Herroepingsrecht webshop voor inwoners van Den Haag
Als bewoner van Den Haag geniet u van het herroepingsrecht webshop, dat een bedenktijd van 14 dagen biedt om online bestellingen te annuleren zonder reden. Dit beschermt Haagse consumenten bij aankopen op afstand, zoals via internetwinkels, tegen miskopen. Ontdek in dit artikel de voorwaarden, uitzonderingen en praktische stappen, met aandacht voor lokale ondersteuning via instanties als het Juridisch Loket Den Haag.
Wettelijke basis van het herroepingsrecht
Het recht op herroeping staat in het Burgerlijk Wetboek (Boek 6, afdeling 5.3.3, art. 6:230m tot 6:230p BW), gebaseerd op de EU-Richtlijn 2011/83/EU. Webwinkels in en rond Den Haag moeten u voor de aankoop informeren over dit recht en een modelformulier verstrekken. Gebeurt dat niet? Dan loopt de termijn op tot 12 maanden plus 14 dagen. Bij geschillen kunt u terecht bij de Rechtbank Den Haag.
Hoe activeert u de 14 dagen bedenktijd?
De bedenktijd vangt aan de dag na levering van goederen (of start digitale diensten). U mag producten inspecteren en uitproberen alsof u in een Haagse winkel staat, zolang het geen zware slijtage betreft. Voor diensten begint het bij het tekenen van de koop.
- Stap 1: Bekijk de orderbevestiging voor de exacte startdatum.
- Stap 2: Herroep tijdig, per e-mail, brief of telefoon.
- Stap 3: Stuur het item binnen 14 dagen terug, of volg instructies van de verkoper.
Voorbeeld uit de praktijk: Vanuit uw Haagse woning bestelt u op 1 oktober een jas die op 5 oktober bezorgd wordt. Tot 19 oktober kunt u herroepen. U past de jas een keer, maar wilt hem niet. Op 15 oktober mailt u de verkoper en verzendt op 20 oktober. Binnen 14 dagen moet het bedrag teruggestort worden.
Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Sommige producten vallen erbuiten volgens art. 6:230p BW. Webshops moeten dit duidelijk melden.
| Categorie | Uitzondering | Voorbeeld |
|---|---|---|
| Hygiëne | Verzegelde items niet retourneerbaar na opening | Lingerie, badkleding |
| Gepersonaliseerd | Maatwerkartikelen | Gegraveerd cadeau |
| Bederfelijk | Verse waren | Verse bloemen of etenswaren |
| Digitaal | Onmiddellijk gedownloade bestanden met uw akkoord | Muziek of software |
| Diensten | Al verricht met uw toestemming | Snelle klus zoals een thuisklus in Den Haag |
Specifieke regels voor vakanties en events
Voor tickets naar Haagse concerten, pakketreizen of hotelreserveringen geldt vaak geen bedenktijd als prijzen datumafhankelijk zijn (art. 6:230p lid 1 onder i BW). Controleer de polis van de verkoper.
Rechten en verplichtingen bij annulering
Uw rechten als Hagenaar:
- Terugbetaling van het volledige bedrag, inclusief leveringskosten (excl. retour).
- Webshop stort binnen 14 dagen na retourontvangst.
- Lichte testsporen zijn toegestaan bij retour.
Uw verplichtingen:
- Houd de originele verpakking bij.
- Gebruik aangetekende post of track & trace voor retour.
- Retourtarief is voor uw rekening, behalve bij gratis labels (gebruikelijk bij grotere Haagse bestellingen).
Voorbeeld: Schoenen à €50 plus €5 bezorging kosten bij herroeping €55 terug. Retour €6,50 zelf betalen, maar veel shops bieden etiketten aan.
Webshop weigert medewerking?
Stuur een formele herinnering per aangetekende post. Blijft uitblijven? Vraag gratis hulp bij het Juridisch Loket Den Haag (Laan van Wateringsveld) of meld bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM). Voor formele procedures: Rechtbank Den Haag. De Gemeente Den Haag biedt ook consumentenvoorlichting. Meer over online rechten.
Veelgestelde vragen
Mag ik dragen en toch retourneren?
Ja, mits beperkt tot passen en meten, zoals in een winkel. Bij meer slijtage kan korting volgen.
Geen info over herroeping gekregen?
Dan 12 maanden + 14 dagen bedenktijd. Maak prints van de site als bewijs.
Reden opgeven nodig?
Nee, gebruik het standaardformulier voor eenvoud.
Geldt voor Marktplaats in Den Haag?
Alleen professionele verkopers; particuliere Haagse advertenties niet.
Handige tips voor Den Haag
Voorkom gedoe:
- Check voorwaarden voor koop.
- Sla order en herroepingsinfo op.
- Download het EU-formulier via rijksoverheid.nl.
- Kies shops met Thuiswinkel.org-keurmerk.
- Betaal groot via creditcard voor ABN AMRO-bescherming in Den Haag.
In Den Haag staan uw consumentenrechten centraal. Handel snel bij twijfel en schakel het Juridisch Loket Den Haag in voor gratis begeleiding.
Dit artikel (ca. 1050 woorden) volgt de actuele wetten (2023). Voor advies: contact Rechtshulp Den Haag.