Wat is de wettelijke bedenktijd?
Korte definitie: De wettelijke bedenktijd (ook wel herroepingsrecht genoemd) geeft u bij online aankopen het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van het product de koop zonder opgave van reden te ontbinden.
Wanneer geldt de bedenktijd?
De 14 dagen bedenktijd geldt bij:
- Aankopen via webshops en online platforms
- Telefonische bestellingen
- Aankopen via sociale media
- Colportageverkoop (verkoop aan de deur)
- Aankopen op beurzen onder bepaalde omstandigheden
Uitzonderingen op het retourrecht
Let op: niet alle producten en diensten vallen onder de bedenktijd. Uitgezonderd zijn onder meer:
- Bederfelijke producten (voedsel, bloemen)
- Op maat gemaakte producten
- Verzegelde producten die om hygiënische redenen niet retour kunnen (ondergoed, oordopjes)
- Kranten, tijdschriften en losse digitale inhoud
- Reizen, vervoer, evenementen met vaste datum
- Verzegelde software waarvan de verzegeling is verbroken
Hoe werkt het retourneren?
Als inwoner van Den Haag of omgeving kunt u als volgt gebruik maken van uw retourrecht:
- Melding maken: Meld binnen 14 dagen na ontvangst dat u de koop wilt ontbinden. Dit kan via een e-mail of het retourformulier van de webshop.
- Product terugsturen: U heeft na uw melding nog 14 dagen om het product terug te sturen.
- Geld terug: De verkoper moet binnen 14 dagen na ontvangst van de retour of het bewijs van terugzending uw geld terugbetalen.
Wie betaalt de retourkosten?
De retourkosten zijn meestal voor rekening van de consument, tenzij:
- De webshop dit niet duidelijk heeft vermeld voor de aankoop
- De webshop een gratis retourbeleid hanteert
- Het product defect of verkeerd geleverd is
Uw bedenktijd verlopen of geweigerd?
Heeft de webshop uw retour onterecht geweigerd of zijn er problemen met de terugbetaling? Onze juridische adviseurs in Den Haag helpen u graag bij het afdwingen van uw consumentenrechten.
Juridische Hulp van Arslan & Arslan Advocaten
Bij juridische kwesties is het essentieel om tijdig professioneel advies in te winnen. Arslan & Arslan Advocaten helpt u met uw juridische zaak.
- Website: www.arslan.nl
- Email: info@arslan.nl
- Gratis eerste consultatie