Een product moet voldoen aan wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Dit heet conformiteit. Als een product niet conform is, heb je recht op reparatie, vervanging of je geld terug.
Wat is conformiteit?
Een product is conform (artikel 7:17 BW) als het:
- De eigenschappen heeft die je op basis van de overeenkomst mocht verwachten
- Geschikt is voor normaal gebruik
- De eigenschappen heeft die de verkoper heeft toegezegd
- Voldoet aan wat de reclame belooft
Wettelijke garantie
De wettelijke garantie (conformiteitseis) staat los van fabrieksgarantie. Ook na afloop van de fabrieksgarantie heb je recht op een deugdelijk product gedurende de redelijke levensduur.
Levensduurverwachting
Hoe lang een product mee moet gaan hangt af van:
- Het type product (wasmachine langer dan koptelefoon)
- De prijs (duurder product = hogere verwachting)
- Wat de verkoper heeft beloofd
- Normale slijtage
Bewijslast
Bij gebreken binnen 12 maanden (sinds 2022) na aankoop wordt vermoed dat het gebrek er al was bij levering. De verkoper moet bewijzen dat het product wel deugdelijk was. Daarna moet de consument bewijzen dat het gebrek er al was.
Rechten bij non-conformiteit
- Reparatie of vervanging (naar keuze consument)
- Als dat niet kan: prijsvermindering of ontbinding
- Plus eventueel schadevergoeding