De Geschillencommissie behandelt klachten tussen consumenten en bedrijven. Het is een laagdrempelig alternatief voor de rechter, met bindende uitspraken.
Wat is de Geschillencommissie?
De Geschillencommissie is een onafhankelijke instantie die geschillen beslecht tussen consumenten en bedrijven die zijn aangesloten bij een brancheorganisatie. Er zijn commissies voor vele branches.
Branches
Er zijn Geschillencommissies voor onder meer:
- Thuiswinkel (webshops)
- Wonen (meubels, keukens)
- Voertuigen
- Reizen
- Telecom
- Energie
- Bouw
Voorwaarden
- Het bedrijf moet zijn aangesloten
- Je moet eerst bij het bedrijf hebben geklaagd
- De klacht mag niet te oud zijn (meestal 1 jaar)
- Het geschil mag niet al bij de rechter liggen
Procedure
- Klacht indienen via degeschillencommissie.nl
- Klachtengeld betalen (€25-€125)
- Bedrijf krijgt kans te reageren
- Eventueel zitting
- Bindend advies
Bindend advies
De uitspraak van de Geschillencommissie is bindend voor beide partijen. Je kunt er niet meer tegen in beroep, behalve bij de gewone rechter op beperkte gronden.
Kosten
Het klachtengeld is laag. Als je gelijk krijgt, krijg je het vaak terug. Eigen advocaat is niet nodig.
Veelgestelde vragen
Wat is mijn retourrecht?
Bij online aankopen heb je 14 dagen retourrecht zonder opgaaf van reden, tenzij de wettelijke uitzonderingen gelden.
Hoe lang geldt de wettelijke garantie?
Goederen moeten minimaal 2 jaar meewerken. Defecten die binnen 6 maanden ontstaan worden verondersteld al aanwezig te zijn.
Kan ik rente eisen over schulden?
Ja, je kunt wettelijke rente eisen (momenteel ongeveer 8% per jaar) over het openstaande bedrag.
Wat kan ik doen tegen oneerlijke handelspraktijken?
Je kunt klacht indienen bij de consumentenbond, de overheid of naar de rechter gaan.
Wat is een kredietovereenkomst?
Een kredietovereenkomst regelt hoe je geld leent, wat de rente is, en hoe je dit terugbetaalt.
## Veelgestelde vragen
**Hoe weet ik of een bedrijf is aangesloten bij de Geschillencommissie?**
Controleer de website van het bedrijf of zoek op degeschillencommissie.nl. Aangesloten bedrijven vermelden dit vaak in hun algemene voorwaarden of op hun contactpagina. Als het bedrijf niet is aangesloten, kun je de klacht niet bij de Geschillencommissie indienen, maar kun je wel terecht bij de rechter of een andere geschilleninstantie zoals de Consumentenbond.
**Wat gebeurt er als het bedrijf niet reageert op mijn klacht bij de Geschillencommissie?**
Als het bedrijf niet reageert binnen de gestelde termijn, kan de Geschillencommissie een bindend advies uitspreken zonder hun inbreng. Dit advies is nog steeds bindend voor beide partijen. Het is belangrijk om alle communicatie en bewijs goed te documenteren, zodat de commissie een eerlijke beslissing kan nemen.
**Kan ik een advocaat inschakelen voor een zaak bij de Geschillencommissie?**
Dit is niet verplicht en vaak ook niet nodig, omdat de procedure laagdrempelig is. Je kunt zelf je zaak voorleggen en de commissie beoordeelt op basis van de feiten. Als je toch juridische hulp wilt, kun je een advocaat inschakelen, maar de kosten hiervan zijn voor eigen rekening en worden niet vergoed, zelfs als je gelijk krijgt.
**Hoe lang duurt het voordat ik een uitspraak krijg van de Geschillencommissie?**
De duur varieert per zaak, maar gemiddeld duurt het 6 tot 12 weken vanaf het moment dat je de klacht indient. Eenvoudige zaken kunnen sneller worden afgehandeld, terwijl complexere geschillen meer tijd vergen. Je ontvangt tussentijds bericht over de voortgang van je zaak.
**Wat kan ik doen als ik het niet eens ben met het bindend advies?**
Het bindend advies is in principe definitief en kan niet worden aangevochten bij de Geschillencommissie zelf. Je kunt wel naar de gewone rechter stappen, maar alleen op beperkte gronden, zoals een procedurefout of als het advies in strijd is met de wet. Dit is echter kostbaar en tijdrovend, dus overweeg goed of het de moeite waard is.
**Is het klachtengeld altijd €25, of hangt dit af van de branche?**
Het klachtengeld varieert per branche en kan liggen tussen €25 en €125. Het exacte bedrag staat vermeld op de website van de Geschillencommissie bij de specifieke branche waarvoor je een klacht indient. Als je gelijk krijgt, wordt het klachtengeld meestal terugbetaald.
**Kan ik een klacht indienen als ik al eerder bij de rechter ben geweest over hetzelfde geschil?**
Nee, als het geschil al bij de rechter aanhangig is gemaakt, kun je niet meer terecht bij de Geschillencommissie. De commissie behandelt alleen zaken die nog niet bij een rechter zijn voorgelegd. Dit geldt ook als je een zaak al bij een andere geschilleninstantie hebt lopen.
### TL;DR
De Geschillencommissie biedt een laagdrempelige en betaalbare manier om geschillen tussen consumenten en bedrijven op te lossen, met bindende uitspraken. Je kunt alleen een klacht indienen als het bedrijf is aangesloten en je eerst zelf hebt geprobeerd het probleem op te lossen. De procedure duurt gemiddeld 6 tot 12 weken en het klachtengeld is relatief laag.
### Key Takeaways
- De Geschillencommissie behandelt alleen klachten tegen aangesloten bedrijven.
- Je moet eerst zelf bij het bedrijf klagen voordat je naar de commissie stapt.
- De uitspraak is bindend en kan niet zomaar worden aangevochten.
- Het klachtengeld varieert tussen €25 en €125 en wordt vaak terugbetaald als je gelijk krijgt.
- De procedure is laagdrempelig en duurt gemiddeld 6 tot 12 weken.
Juridische Hulp van Arslan & Arslan Advocaten
Bij juridische kwesties is het essentieel om tijdig professioneel advies in te winnen. Arslan & Arslan Advocaten helpt u met uw juridische zaak.