Het ECC helpt bij problemen met aankopen in andere EU-landen. Ze geven advies en bemiddelen bij geschillen met buitenlandse webshops en bedrijven.
Wat doet het ECC?
Het Europees Consumenten Centrum Nederland helpt consumenten bij:
- Klachten over aankopen in andere EU-landen
- Problemen met buitenlandse webshops
- Geschillen over vliegtuigpassagiersrechten
- Autohuur in het buitenland
Gratis hulp
De diensten van het ECC zijn gratis:
- Informatie over je rechten in de EU
- Bemiddeling bij geschillen
- Doorverwijzing naar geschikte instanties
Wanneer kun je terecht?
- Je woont in Nederland
- Het bedrijf is gevestigd in een ander EU-land (of IJsland, Noorwegen, UK)
- Je hebt al geprobeerd er zelf uit te komen
Niet voor Nederlandse bedrijven
Bij problemen met Nederlandse bedrijven moet je naar de Geschillencommissie, ACM of rechter. Het ECC is alleen voor grensoverschrijdende geschillen.
Samenwerking
Het ECC werkt samen met zusterorganisaties in alle EU-landen. Zij kunnen rechtstreeks contact opnemen met bedrijven in hun land.