De Geschillencommissie behandelt klachten tussen consumenten en bedrijven. Het is een laagdrempelig alternatief voor de rechter, met bindende uitspraken.
Wat is de Geschillencommissie?
De Geschillencommissie is een onafhankelijke instantie die geschillen beslecht tussen consumenten en bedrijven die zijn aangesloten bij een brancheorganisatie. Er zijn commissies voor vele branches.
Branches
Er zijn Geschillencommissies voor onder meer:
- Thuiswinkel (webshops)
- Wonen (meubels, keukens)
- Voertuigen
- Reizen
- Telecom
- Energie
- Bouw
Voorwaarden
- Het bedrijf moet zijn aangesloten
- Je moet eerst bij het bedrijf hebben geklaagd
- De klacht mag niet te oud zijn (meestal 1 jaar)
- Het geschil mag niet al bij de rechter liggen
Procedure
- Klacht indienen via degeschillencommissie.nl
- Klachtengeld betalen (€25-€125)
- Bedrijf krijgt kans te reageren
- Eventueel zitting
- Bindend advies
Bindend advies
De uitspraak van de Geschillencommissie is bindend voor beide partijen. Je kunt er niet meer tegen in beroep, behalve bij de gewone rechter op beperkte gronden.
Kosten
Het klachtengeld is laag. Als je gelijk krijgt, krijg je het vaak terug. Eigen advocaat is niet nodig.