Consumentenkoop in Den Haag: Rechten en Plichten
Consumentenkoop betreft de aankoop van een roerende zaak, zoals een smartphone of bankstel, door een inwoner van Den Haag bij een professionele verkoper. Anders dan bij particuliere transacties via bijvoorbeeld Marktplaats tussen particulieren, geniet u als Hagenaar extra bescherming. Dit omvat regels rond non-conformiteit, garantie en reparatierechten, vastgelegd in het Burgerlijk Wetboek (BW). Deze geldt uitsluitend bij aankopen als particuliere consument bij een ondernemer.
Wat houdt consumentenkoop in voor Den Haag?
Bij consumentenkoop koopt een consument – u als particuliere koper uit Den Haag, niet handelend vanuit uw beroep – een tastbare roerende zaak bij een verkoper, denk aan een winkel in de binnenstad, een webshop of een garage aan de Binckhorstlaan. Roerende zaken zijn fysieke producten zoals een laptop, tweedehands auto of meubel. Diensten, huizen of puur digitale content vallen erbuiten.
Belangrijk: Bij koop tussen twee Haagse particulieren hanteren minder strenge regels. Consumentenkoop biedt juist meer waarborgen, zoals een langere periode waarin de verkoper gebreken moet bewijzen.
Wettelijke regels voor consumentenkoop
De bepalingen staan in Boek 7, Titel 7.1 van het Burgerlijk Wetboek (BW) (art. 7:1 t/m 7:85). Kernartikelen:
- Art. 7:17 BW: Verkoper levert een conform product dat voldoet aan uw redelijke verwachtingen qua kwaliteit en gebruik.
- Art. 7:18 BW: In de eerste zes maanden bewijst de verkoper dat gebreken niet bij levering aanwezig waren.
- Art. 7:19 BW: Opties bij non-conformiteit: reparatie, vervanging, korting of contractontbinding.
- Art. 7:23 BW: Twee jaar verjaringstermijn voor claims.
Bij koop op afstand, zoals via een Haagse webwinkel, gelden extra regels uit Boek 6, Titel 3.5.1 BW (art. 6:230m v.v.), inclusief 14 dagen herroepingsrecht. Algemene bescherming uit Boek 6, Titel 3 BW.
Uw rechten als consument in Den Haag
Bij een ondeugend product – non-conformiteit, als het niet matcht met omschrijving, prijs of bedoeld gebruik – staan uw rechten centraal.
Wat eist u bij gebreken?
- Nakoming: Gratis reparatie of vervanging (art. 7:19 BW).
- Prijsvermindering of koopontbinding met geld terug.
- Schadevergoeding voor bijkomende kosten.
Voorbeeld: U koopt een wasmachine voor €600 bij een elektrozaak in de Grote Marktstraat. Na drie maanden lekt hij. De verkoper repareert gratis, of u schakelt een monteur in en claimt de kosten. Bij problemen: stap naar het Juridisch Loket Den Haag.
Bij online koop: 14 dagen herroepingsrecht (art. 6:230o BW).
Plichten van de verkoper
De verkoper is verplicht:
- Conform product te leveren.
- Kende gebreken te melden (art. 7:17 lid 2 BW).
- Binnen redelijke tijd te herstellen.
- Wettelijke garantie van twee jaar te bieden.
Fabrieksgarantie is extra, niet verplicht.
Verschillen consumentenkoop vs. zakelijke koop
Overzicht in tabel:
| Aspect | Consumentenkoop | Zakelijke koop |
|---|---|---|
| Bewijslast gebrek (eerste 6 maanden) | Bij verkoper (art. 7:18 lid 2 BW) | Bij koper |
| Verjaringstermijn | 2 jaar (art. 7:23 BW) | Vaak korter, afhankelijk van contract |
| Herroepingsrecht | Ja, 14 dagen bij afstandsverkopen | Nee |
| Redelijke verwachtingen | Uitgebreid beschermd | Beperkter |
Praktijkvoorbeelden voor Den Haag
Voorbeeld 1: Tweedehands auto
U koopt een gebruikte auto bij een garage in Den Haag. Na twee maanden motorpech: binnen zes maanden bewijst de garage dat het geen fabrieksgebrek was, anders gratis reparatie.
Voorbeeld 2: Online jurk uit Haagse shop
Kleur wijkt af. Retourneer binnen 14 dagen; bewaar verzendbewijs.
Voorbeeld 3: Laptop defect na 8 maanden
U moet aantonen dat het gebrek bij levering zat: gebruik bon, foto's en eventueel expertise via Rechtbank Den Haag.
Veelgestelde vragen over consumentenkoop
Moet ik gebreken meteen melden?
Ja, binnen redelijke tijd na ontdekking (art. 7:23 BW), vaak twee maanden. Schriftelijk, voor bewijs. Vraag advies bij Juridisch Loket Den Haag.
Failliete verkoper?
Spreek garantie-uitgever aan of uw rechtsbijstand. Check keurmerken; bij geschil naar Rechtbank Den Haag.
Geldt het voor tweedehands?
Ja, maar lagere verwachtingen voor gebruikte items (art. 7:17 lid 2 BW).
Koop via Marktplaats van Haagse ondernemer?
Ja, controleer KvK; dan consumentenkoop.
Tips voor Hagenaars
Voorkom gedoe:
- Bewaar bon en verpakking.
- Fotografeer gebreken met data.
- Kies Haagse verkopers met keurmerk.
- Zoek gratis hulp bij Juridisch Loket Den Haag of Gemeente Den Haag.
- Bij procedures: Rechtbank Den Haag.