De ACM houdt toezicht op eerlijke handel en beschermt consumentenbelangen. Ze kan optreden tegen bedrijven die de regels overtreden en boetes opleggen.
Wat doet de ACM?
De Autoriteit Consument & Markt (ACM) is de toezichthouder op het gebied van:
- Consumentenbescherming
- Mededinging (kartelbestrijding)
- Telecommunicatie en post
- Energie
- Vervoer
Consumentenbescherming
Op consumentengebied let de ACM op:
- Oneerlijke handelspraktijken
- Misleidende reclame
- Onredelijke algemene voorwaarden
- Naleving koop-op-afstandregels
- Veiligheid van producten
Melden bij ACM
Je kunt problemen melden bij de ACM via ConsuWijzer.nl. De ACM lost individuele klachten niet op, maar gebruikt meldingen om structurele problemen aan te pakken.
Handhaving
Bij overtredingen kan de ACM:
- Waarschuwen
- Een last onder dwangsom opleggen
- Boetes opleggen (tot miljoenen euro's)
- Openbaar maken welke bedrijven de regels overtreden
ACM helpt niet individueel
De ACM behandelt geen individuele klachten. Voor je eigen probleem moet je naar de verkoper, Geschillencommissie of rechter. De ACM pakt alleen structurele overtredingen aan.
Veelgestelde vragen
Wat is mijn retourrecht?
Bij online aankopen heb je 14 dagen retourrecht zonder opgaaf van reden, tenzij de wettelijke uitzonderingen gelden.
Hoe lang geldt de wettelijke garantie?
Goederen moeten minimaal 2 jaar meewerken. Defecten die binnen 6 maanden ontstaan worden verondersteld al aanwezig te zijn.
Kan ik rente eisen over schulden?
Ja, je kunt wettelijke rente eisen (momenteel ongeveer 8% per jaar) over het openstaande bedrag.
Wat kan ik doen tegen oneerlijke handelspraktijken?
Je kunt klacht indienen bij de consumentenbond, de overheid of naar de rechter gaan.
Wat is een kredietovereenkomst?
Een kredietovereenkomst regelt hoe je geld leent, wat de rente is, en hoe je dit terugbetaalt.
## Veelgestelde vragen
**Hoe kan ik een klacht indienen bij de ACM?**
Je kunt een klacht indienen via ConsuWijzer.nl, het meldpunt van de ACM. Vul het online formulier in met details over het probleem, zoals de naam van het bedrijf en de overtreding. De ACM behandelt geen individuele klachten, maar gebruikt meldingen om structurele problemen te signaleren en aan te pakken. Voor persoonlijke geschillen kun je terecht bij de verkoper, de Geschillencommissie of de rechter.
**Welke boetes kan de ACM opleggen aan bedrijven?**
De ACM kan boetes opleggen tot miljoenen euro's bij ernstige overtredingen, zoals kartelafspraken, misleidende reclame of oneerlijke handelspraktijken. Daarnaast kan de ACM een last onder dwangsom opleggen, waarbij bedrijven een bedrag per dag moeten betalen als ze niet voldoen aan de regels. Ook kan de ACM overtreders publiekelijk aan de kaak stellen om consumenten te waarschuwen.
**Wat doet de ACM tegen kartels?**
De ACM bestrijdt kartels door onderzoek te doen naar afspraken tussen bedrijven die de concurrentie beperken, zoals prijsafspraken of marktverdeling. Bij overtreding kan de ACM hoge boetes opleggen en bedrijven verplichten om hun praktijken te stoppen. Consumenten en bedrijven kunnen kartelpraktijken melden via ConsuWijzer.nl of rechtstreeks bij de ACM.
**Hoe controleert de ACM de energiemarkt?**
De ACM houdt toezicht op eerlijke concurrentie in de energiemarkt, controleert of energieleveranciers transparante tarieven hanteren en grijpt in bij misleidende praktijken. Ook let de ACM op de naleving van regels rondom duurzame energie en consumentenrechten, zoals het recht op een helder contract en duidelijke facturen. Klachten over energieleveranciers kun je melden via ConsuWijzer.nl.
**Wat is het verschil tussen de ACM en de Geschillencommissie?**
De ACM richt zich op structurele problemen en handhaving van wet- en regelgeving, zoals kartelbestrijding en consumentenbescherming. De Geschillencommissie behandelt individuele geschillen tussen consumenten en bedrijven, bijvoorbeeld over garantie of leveringsproblemen. Voor persoonlijke klachten kun je dus beter naar de Geschillencommissie, terwijl de ACM ingrijpt bij bredere overtredingen.
**Kan de ACM mij helpen als een webshop mijn bestelling niet levert?**
Nee, de ACM helpt niet bij individuele klachten zoals niet nagekomen bestellingen. Je kunt wel je klacht melden via ConsuWijzer.nl, zodat de ACM structurele problemen met de webshop kan onderzoeken. Voor je eigen zaak kun je contact opnemen met de verkoper, de Geschillencommissie inschakelen of naar de rechter stappen om je geld terug te krijgen.
**Hoe lang duurt het voordat de ACM actie onderneemt na een melding?**
De ACM behandelt meldingen niet direct en er is geen vaste termijn voor actie. De ACM gebruikt meldingen om trends te signaleren en prioriteert zaken op basis van ernst en impact. Voor individuele problemen duurt het vaak lang voordat er actie wordt ondernomen, omdat de ACM zich richt op structurele overtredingen. Voor snelle hulp kun je terecht bij andere instanties, zoals de Geschillencommissie.
### TL;DR
De ACM is de Nederlandse toezichthouder op consumentenbescherming, mededinging, telecommunicatie, energie en vervoer. Ze pakt structurele overtredingen aan, zoals kartels en misleidende reclame, maar behandelt geen individuele klachten. Voor persoonlijke geschillen kun je terecht bij de verkoper, de Geschillencommissie of de rechter.
### Key Takeaways
- De ACM houdt toezicht op eerlijke handel en beschermt consumentenbelangen, maar lost geen individuele klachten op.
- Je kunt overtredingen melden via ConsuWijzer.nl, waarna de ACM structurele problemen kan aanpakken.
- De ACM kan boetes opleggen, een last onder dwangsom geven of overtreders publiekelijk aan de kaak stellen.
- Voor persoonlijke geschillen kun je terecht bij de verkoper, de Geschillencommissie of de rechter.
- De ACM richt zich op sectoren zoals energie, telecommunicatie, vervoer en mededinging (kartelbestrijding).
Juridische Hulp van Arslan & Arslan Advocaten
Bij juridische kwesties is het essentieel om tijdig professioneel advies in te winnen. Arslan & Arslan Advocaten helpt u met uw juridische zaak.