Een product moet voldoen aan wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Dit heet conformiteit. Als een product niet conform is, heb je recht op reparatie, vervanging of je geld terug.
Wat is conformiteit?
Een product is conform (artikel 7:17 BW) als het:
- De eigenschappen heeft die je op basis van de overeenkomst mocht verwachten
- Geschikt is voor normaal gebruik
- De eigenschappen heeft die de verkoper heeft toegezegd
- Voldoet aan wat de reclame belooft
Wettelijke garantie
De wettelijke garantie (conformiteitseis) staat los van fabrieksgarantie. Ook na afloop van de fabrieksgarantie heb je recht op een deugdelijk product gedurende de redelijke levensduur.
Levensduurverwachting
Hoe lang een product mee moet gaan hangt af van:
- Het type product (wasmachine langer dan koptelefoon)
- De prijs (duurder product = hogere verwachting)
- Wat de verkoper heeft beloofd
- Normale slijtage
Bewijslast
Bij gebreken binnen 12 maanden (sinds 2022) na aankoop wordt vermoed dat het gebrek er al was bij levering. De verkoper moet bewijzen dat het product wel deugdelijk was. Daarna moet de consument bewijzen dat het gebrek er al was.
Rechten bij non-conformiteit
- Reparatie of vervanging (naar keuze consument)
- Als dat niet kan: prijsvermindering of ontbinding
- Plus eventueel schadevergoeding
Veelgestelde vragen
Wat is mijn retourrecht?
Bij online aankopen heb je 14 dagen retourrecht zonder opgaaf van reden, tenzij de wettelijke uitzonderingen gelden.
Hoe lang geldt de wettelijke garantie?
Goederen moeten minimaal 2 jaar meewerken. Defecten die binnen 6 maanden ontstaan worden verondersteld al aanwezig te zijn.
Kan ik rente eisen over schulden?
Ja, je kunt wettelijke rente eisen (momenteel ongeveer 8% per jaar) over het openstaande bedrag.
Wat kan ik doen tegen oneerlijke handelspraktijken?
Je kunt klacht indienen bij de consumentenbond, de overheid of naar de rechter gaan.
Wat is een kredietovereenkomst?
Een kredietovereenkomst regelt hoe je geld leent, wat de rente is, en hoe je dit terugbetaalt.
## Veelgestelde vragen
**Wat kan ik doen als mijn nieuwe wasmachine na 3 maanden kapot gaat?**
Bij een defect binnen 12 maanden na aankoop wordt vermoed dat het gebrek al bij levering aanwezig was. Je hebt recht op kosteloze reparatie of vervanging door de verkoper. Mocht dit niet mogelijk zijn, kun je een prijsvermindering of volledige terugbetaling eisen. Neem direct contact op met de verkoper en leg het probleem schriftelijk vast. Bewaar altijd het aankoopbewijs en eventuele communicatie.
**Hoe lang moet een product meegaan volgens de wettelijke garantie?**
De wettelijke garantie vereist dat een product minimaal 2 jaar meewerkt, maar de exacte levensduur hangt af van het producttype, de prijs en normale slijtage. Een goedkope koptelefoon hoeft bijvoorbeeld minder lang mee te gaan dan een dure wasmachine. Bij defecten binnen 6 maanden wordt aangenomen dat het gebrek al bij aankoop bestond. Na 12 maanden moet jij bewijzen dat het probleem niet door verkeerd gebruik komt.
**Mag een verkoper mij naar de fabrikant verwijzen bij een defect?**
Nee, de verkoper is je eerste aanspreekpunt bij conformiteitsproblemen. Hij mag je niet zomaar naar de fabrikant verwijzen, zelfs niet als de fabrieksgarantie is verlopen. De verkoper is wettelijk verplicht om jouw rechten op reparatie, vervanging of terugbetaling te honoreren. Alleen als de verkoper kan bewijzen dat het defect door jouw toedoen is ontstaan, kan hij weigeren.
**Wat als de verkoper weigert mijn product te repareren of vervangen?**
Als de verkoper weigert, stuur dan een schriftelijke ingebrekestelling met een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om alsnog aan zijn verplichtingen te voldoen. Mocht hij niet reageren, kun je een klacht indienen bij de Geschillencommissie of een advocaat inschakelen. Bewaar alle bewijs, zoals facturen, e-mails en foto's van het defect. Je kunt ook de Consumentenbond om hulp vragen.
**Hoe bewijs ik dat een gebrek al bij aankoop aanwezig was?**
Bij defecten binnen 12 maanden na aankoop hoef jij niet te bewijzen dat het gebrek al bestond; de verkoper moet bewijzen dat het product wel deugdelijk was. Na 12 maanden ligt de bewijslast bij jou. Verzamel daarom altijd het aankoopbewijs, handleidingen, foto's/video's van het defect en eventuele deskundigenrapporten. Een schriftelijke verklaring van een reparateur kan ook helpen.
**Kan ik mijn geld terugkrijgen als reparatie of vervanging niet mogelijk is?**
Ja, als reparatie of vervanging niet mogelijk is (bijv. omdat het product niet meer leverbaar is), heb je recht op prijsvermindering of volledige ontbinding van de koop. Je krijgt dan (een deel van) je geld terug. De verkoper mag hier niet zomaar onderuit komen. Bij ontbinding moet je het product wel teruggeven, tenzij dit onmogelijk of onredelijk is.
**Geldt de wettelijke garantie ook voor tweedehands producten?**
Ja, de wettelijke garantie geldt ook voor tweedehands producten, maar de verwachtingen zijn lager dan bij nieuwe producten. Een tweedehands wasmachine hoeft bijvoorbeeld minder lang mee te gaan dan een nieuwe. De verkoper mag de garantieperiode wel beperken tot minimaal 1 jaar, mits dit duidelijk is afgesproken. Bij particuliere verkopers (bijv. via Marktplaats) gelden andere regels.
### TL;DR
Een product moet voldoen aan wat je er redelijkerwijs van mag verwachten (conformiteit). Bij defecten binnen 12 maanden wordt aangenomen dat het gebrek al bestond. Je hebt recht op reparatie, vervanging of geld terug, afhankelijk van de situatie. De verkoper is je eerste aanspreekpunt en mag je niet zomaar naar de fabrikant verwijzen.
### Key Takeaways
- Een product is conform als het voldoet aan de verwachtingen, beloftes en normale gebruiksdoelen.
- Bij defecten binnen 12 maanden hoef jij niet te bewijzen dat het gebrek al bestond; de verkoper moet het tegendeel aantonen.
- Je hebt recht op reparatie, vervanging, prijsvermindering of ontbinding van de koop, plus eventueel schadevergoeding.
- De verkoper is verantwoordelijk voor de wettelijke garantie, niet de fabrikant, en mag je niet zomaar afwijzen.
- Bewaar altijd het aankoopbewijs en leg communicatie met de verkoper schriftelijk vast voor bewijsdoeleinden.
Juridische Hulp van Arslan & Arslan Advocaten
Bij juridische kwesties is het essentieel om tijdig professioneel advies in te winnen. Arslan & Arslan Advocaten helpt u met uw juridische zaak.