Bij aankopen op afstand (online, telefoon) heb je 14 dagen bedenktijd. Je mag het product zonder reden terugsturen en krijgt je geld terug. Dit heet het herroepingsrecht.
Wanneer geldt bedenktijd?
De bedenktijd van 14 dagen geldt bij:
- Aankopen via internet (webshops)
- Telefonische verkoop
- Verkoop aan de deur (colportage)
- Verkoop op beurzen en markten (soms)
Wanneer begint de termijn?
- Producten: vanaf de dag dat je het product ontvangt
- Diensten: vanaf de dag dat de overeenkomst wordt gesloten
- Digitale content: vanaf de dag van aankoop
Hoe herroepen?
Je moet binnen 14 dagen aangeven dat je wilt herroepen. Dit kan via:
- Het herroepingsformulier van de webshop
- Een duidelijke verklaring (e-mail, brief)
Daarna heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.
Uitzonderingen
Geen bedenktijd bij:
- Bederfelijke producten (voedsel, bloemen)
- Verzegelde producten die je hebt geopend (hygiëne, software)
- Op maat gemaakte producten
- Kranten en tijdschriften (losse nummers)
- Reis- en vervoersovereenkomsten
- Tickets voor evenementen
Kosten
De verkoper moet de aankoopprijs én verzendkosten (heenweg) terugbetalen. De retourkosten zijn voor de consument, tenzij de verkoper anders heeft afgesproken.
Veelgestelde vragen
Wat is mijn retourrecht?
Bij online aankopen heb je 14 dagen retourrecht zonder opgaaf van reden, tenzij de wettelijke uitzonderingen gelden.
Hoe lang geldt de wettelijke garantie?
Goederen moeten minimaal 2 jaar meewerken. Defecten die binnen 6 maanden ontstaan worden verondersteld al aanwezig te zijn.
Kan ik rente eisen over schulden?
Ja, je kunt wettelijke rente eisen (momenteel ongeveer 8% per jaar) over het openstaande bedrag.
Wat kan ik doen tegen oneerlijke handelspraktijken?
Je kunt klacht indienen bij de consumentenbond, de overheid of naar de rechter gaan.
Wat is een kredietovereenkomst?
Een kredietovereenkomst regelt hoe je geld leent, wat de rente is, en hoe je dit terugbetaalt.
## Veelgestelde vragen
**Hoe lang heb ik precies om een online aankoop te retourneren?**
Je hebt 14 dagen bedenktijd om te beslissen of je een product wilt houden. Deze termijn begint op de dag dat je het product ontvangt. Binnen deze 14 dagen moet je de verkoper laten weten dat je wilt herroepen, bijvoorbeeld via e-mail of een herroepingsformulier. Daarna heb je nog eens 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk terug te sturen. Zorg dat je de herroeping duidelijk en tijdig communiceert om je recht te behouden.
**Moet ik de originele verpakking bewaren om mijn product te retourneren?**
Ja, het is verstandig om de originele verpakking te bewaren, omdat sommige verkopers dit als voorwaarde stellen voor een retour. Als de verpakking beschadigd is, kan de verkoper besluiten om de terugbetaling te weigeren of een deel van de kosten in te houden. Controleer altijd de retourvoorwaarden van de verkoper voordat je het product opent of gebruikt, om onaangename verrassingen te voorkomen.
**Wie betaalt de verzendkosten bij een retour?**
De verkoper moet de oorspronkelijke verzendkosten (heenweg) terugbetalen, maar de retourkosten zijn meestal voor jou als consument. Dit kan anders zijn als de verkoper expliciet aangeeft dat zij de retourkosten voor hun rekening nemen. Lees daarom altijd de algemene voorwaarden van de webshop voordat je een aankoop doet, zodat je weet waar je aan toe bent.
**Kan ik een product retourneren als ik het al heb gebruikt?**
Je mag een product uitproberen zoals je dat in een winkel zou doen, maar als je het intensief gebruikt of beschadigt, kan de verkoper de terugbetaling weigeren of een deel van de kosten inhouden. Bijvoorbeeld: kleding passen mag, maar dragen niet. Bij twijfel kun je het beste contact opnemen met de verkoper om te vragen wat wel en niet is toegestaan.
**Wat moet ik doen als de verkoper mijn herroeping weigert?**
Als de verkoper je herroeping onterecht weigert, kun je eerst een formele klacht indienen bij de verkoper zelf. Mocht dit niet helpen, dan kun je terecht bij de Geschillencommissie of de Autoriteit Consument & Markt (ACM). Verzamel altijd bewijs, zoals e-mails, facturen en foto's van het product, om je zaak te ondersteunen. In sommige gevallen kun je ook juridisch advies inwinnen.
**Geldt het herroepingsrecht ook voor tweedehands producten?**
Ja, het herroepingsrecht geldt in principe ook voor tweedehands producten die je online koopt, tenzij de verkoper expliciet aangeeft dat het herroepingsrecht niet van toepassing is. Dit moet dan duidelijk vermeld staan in de verkoopvoorwaarden. Let op: bij particuliere verkopers (bijvoorbeeld via Marktplaats) geldt het herroepingsrecht vaak niet, tenzij anders afgesproken.
**Wat gebeurt er als ik het product niet binnen 14 dagen terugstuur na herroeping?**
Als je het product niet binnen 14 dagen na het indienen van je herroeping terugstuurt, kan de verkoper besluiten om de terugbetaling uit te stellen of zelfs te weigeren. In sommige gevallen kan de verkoper ook een vergoeding vragen voor de waardevermindering van het product. Zorg er dus voor dat je het product tijdig en in goede staat retourneert om problemen te voorkomen.
### TL;DR
Bij online aankopen heb je 14 dagen bedenktijd om een product zonder reden te retourneren. De termijn begint bij ontvangst van het product, en je moet binnen deze periode je herroeping kenbaar maken. De verkoper betaalt de oorspronkelijke verzendkosten terug, maar retourkosten zijn meestal voor de consument. Er zijn uitzonderingen, zoals bederfelijke producten of op maat gemaakte goederen.
### Key Takeaways
- Je hebt 14 dagen bedenktijd bij online aankopen, telefonische verkoop en colportage.
- De termijn begint bij ontvangst van het product, het sluiten van een dienstovereenkomst of de aankoop van digitale content.
- Je moet binnen 14 dagen je herroeping kenbaar maken en het product binnen 14 dagen daarna retourneren.
- De verkoper betaalt de aankoopprijs en verzendkosten (heenweg) terug, maar retourkosten zijn meestal voor de consument.
- Er zijn uitzonderingen, zoals bederfelijke producten, verzegelde hygiëneproducten en op maat gemaakte goederen.
Juridische Hulp van Arslan & Arslan Advocaten
Bij juridische kwesties is het essentieel om tijdig professioneel advies in te winnen. Arslan & Arslan Advocaten helpt u met uw juridische zaak.