Национален сертификат за телесни повреди: какво всъщност означава сертификатът? | Хага

Действително се извършва проверка

Това, което отличава NKL от самонаправен лого, е цикълът на одит. Той се състои от един одит на място на всеки три години и една междинна проверка след година и половина.

Тази междинна проверка не е формалност. Тя включва измерване на процесни показатели, съдържателна оценка на няколко досиета – между другото, на отношение и поведение – и разговор с ръководството. Така се проверява как са се отнасяли със жертвите в реални досиета.

Кой проверява и кой взема решение

Одитите се извършват от външни одитори, акредитирани от De Letselschade Raad, сред които Q-Consult Insurance, Stichting Toetsing Verzekeraars и LSA-аудитори. Всяка организация е отговорна сама да организира своя одитен цикъл.

Разпределението на ролите е съзнателно разделено: одиторът има проверяваща роля, а De Letselschade Raad – присъждаща. Съветът взема решение за присъждане или продължаване на сертификата въз основа на одита. Ако една организация не издържи, може да загуби сертификата.

Кандидат-член или постоянен член

Нова организация започва като кандидат-член. Това членство продължава осемнадесет месеца. След това следва разговор и, при положително становище, преобразуване в постоянно членство в NKL, след което организацията участва в обичайния одитен цикъл с одити на място.

За вас като клиент това означава: „присъединен към сертификата“ може да означава както кандидат-член, така и постоянен член. Регистърът на De Letselschade Raad показва в коя категория попада дадено бюро.

Проверете в регистъра, а не на уебсайта

Лого на уебсайт не е същото като валидна регистрация. Общественият регистър на De Letselschade Raad е единственият надежден източник: там е посочено кои бюра притежават сертификата в момента. Ако дадено бюро не е вписано в регистъра, но логото му е на сайта, това е причина да зададете допълнителни въпроси.

Какво НЕ е сертификатът

NKL дава информация за процеса и отношението, но не и за резултата от вашия случай или за размера на обезщетението ви. Притежател на сертификата може да загуби дело, а бюро без сертификат може да свърши отлична работа. Разглеждайте го като долна граница в контрола на качеството, а не като гаранция.

Сертификатът е тясно свързан с Кодекса за поведение при третиране на телесни повреди: този кодекс описва нормата, а сертификатът проверява дали тя се спазва.

Избор на специалист

Ако се колебаете кого да ангажирате, на нашата страница за телесни повреди можете да прочетете на какво обръщаме внимание. Вижте също: ролята на медицинския съветник.

Често задавани въпроси

Какво е Националният сертификат за телесни повреди (Nationaal Keurmerk Letselschade)?

Сертификат на Фондация „Съвет по телесни повреди“ (De Letselschade Raad), който прави качеството на услугите при телесни повреди разпознаваемо. За разлика от измислен логотип, той се основава на реална, периодична проверка.

Колко често се проверява притежателят на сертификата?

Цикълът на проверка включва една посетителска одитна проверка на всеки три години плюс едно междинно оценъчно събитие след година и половина, с измерване на процесни показатели, съдържателна оценка на досиетата по отношение на отношението и поведението, както и разговор с ръководството.

Кой извършва одитите?

Външни одитори, акредитирани от Фондация „Съвет по телесни повреди“, сред които Q-Consult Insurance, Фондация за оценка на застрахователите (Stichting Toetsing Verzekeraars) и одитори на LSA. Одиторът извършва проверката; Фондация „Съвет по телесни повреди“ взема решение за предоставяне или продължаване на сертификата.

Какво означава кандидат-членство?

Нова организация започва като кандидат-член за осемнадесет месеца. След това следва разговор и при положително становище се преобразува в пълноправно членство с посетителски одитни проверки.

Гарантира ли сертификатът добър изход на моя случай?

Не. Той дава информация за процеса и отношението, но не и за резултата или размера на обезщетението ви. Освен това проверете в публичния регистър, а не само по логото на уебсайт.

Търсене на притежател на сертификат в Хага

Регистърът на De Letselschade Raad е национален: няма отделен регистър за Хага. Това означава, че при избора на бюро трябва да прецените две неща едновременно – дали то е вписано в регистъра и дали е практически достъпно от Хага?

Ако искате независимо да проверите дали бюро, което се рекламира, действително притежава сертификата, жителите на Хага могат безплатно да се обърнат към Het Juridisch Loket Den Haag (юридическа консултационна служба) (Bezuidenhoutseweg 60, 2594 AW Den Haag), телефон 0900-8020. Вижте het juridisch loket den haag.

Имайте предвид, че съдебната процедура не се провежда в бюрото, а в съда по вашия район. За Хага това е Rechtbank Den Haag (районен съд), Prins Clauslaan 60, 2595 AJ Den Haag. Специалист, който редовно посещава този съд, познава процедурите. Вижте rechtspraak.nl.

Ако освен телесната ви повреда имате нужда и от помощ от общината – транспорт, помощ в дома, приспособяване на жилището – това се урежда чрез Gemeente Den Haag (община Хага): denhaag.nl. Притежател на сертификата трябва да ви насочи в тази насока, вместо да ви препраща и оставя без помощ.