Ben je ontevreden over hoe je bent behandeld door het UWV, de SVB of de gemeente? Je kunt een klacht indienen. Dit staat los van bezwaar maken.
Verschil klacht en bezwaar
| Klacht | Bezwaar |
|---|---|
| Over bejegening of gedrag | Over een beslissing |
| Hoe je bent behandeld | De inhoud van het besluit |
| Geen termijn (wel binnen 1 jaar) | Binnen 6 weken |
| Leidt niet tot andere beslissing | Kan beslissing wijzigen |
Waarover kun je klagen?
- Onbeleefde behandeling door medewerkers
- Lange wachttijden zonder uitleg
- Niet terugbellen ondanks toezegging
- Verkeerde of onduidelijke informatie
- Privacy schending
Hoe dien je een klacht in?
- Dien de klacht eerst in bij de organisatie zelf
- Beschrijf wat er is gebeurd en wanneer
- Geef aan wat je verwacht (excuses, verbetering)
- De organisatie moet binnen 6 weken reageren
Nationale ombudsman
Ben je niet tevreden over de afhandeling van je klacht? Dan kun je naar de Nationale ombudsman:
- Onafhankelijke instantie die klachten over overheid behandelt
- Gratis en laagdrempelig
- Kan aanbevelingen doen aan de organisatie
Veelgestelde vragen
Heeft klagen zin?
Ja, klachten kunnen leiden tot verbeteringen. Organisaties moeten klachten serieus nemen en erop reageren.
Kan ik tegelijk klagen en bezwaar maken?
Ja, dat kan. Een klacht gaat over de behandeling, bezwaar over de beslissing zelf.
Krijg ik financiële compensatie via een klacht?
Meestal niet. Een klacht leidt hooguit tot excuses of verbeteringen, niet tot geld.