Bij retourneren wil je vaak je geld terug, maar krijg je soms een tegoedbon aangeboden. Wanneer heb je recht op geld en wanneer mag een tegoedbon?
Bedenktijd: geld terug
Bij gebruik van de bedenktijd (online aankoop) heb je recht op geld terug. De verkoper mag geen tegoedbon opdringen. Terugbetaling binnen 14 dagen.
Defect product: geld terug
Bij ontbinding wegens een defect product heb je recht op geld terug. Een tegoedbon is alleen acceptabel als jij daarmee instemt.
Ruilen in winkel: vaak tegoedbon
Bij ruilen in de winkel (geen wettelijk recht) bepaalt de winkel of je geld of een tegoedbon krijgt. Dit is een service, geen recht.
Geldigheid tegoedbon
Een tegoedbon moet redelijk lang geldig zijn. Vuistregels:
- Minimaal 2 jaar geldigheid
- Geen onredelijke beperkingen
- Restwaarde moet uitbetaalbaar zijn of opnieuw te gebruiken
Corona-vouchers
Tijdens corona werden vouchers gegeven voor geannuleerde reizen. Na protest is geregeld dat je alsnog geld terug kunt krijgen na afloop van de voucher.
Tegoedbon niet gewenst
Als je recht hebt op geld (bedenktijd, defect), accepteer dan geen tegoedbon. Geef duidelijk aan dat je terugbetaling wilt.