Conformiteit van digitale content in Den Haag
Als Hagenaar bent u als consument beschermd: verkopers en dienstverleners moeten digitale producten of diensten leveren die aan uw redelijke verwachtingen voldoen. Dit betreft kwaliteit, werking en updates, zoals geregeld in het Burgerlijk Wetboek (BW). Bij gebreken kunt u herstel, vervanging of ontbinding eisen. In Den Haag biedt het Juridisch Loket Den Haag gratis advies voor lokale inwoners.
Wat valt onder digitale content?
Dit omvat digitaal geproduceerde en geleverde data, zoals apps, software, streamingdiensten, e-books, muziekbestanden, online games en VR-ervaringen. Anders dan fysieke producten is het immaterieel. De focus ligt op of het voldoet aan de beloofde en gebruikelijke eigenschappen.
Lees voor meer info ons artikel over digitale content en software.
Wettelijke regels
Sinds 1 januari 2022 gelden vernieuwde regels uit EU-Richtlijn 2019/770. Relevante BW-artikelen:
- BW art. 6:235p: Eisen aan digitale content en diensten.
- BW art. 7:17: Basisconformiteit voor koop, ook digitaal zoals software.
- BW art. 7:750 e.v.: Koop van digitale producten.
- BW art. 6:235l e.v.: Inclusief gratis content tegen data-uitwisseling.
Voor consumenten met bedrijven: bij non-conformiteit geldt rechtsverwerking (BW 7:23, 6:235q). De Rechtbank Den Haag behandelt geschillen voor lokale inwoners.
Conformiteitseisen uitgelegd
Beoordeling op subjectieve (afspraken) en objectieve eisen:
- Subjectief: Voldoet aan contract, promotie of merkverwachtingen (BW 7:17 lid 1).
- Objectief:
- Geschikt voor gebruik, goede kwaliteit en duur.
- Updates en compatibiliteit met apparatuur (BW 7:17 lid 2).
- Voor digitaal: doorlopende werking tijdens verwachte periode.
Vergelijking fysiek en digitaal
| Aspect | Fysieke producten | Digitale content |
|---|---|---|
| Voorbeelden | TV, kleding | App, streaming |
| Updates | Niet standaard | Verplicht voor werking (BW 7:17 lid 2) |
| Gebruiksduur | Levensduur | Contract + verwachte tijd |
| Gratis | Niet van toepassing | Ja, bij data-ruilen (BW 6:235l) |
Voorbeelden uit de praktijk
Voorbeeld 1: U downloadt een AI-fotobewerkingsapp voor €9,99 die crasht en filters mist. Non-conformiteit: niet zoals beloofd en onbruikbaar. Eis een update.
Voorbeeld 2: Streamingabonnement (€12/maand) levert lage kwaliteit op uw Haagse smart TV ondanks HD. Incompatibiliteit: eis updates of alternatief.
Voorbeeld 3: Gratis game met uw e-mail: servers offline na een maand. Zelfs 'gratis' valt onder regels bij persoonlijk gebruik (BW 6:235m).
Rechten en verplichtingen bij gebreken
Consumentrechten:
- Herstel/vervanging: Gratis, uw keuze eerst (BW 7:19).
- Prijsreductie: Als herstel faalt.
- Ontbinding: Ernstige problemen, met geld terug.
- Schadeclaim: Bijkomende kosten.
Klacht binnen 2 maanden; garantie 2 jaar (koop) of contract +1 jaar (diensten). In Den Haag: start bij Juridisch Loket Den Haag.
Uw plichten:
- Volg installatie-instructies.
- Houd hardware aktuueel.
- Meld tijdig bij verkoper.
Veelgestelde vragen
Wat als content niet deugt?
Schrijf de verkoper met details. Eis herstel. Weigering? Ontbind en eis geld terug. Bewaar bewijs. In Den Haag: Juridisch Loket Den Haag helpt gratis.
Geldt voor gratis apps met ads?
Ja, bij data-deling (login e.d.) via BW 6:235l. Volledige bescherming.
Hoe lang updates?
Tot verwachte duur (bijv. 2 jaar software). Verkoper zorgt voor werking.
App store zoals Google Play?
Richt op ontwikkelaar; store bemiddelt vaak. Lokale rechtshulp via Rechtbank Den Haag bij escalatie.
Tips voor Hagenaars
Voorkom gedoe:
- Check reviews en specs eerst.
- Bewaar bonnetjes, logs en chats.
- Test meteen; meld binnen 14 dagen.
- Gebruik 14-dagen bedenktijd online (BW 6:230m).
- Raadpleeg Juridisch Loket Den Haag of Gemeente Den Haag consumentenloket bij twijfel.