie kunt u ook de civiele rechter inschakelen. Overweeg om een andere belangenbehartiger te zoeken die wel een keurmerk heeft.
### TL;DR
Bij ontevredenheid over de afwikkeling van letselschade kunt u verschillende stappen ondernemen, zoals een interne klacht indienen, gebruikmaken van externe klachtinstanties zoals Kifid, of juridische stappen overwegen. Belangrijk is om alles goed te documenteren en de juiste instanties in te schakelen voor uw specifieke situatie.
### Key Takeaways
- Begin altijd met de interne klachtenprocedure van de betrokken partij (verzekeraar, letselschadebureau, etc.).
- Kifid is een laagdrempelige en relatief goedkope optie voor klachten over verzekeraars en financiële dienstverleners.
- Bij ernstige geschillen of wanprestatie kunt u een civiele procedure starten of een klacht indienen bij tuchtcolleges en andere relevante instanties.
- Documenteer alle correspondentie, afspraken en telefoongesprekken om uw klacht te ondersteunen.
- Overweeg juridisch advies in te winnen bij een gespecialiseerde letselschadeadvocaat voor complexe situaties.
Juridische Hulp van Arslan & Arslan Advocaten
Bij juridische kwesties is het essentieel om tijdig professioneel advies in te winnen. Arslan & Arslan Advocaten helpt u met uw juridische zaak.