Als je pakket beschadigd aankomt, is de verkoper verantwoordelijk. Neem het pakket onder voorbehoud aan en documenteer de schade direct.
Direct bij ontvangst
Als je ziet dat het pakket beschadigd is:
- Neem aan onder voorbehoud (vermeld schade op ontvangstbewijs)
- Maak foto's van de verpakking én inhoud
- Meld direct bij verkoper
Schade pas later ontdekt
Ontdek je de schade pas na uitpakken?
- Maak direct foto's
- Bewaar verpakking
- Meld zo snel mogelijk bij verkoper
Verantwoordelijkheid
De verkoper is verantwoordelijk voor schade tijdens transport. Hij kan de schade verhalen op de vervoerder, maar dat is niet jouw probleem.
Oplossing
Je hebt recht op:
- Een nieuw, onbeschadigd product
- Of je geld terug
- Plus eventueel schadevergoeding voor gevolgschade
Verkoper wijst af
Weigert de verkoper? Wijs op artikel 7:11 BW: risico is voor verkoper tot aflevering. Eventueel kun je naar de Geschillencommissie of rechter.
Weigeren aannemen
Bij zichtbare ernstige schade mag je het pakket weigeren. Het gaat dan retour naar verkoper. Meld dit wel direct aan de verkoper.