Wat is wettelijke garantie?
Korte definitie: Wettelijke garantie (ook wel conformiteitsgarantie genoemd) is uw wettelijk recht op een product dat voldoet aan wat u redelijkerwijs mag verwachten. Dit recht staat los van eventuele fabrieksgarantie.
Het verschil tussen wettelijke en fabrieksgarantie
Veel consumenten verwarren wettelijke garantie met fabrieksgarantie, maar dit zijn twee verschillende zaken:
- Wettelijke garantie: Dit is uw recht op basis van de wet (Burgerlijk Wetboek). Een product moet doen wat u ervan mag verwachten op basis van de prijs, reclame en het soort product. Deze garantie geldt onbeperkt in tijd, al wordt de bewijslast na verloop van tijd lastiger.
- Fabrieksgarantie: Dit is een vrijwillige garantie van de fabrikant of verkoper, vaak 1-2 jaar. Dit is een extra zekerheid bovenop de wettelijke garantie, maar vervangt deze niet.
Uw rechten bij een defect product
Wanneer een product niet voldoet aan uw verwachtingen, heeft u als consument in Den Haag en omgeving verschillende rechten:
- Reparatie: U kunt gratis reparatie eisen van de verkoper
- Vervanging: Als reparatie niet mogelijk of onredelijk is, kunt u een nieuw product eisen
- Prijsvermindering: Bij minder ernstige gebreken kunt u korting vragen
- Ontbinding: Bij ernstige gebreken kunt u de koopovereenkomst ontbinden en uw geld terugkrijgen
Bewijslast en termijnen
Sinds juli 2022 gelden verbeterde regels voor consumenten:
- Bij aankoop van nieuwe producten geldt nu een bewijsvermoeden van 2 jaar (was 1 jaar). Dit betekent dat als het product binnen 2 jaar kapot gaat, wordt aangenomen dat het gebrek er al was bij aankoop.
- Bij tweedehands producten is dit bewijsvermoeden 1 jaar.
- De verkoper moet bewijzen dat u het defect heeft veroorzaakt, niet andersom.
Wat te doen bij een defect product?
Woont u in Den Haag of omgeving en heeft u een defect product? Volg deze stappen:
- Neem zo snel mogelijk contact op met de verkoper (niet de fabrikant)
- Meld het gebrek schriftelijk (per e-mail of brief)
- Bewaar uw aankoopbewijs
- Geef de verkoper een redelijke termijn om het probleem op te lossen
- Escaleer indien nodig naar de Geschillencommissie of neem contact op met een juridisch adviseur
Hulp nodig bij garantiekwesties?
Onze juridische experts in Den Haag staan klaar om u te helpen bij geschillen over garantie. Wij beoordelen uw situatie en adviseren over de beste aanpak, van onderhandeling tot juridische procedures.
Juridische Hulp van Arslan & Arslan Advocaten
Bij juridische kwesties is het essentieel om tijdig professioneel advies in te winnen. Arslan & Arslan Advocaten helpt u met uw juridische zaak.
- Website: www.arslan.nl
- Email: info@arslan.nl
- Gratis eerste consultatie