Colportage is verkoop aan de deur of op straat. De consument wordt overvallen en heeft geen tijd om na te denken. Daarom geldt extra bescherming met een bedenktijd van 14 dagen.
Wat is colportage?
Colportage is verkoop buiten de verkoopruimte van de verkoper, waarbij de consument niet zelf het initiatief heeft genomen. Voorbeelden:
- Deurverkoop (stofzuigers, energie, abonnementen)
- Verkoop op straat
- Verkoop tijdens een uitje of excursie
- Ongevraagd huisbezoek na telefonisch contact
Bedenktijd 14 dagen
Bij colportage geldt een bedenktijd van 14 dagen. Je kunt zonder opgaaf van reden van de koop af. De termijn begint te lopen na ontvangst van het product of na het sluiten van de overeenkomst (bij diensten).
Informatieplichten
De verkoper moet direct informeren over:
- Zijn identiteit en adres
- De belangrijkste kenmerken van het product
- De totale prijs
- Het herroepingsrecht
Verboden praktijken
Verboden bij colportage:
- Agressieve verkooptechnieken
- Weigeren weg te gaan
- Dreigen of intimideren
- Verkoop aan kwetsbare personen (ouderen, verwarden)
Colportageverbod
Met een 'geen colportage' sticker op je brievenbus geef je aan geen verkopers aan de deur te willen. Bedrijven moeten dit respecteren.
Veelgestelde vragen
Wat is mijn retourrecht?
Bij online aankopen heb je 14 dagen retourrecht zonder opgaaf van reden, tenzij de wettelijke uitzonderingen gelden.
Hoe lang geldt de wettelijke garantie?
Goederen moeten minimaal 2 jaar meewerken. Defecten die binnen 6 maanden ontstaan worden verondersteld al aanwezig te zijn.
Kan ik rente eisen over schulden?
Ja, je kunt wettelijke rente eisen (momenteel ongeveer 8% per jaar) over het openstaande bedrag.
Wat kan ik doen tegen oneerlijke handelspraktijken?
Je kunt klacht indienen bij de consumentenbond, de overheid of naar de rechter gaan.
Wat is een kredietovereenkomst?
Een kredietovereenkomst regelt hoe je geld leent, wat de rente is, en hoe je dit terugbetaalt.
## Veelgestelde vragen
**Hoe kan ik gebruikmaken van mijn bedenktijd bij colportage?**
Je hebt 14 dagen bedenktijd vanaf de dag dat je het product ontvangt of de overeenkomst sluit (bij diensten). Stuur binnen deze termijn een schriftelijke herroeping (bijv. per e-mail of brief) naar de verkoper. Je hoeft geen reden op te geven. Bewaar bewijs van verzending. De verkoper moet het betaalde bedrag binnen 14 dagen na ontvangst van je herroeping terugstorten.
**Wat moet ik doen als een verkoper niet weg wil bij mijn deur?**
Een verkoper mag niet weigeren weg te gaan als je dit duidelijk vraagt. Dit is verboden bij colportage. Bel direct 112 als je je bedreigd voelt. Bij ongewenst bezoek zonder dreiging kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM) of de politie. Noteer naam, bedrijf en tijdstip voor bewijs.
**Geldt de bedenktijd ook voor telefonische verkoop?**
Ja, telefonische verkoop valt onder colportage als jij het initiatief niet hebt genomen. Je hebt ook hier 14 dagen bedenktijd. De verkoper moet je tijdens het gesprek direct informeren over je herroepingsrecht en de belangrijkste voorwaarden. Vraag altijd om een schriftelijke bevestiging per e-mail of post.
**Wat als de verkoper me niet heeft geïnformeerd over mijn herroepingsrecht?**
Als de verkoper je niet (volledig) heeft geïnformeerd over je bedenktijd, wordt deze automatisch verlengd tot 12 maanden na de normale termijn van 14 dagen. Je kunt alsnog van de koop af. Bewaar alle communicatie en noteer wat er precies is gezegd. Dit helpt bij een eventuele klacht bij de ACM of rechter.
**Kan ik een colportageovereenkomst annuleren als ik onder druk ben gezet?**
Ja, als je onder druk bent gezet met agressieve verkooptechnieken, intimidatie of misleiding, is de overeenkomst mogelijk ongeldig. Doe direct aangifte bij de politie en meld het bij de ACM. Verzamel bewijs zoals getuigenverklaringen, opnames (mits legaal) en schriftelijke communicatie. Je kunt de overeenkomst dan alsnog ontbinden.
**Wat moet ik doen als ik een product heb gekocht dat niet werkt?**
Bij colportage gelden dezelfde garantievoorwaarden als bij andere aankopen. Het product moet minimaal 2 jaar meewerken. Meld het defect binnen 6 maanden na aankoop; dan wordt aangenomen dat het al aanwezig was. Neem contact op met de verkoper voor reparatie, vervanging of teruggave. Bewaar altijd het aankoopbewijs.
**Hoe werkt een 'geen colportage' sticker op mijn brievenbus?**
Een 'geen colportage' sticker is een wettelijk erkend signaal dat verkopers niet bij je mogen aanbellen voor verkoop. Bedrijven die dit negeren, overtreden de wet. Meld overtredingen bij de ACM. Let op: de sticker geldt niet voor goede doelen, politieke partijen of religieuze organisaties, tenzij je dit expliciet vermeldt.
### TL;DR
Colportage is verkoop aan de deur of op straat met een bedenktijd van 14 dagen. Je hebt altijd het recht om zonder reden van de koop af te zien. Verkopen mogen niet agressief zijn en moeten je herroepingsrecht respecteren. Een 'geen colportage' sticker beschermt je tegen ongewenste verkopers.
### Key Takeaways
- Je hebt 14 dagen bedenktijd bij colportage zonder opgaaf van reden.
- Verkopers moeten je direct informeren over je herroepingsrecht en de belangrijkste voorwaarden.
- Agressieve verkooptechnieken, intimidatie en weigeren weg te gaan zijn verboden.
- Een 'geen colportage' sticker op je brievenbus moet door verkopers worden gerespecteerd.
- Bij gebreken geldt een wettelijke garantie van minimaal 2 jaar, met omgekeerde bewijslast in de eerste 6 maanden.
Juridische Hulp van Arslan & Arslan Advocaten
Bij juridische kwesties is het essentieel om tijdig professioneel advies in te winnen. Arslan & Arslan Advocaten helpt u met uw juridische zaak.