Herroepingsrecht in Den Haag
Als inwoner van Den Haag hebt u als Nederlandse consument recht op een herroepingsrecht met 14 dagen bedenktijd om een product of dienst terug te sturen zonder reden. Dit beschermt tegen overhaaste beslissingen bij online bestellingen, telefoonverkopen of aankopen op afstand. Leer wanneer het geldt en hoe u het toepast in de regio Den Haag.
Wanneer geldt het herroepingsrecht in Den Haag?
Het herroepingsrecht is essentieel in het consumentenrecht en geldt bij koop op afstand of verkoop buiten de fysieke winkel, zoals via webshops, telefoon, postorder of op markten zoals de Haagse Markt. In een Haagse winkelstraat zoals de Grote Marktstraat heeft u dit recht niet, behalve als de winkel een eigen retourregeling biedt.
De 14 dagen bedenktijd starten bij ontvangst van het product of, voor diensten, bij het sluiten van de overeenkomst. Mist de verkoper de verplichte informatie? Dan loopt de termijn op tot 12 maanden. In Den Haag kunt u bij het Juridisch Loket Den Haag advies inwinnen over uw rechten.
Wettelijke basis van het herroepingsrecht
Dit recht staat in Boek 6 van het Burgerlijk Wetboek (BW), Titel 5.4.2a over 'Koop op afstand en verkoop buiten de verkoopruimte'. Kernartikelen:
- Artikel 6:230m BW: Stelt de 14-dagen bedenktijd vast.
- Artikel 6:230n BW: Verplicht de verkoper tot duidelijke informatie.
- Artikel 6:230o BW: Legt uit hoe u herroept.
- Artikel 6:230p BW: Geeft de uitzonderingen aan.
Deze regels komen uit de EU-Richtlijn 2011/83/EU en zijn sinds 2014 van kracht. Voor meer info: raadpleeg het Juridisch Loket Den Haag.
Uw rechten en verplichtingen bij herroeping
Rechten voor Hagenaars:
- Gratis annuleren binnen 14 dagen, geen reden nodig.
- Volledige terugbetaling inclusief standaard verzending, binnen 14 dagen na melding.
- Verlengde termijn tot 12 maanden bij ontbrekende info.
Verplichtingen:
- Product onbeschadigd terugsturen met alle toebehoren en verpakking.
- Zelf retourverzending betalen, tenzij anders bepaald.
- Beperkt gebruik: geen extra slijtage door onnodig testen.
Een beschadigd item door uw toedoen kan geweigerd worden.
Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Niet elk product of dienst in Den Haag valt onder dit recht. Overzicht:
| Categorie | Uitzondering | Voorbeeld |
|---|---|---|
| Hygiëne-artikelen | Geopend en niet herroepbaar | Ondergoed, badkleding |
| Gepersonaliseerde items | Op maat gemaakt | Gravure sieraden |
| Diensten | Uitgevoerd met uw akkoord | Concertkaarten in Ziggo Dome |
| Versgoederen | Bederfelijk | Verse vis van de Haagse Markt |
| Digitaal | Geopende media | Geopende software of DVDs |
Zie art. 6:230p BW voor de volledige lijst. Controleer altijd de shopvoorwaarden.
Praktijkvoorbeelden voor Den Haag
Voorbeeld 1: Online mode via webshop. U bestelt schoenen bij een Haagse webwinkel op 1 oktober, ontvangt ze op 5 oktober. Herroep tot 19 oktober via e-mail. Volledige restitutie volgt binnen 14 dagen.
Voorbeeld 2: Telefooncontract. Getekend via belletje? Diensten starten niet voor 14 dagen zonder uw toestemming. Gebruik het modelformulier.
Voorbeeld 3: Aankoop op markt. Lamp op de Haagse Markt: geen herroepingsrecht, want geen afstandsverkopen. Online via Marktplaats wel.
Voorbeeld 4: Info-ontbrekend. Webshop zwijgt over herroeping? Termijn start pas bij melding, maximaal 12 maanden.
Veelgestelde vragen
Kan ik in Den Haag retourneren als het niet past?
Ja, geen reden vereist binnen 14 dagen en in goede staat. Perfect voor de bedenktijd.
Retourkosten: wie betaalt?
U, tenzij de shop gratis retour biedt of het hun fout is. Standaardkosten worden vergoed.
Geen terugbetaling? Wat nu?
Schriftelijk aanklagen per e-mail. Dan: ACM, geschillencommissie, Rechtbank Den Haag of Juridisch Loket Den Haag.
Geldt het voor tweedehands in Den Haag?
Ja, bij professionele verkopers. Particulieren niet (art. 6:217 BW).
Tips voor optimaal gebruik in Den Haag
Maximaliseer uw herroepingsrecht:
- Check voorwaarden: Zoek 'retour' in Haagse shops.
- Modelformulier: Download via Juridisch Loket Den Haag.
- Bewijs bewaren: Track & Trace en mails.
- Voorzichtig testen: Alleen normaal gebruik toegestaan.
- Hulp nodig?: Bel Juridisch Loket Den Haag voor gratis spreekuur. Zie ook: garantie of afkoelperiode.
Meer lezen: Koop op afstand en Webshoprechten Den Haag.