Een goede klachtbrief vergroot je kans op een oplossing. Wees duidelijk, feitelijk en geef aan wat je wilt. Hier zijn tips voor een effectieve klacht.
Structuur klachtbrief
- Inleiding: Wat heb je gekocht, wanneer, waar
- Probleem: Wat is er mis, wanneer ontdekt
- Eis: Wat wil je (reparatie, vervanging, geld terug)
- Termijn: Binnen welke tijd verwacht je reactie
- Bijlagen: Bon, foto's, eerdere correspondentie
Tips
- Blijf zakelijk en feitelijk
- Vermijd emotionele taal
- Wees specifiek (datum, bedrag, productnummer)
- Geef een redelijke reactietermijn (14 dagen)
- Vermeld wat je doet als er geen reactie komt
Per e-mail of brief?
E-mail is snel en je hebt automatisch bewijs. Bij belangrijke klachten kun je een aangetekende brief overwegen.
Voorbeeldbrieven
Gratis voorbeeldbrieven vind je bij:
- ConsuWijzer.nl
- Consumentenbond.nl
- Juridisch Loket
Geen reactie?
Als je geen reactie krijgt:
- Stuur een herinnering
- Bel na
- Ga naar Geschillencommissie of rechter