Bij betaling met creditcard of PayPal kun je via chargeback je geld terughalen als een verkoper niet levert of bedriegt. Dit is een krachtig consumentenrecht.
Wat is chargeback?
Chargeback is het terugboeken van een betaling via je creditcardmaatschappij of betaaldienst. Je vraagt je geld terug omdat de transactie niet correct is verlopen.
Wanneer chargeback?
- Product niet geleverd
- Product significant anders dan beschreven
- Dubbel afgeschreven
- Frauduleuze transactie (gehackt)
- Verkoper weigert terug te betalen na herroeping
Hoe aanvragen?
- Probeer eerst er zelf uit te komen met verkoper
- Lukt dat niet? Neem contact op met je creditcardmaatschappij of PayPal
- Leg de situatie uit en lever bewijs
- De betaaldienst onderzoekt de claim
- Bij gegrond: geld terug
Termijn
Chargeback moet meestal binnen 120 dagen na de transactie worden aangevraagd. Bij sommige creditcards is dit langer.
iDEAL en bankoverschrijving
Bij iDEAL en bankoverschrijving bestaat geen chargeback. Je kunt wel bij je bank informeren, maar terugboeken is niet gegarandeerd. Daarom biedt creditcard meer bescherming.
Let op
Misbruik van chargeback (claimen terwijl alles in orde is) is fraude en kan leiden tot blokkering van je kaart.