Terug naar Encyclopedie
Consumentenrecht

Chargeback procedure uitgelegd voor inwoners van Den Haag

Leer als inwoner van Den Haag hoe je chargeback gebruikt voor creditcard-terugvordering bij fraude of niet-levering. Stap-voor-stap met lokale tips (128 karakters)

3 min leestijd

De chargeback procedure stap voor stap in Den Haag

De chargeback procedure helpt inwoners van Den Haag geld terug te krijgen van creditcardbetalingen bij problemen zoals niet-ontvangen goederen, oplichting of defecte producten. Dit bankmechanisme biedt extra bescherming naast de wettelijke herroepingstermijn en is ideaal voor Haagse consumenten die online winkelen.

Wat houdt de chargeback procedure in voor Den Haag?

Een chargeback, of terugboeking, is een geschillenafhandeling door creditcardaanbieders als Visa, Mastercard en American Express. Haagse consumenten kunnen dit inroepen bij issues met betalingen voor aankopen in fysieke winkels of online. De bank stort het bedrag tijdelijk terug terwijl het onderzoek loopt. Het is een contractuele dienst, geen wettelijk recht, maar wel betrouwbaar voor lokale shoppers.

In tegenstelling tot directe klachten bij de verkoper, onderhandelt de bank met de verkopersbank (acquirer), wat het proces efficiënter maakt voor inwoners van de Gemeente Den Haag.

Wettelijke onderbouwing chargeback in Nederland

Chargeback steunt op diverse regels, relevant voor Den Haag:

  • Burgerlijk Wetboek (BW), Boek 6: Art. 6:230p BW corrigeert onterechte afschrijvingen. Art. 7:46 BW (koop) en Art. 6:271 BW (afstandsverkopen) geven de basisrechten.
  • PSD2-richtlijn (EU 2015/2366): Verplicht chargebacks bij fraude (art. 72-74), via de Wet op het financieel toezicht (Wft) in Nederland.
  • Kaartregels: Visa/Mastercard codes (bijv. 13.3 voor niet-geleverd). Banken moeten dit naleven.

ACM en DNB houden toezicht. Voor meer info, bekijk ons artikel over Chargeback (geld terughalen). In Den Haag kun je bij het Juridisch Loket Den Haag terecht voor gratis advies.

Stappenplan chargeback aanvragen vanuit Den Haag

Handel snel: deadline vaak 120 dagen na transactie of leverdatum. Volg dit voor succes:

  1. Klage bij verkoper: Stuur bewijs (bon, mails) en geef 14 dagen respijt. Documenteer alles.
  2. Bank benaderen: Bel of log in bij je creditcardbank. Vul het formulier met details, reden en bewijs (foto's, chats).
  3. Voorlopige restitutie: Geld vaak binnen 10 werkdagen terug (provisie €15-25 mogelijk).
  4. Onderzoekfase: Bank checkt bij verkopersbank; 30-90 dagen.
  5. Beslissing: Win je, geld blijft; verlies je, terugbetalen. Bezwaar mogelijk.
  6. Escalatie: Na afwijzing: Geschillencommissie, of stap naar Rechtbank Den Haag. Bij fraude: aangifte bij politie Den Haag.

Voorbeeld 1: Niet-geleverde laptop uit Haagse webshop

Je koopt een laptop voor €900 met Mastercard bij een online winkel vanuit Den Haag. Na 3 weken geen levering via PostNL. Klacht verstuurd (geen reply), dan chargeback bij je bank. Bewijs: order en tracking. Na onderzoek krijg je het geld terug.

Voorbeeld 2: Creditcardfraude in Den Haag

Kaartgegevens gestolen voor €400 aan Haagse bioscoopkaarten. Direct melden bij bank en politie Den Haag. Chargeback goedgekeurd in 10 dagen; fraude prioriteit.

Rechten en verplichtingen bij chargeback voor Hagenaars

Je rechten

  • Terugbetaling bij niet-geleverd, gebrekkig product, fraude, dubbel betalen of afwijkend artikel.
  • Dekking tot €30.000 (kaartgrens).
  • Geen kosten bij succes.

Je plichten

  • Bewijs leveren: rekeningen, mails.
  • Geen fraude: vals claimen strafbaar (art. 326 Sr).
  • Termijnen halen: 120-540 dagen per geval.
Vergelijking: Chargeback vs. Herroeping
AspectChargebackHerroeping (BW art. 6:271)
Geldt voorEnkel creditcardElke betaalmethode, afstands koop
Termijn120 dagen14 dagen
ProcedureVia bankBij verkoper
FraudeJa, expedietNee

Veelgestelde vragen chargeback Den Haag

Kan ik chargeback bij pinbetaling?

Nee, alleen creditcards. Bij debit: bankprocedure of verkoper. Apple Pay/Google Pay: afhankelijk van kaarttype.

Hoe lang duurt het?

Voorlopig: 10 werkdagen. Onderzoek: 30-90 dagen. Fraude: versneld.

Wat bij afwijzing?

Bezwaar bij bank met meer bewijs. Dan Geschillencommissie, ACM, Juridisch Loket Den Haag of kantonrechter Rechtbank Den Haag.

Geldt het voor abonnementen?

Ja, bij falende diensten (bijv. kapotte streaming). Eerst opzeggen.

Tips voor Den Haag

  • Bewijs archiveren: Altijd cruciaal.
  • Start bij Juridisch Loket Den Haag voor gratis hulp.
  • Bij escalatie: Rechtbank Den Haag of Gemeente Den Haag voor consumentenondersteuning.
  • Kies Haagse creditcards voor lokale service.