Herroepingsrecht bij afstandsverkopen in Den Haag
Als inwoner van Den Haag biedt het herroepingsrecht bij afstandsverkopen u de kans om binnen 14 dagen na ontvangst van een product of het starten van een dienst de koop zonder reden te annuleren. Dit geldt voor bestellingen via internet, telefoon of post en beschermt Hagenaars tegen miskopen. In dit artikel lichten we de regels, uitzonderingen en tips toe, met aandacht voor lokale ondersteuning via het Juridisch Loket Den Haag.
Wat houdt een afstandsverkopen in voor Den Haag?
Een afstandsverkopen sluit u af zonder fysiek contact met de verkoper, zoals bij webshops als Bol.com, lokale Haagse online aanbieders of telefoonbestellingen. Volgens artikel 6:230j Burgerlijk Wetboek (BW) gaat het om verkopen via afstandscommunicatiemiddelen als internet of e-mail tot de deal rond is.
In tegenstelling tot een bezoek aan een winkel in het centrum van Den Haag, kunt u het product niet eerst bekijken, daarom het herroepingsrecht.
Wettelijke grondslag voor Hagenaars
Het recht staat in Boek 6 BW, artikelen 6:230m tot 6:230p, gebaseerd op de EU-Richtlijn 2011/83/EU, sinds 13 juni 2014 in Nederland. Bij geschillen kunt u terecht bij de Rechtbank Den Haag.
- Art. 6:230m BW: Herroeping binnen de bedenktijd.
- Art. 6:230o BW: 14 dagen vanaf dag na levering of dienststart.
- Art. 6:230p BW: Uitzonderingen zonder herroepingsrecht.
De verkoper moet het herroepingsrecht melden met een modelontheffingsformulier. Mist deze info? Bedenktijd loopt op tot 12 maanden + 14 dagen. Vraag gratis advies bij Juridisch Loket Den Haag.
Hoe lang is de bedenktijd?
Normaal 14 dagen. Voor producten vanaf levering in Den Haag, diensten vanaf start. Loopt af op weekend of feestdag? Dan tot volgende werkdag bij de Gemeente Den Haag kalender.
Meerdere items? Start na laatste levering. Digitale content: vanaf download.
Uitzonderingen in de praktijk
Sommige aankopen vallen erbuiten, zie artikel 6:230p BW. Overzicht:
| Situatie | Reden | Voorbeeld |
|---|---|---|
| Hygiënische goederen | Herbruikrisico | Ondergoed, cosmetica |
| Op maat gemaakt | Personalisatie | Gepersonaliseerde Haagse souvenirs |
| Bederfelijke waren | Versheid | Verse bloemen van Haagse markt |
| Diensten afgerond | Met akkoord | Thuisreparatie in Den Haag |
| Digitaal na start | Toegang verleend | Apps of streams |
| Reizen/accommodatie | Niet annuleerbaar | Hotel in Scheveningen |
Check verkopersvoorwaarden altijd.
Herroepingsrecht uitoefenen als Hagenaar
Simpel: meld ondubbelzinnig binnen 14 dagen. Stappen:
- Contacteer verkoper (e-mail, modelformulier).
- Gebruik website-formulier.
- Retour binnen 14 dagen na melding, originele staat. Retourkosten vaak voor u.
- Verkoper betaalt binnen 14 dagen alles terug, inclusief heenzending.
Voorbeeld: Online jurk €50 (+€5 verzending) besteld. Past niet? E-mail herroeping, retour: €55 terug.
Uw rechten en verplichtingen
Consumentrechten
- Annuleren zonder uitleg.
- Volledige terugbetaling incl. standaard verzending.
- Verlengde termijn bij slechte info.
Consumentplichten
- Goede staat retour (aftrek bij gebruik).
- Retourkosten, tenzij gratis label.
Ondernemerplichten
- Vooraf heldere info.
- Snelle terugbetaling.
- Vaak gratis retour.
Praktijkcases uit Den Haag
Case 1: Wasmachine online voor Haagse woning. Te luid? Herroep binnen 14 dagen: ophalen en refund.
Case 2: App download: na installatie geen herroeping.
Case 3: Scheveningen hotel met no-show: geen recht; flexibel wel.
Bij Juridisch Loket Den Haag veel vragen over retourkosten: consument betaalt meestal zelf.
Tips voor Den Haag-inwoners
- Lees voorwaarden en herroepingsinfo voor aankoop.
- Bewaar bewijs: facturen, e-mails, track-codes.
- Film uitpakken bij waardevolle items.
- Gebruik het modelherroepingsformulier voor duidelijkheid.
- Problemen? Naar Juridisch Loket Den Haag of Rechtbank Den Haag.
What rights do tenants have?
Tenants have rights to habitable housing, protection against unfair eviction, and access to dispute resolution.
Can a landlord raise the rent?
Yes, but only within legal limits and with proper notice, usually once per year.
When can a landlord evict a tenant?
Only for specific legal reasons such as non-payment of rent or violation of lease terms, with proper notice.
What is the security deposit for?
The security deposit covers damages beyond normal wear and tear. It must be returned after the lease ends.
Who pays for repairs in a rental?
Landlords are responsible for structural repairs; tenants are responsible for maintaining cleanliness.