Compensatie bij vluchtvertraging
Als inwoner van Den Haag heb je recht op financiële compensatie bij vluchtvertraging wanneer je vlucht meer dan drie uur te laat arriveert op de eindbestemming. Dankzij de Europese Verordening 261/2004 kun je €250 tot €600 claimen, afhankelijk van de afstand, tenzij buitengewone omstandigheden de oorzaak zijn. Dit waarborgt jouw passagiersrechten, vooral bij vluchten vanaf Rotterdam The Hague Airport.
Wettelijke basis van compensatie bij vluchtvertraging
De Verordening (EG) nr. 261/2004 van het Europees Parlement en de Raad regelt compensatie bij vluchtvertraging voor passagiers van luchtvaartmaatschappijen. Ze dekt vertragingen, annuleringen en overboekingen. Kernartikelen:
- Artikel 5: Bij twee uur vertraging of meer: recht op maaltijden, drankjes, telefoongesprekken en eventueel hotelovernachting.
- Artikel 7: Compensatie van €250-€600 bij drie uur of meer vertraging op aankomst.
- Artikel 16: Airlines moeten betalen binnen een redelijke periode.
Deze regels gelden voor vluchten uit een EU-land of naar een EU-land met een EU-airline. In Nederland superviseert de Autoriteit Consument & Markt (ACM) dit. Bij problemen in Den Haag kun je terecht bij het Juridisch Loket Den Haag of de Rechtbank Den Haag.
Wanneer heb je als Hagenaar recht op compensatie?
Je komt in aanmerking voor compensatie vluchtvertraging indien:
- Je vlucht meer dan drie uur vertraagd aankomt.
- De vertraging valt de airline aan te rekenen (geen buitengewone factoren zoals hevige stormen, vulkaanuitbarstingen of stakingen bij luchtverkeersleiding).
- De vlucht valt onder EU-bescherming: vertrek vanaf Rotterdam The Hague Airport of een ander EU-vliegveld, of aankomst in de EU met carriers als KLM, Transavia of Ryanair.
Buitengewone omstandigheden leiden vaak tot afwijzing, maar de airline moet dit aantonen. De Rechtbank Den Haag controleert dit grondig in lokale zaken.
Compensatiebedragen overzicht
De vergoeding is gebaseerd op vluchtafstand en vertragingsduur:
| Vluchtafstand | Vertraging tot 3 uur | Vertraging 3-4 uur | Vertraging >4 uur |
|---|---|---|---|
| < 1.500 km (bijv. Rotterdam-Londen) | Geen | €250 | €250 |
| 1.500-3.500 km (bijv. Rotterdam-New York) | Geen | €400 | €200 (50% reductie) |
| > 3.500 km (bijv. Rotterdam-Tokio) | Geen | €600 | €300 (50% reductie) |
Bron: Artikel 7 lid 2 Verordening 261/2004.
Praktische voorbeelden voor Den Haag
Voorbeeld 1: KLM-vlucht vanaf Rotterdam The Hague Airport naar Barcelona (1.300 km) loopt 4 uur vertraging op door een technisch mankement en arriveert 4,5 uur later. Claim €250 – de airline betaalt, want dit is hun schuld.
Voorbeeld 2: Transavia van Rotterdam naar Lissabon (1.700 km) vertraagt zes uur door grondpersoneelsstaking. Bij interne staking wel compensatie; bij 'buitengewoon' niet.
Voorbeeld 3: Ryanair-vlucht van Alicante naar Rotterdam vertraagt drie uur door sneeuwval. Geen claim, want extreem weer telt als buitengewoon.
Veel Hagenaars slagen met claims via apps of juristen. In 2023 besliste de Rechtbank Den Haag in diverse zaken dat airlines moesten uitkeren, zelfs bij COVID-claims.
Rechten en verplichtingen bij vertraging
Jouw rechten:
- Zorg: >2 uur: eten en drinken gratis. >4 uur/nacht: hotel en shuttle.
- Restitutie: Volledig ticketgeld terug bij >5 uur vertraging, als je niet meevliegt.
- Compensatie: Zoals beschreven.
Jouw taken:
- Claim zorg aan de balie.
- Bewaar boardingpass, ticket en vertragingsinfo.
- Claim tijdig: 2-6 jaar, afhankelijk van jurisdictie.
Stap-voor-stap claim indienen
- Verzamel boardingpass, boeking, vluchtnummer en vertragingsgegevens (via airline-app).
- Stuur claimbrief naar de maatschappij (model via Vliegtuigpassagiersrechten).
- Geen reactie na 6 weken? Probeer claimdiensten (check kosten) of Geschillencommissie Luchtvaart.
- Escaleren naar Rechtbank Den Haag: geen griffierecht tot €25.000. Start bij Juridisch Loket Den Haag voor gratis advies.
Veelgestelde vragen over vluchtvertraging
Recht op compensatie bij corona-vertraging?
Nee, COVID gold als buitengewoon (Hof van Justitie C-61/21), maar controleer je geval.
Pakketreis?
Claim bij touroperator én airline voor beste resultaat.
Claimtermijn?
In Nederland vaak 2 jaar na aankomst, soms langer via EU-recht. Wees snel!
Chartervluchten?
Ja, bij commerciële EU-vluchten.
Tips voor Hagenaars bij compensatie
Gebruik lokale hulp van het Juridisch Loket Den Haag voor claims vanaf Rotterdam Airport. Check altijd de Gemeente Den Haag voor consumentenadvies en claim snel online.