Поведенчески кодекс за обработка на телесни повреди (GBL): какво можете да очаквате? | Ден Хааг

Не е закон, но е норма

GBL не е закон. Това е саморегулиращ се кодекс, който се подкрепя и прилага от голям брой доставчици на услуги: застрахователни компании, адвокати, бюра за телесни повреди, експерти по трудова медицина и доставчици на услуги, насочени към възстановяване.

Това различие е практически важно. Не можете да поискате от съда да наложи спазването на поведенческия кодекс така, както бихте направили с правно задължение. Но кодексът е широко приета мярка за това какво е подобаващо поведение, и тази мярка се взема предвид при оценката на поведението на дадена страна.

За какво се отнасят десетте правила за поведение

Кодексът се състои от десет правила за поведение. Основната нишка в тях може да се сведе до четири принципа:

• Пострадалият е в центъра. Обработката е за човека с телесната повреда, а не обратното.
• Комуникацията е разбираема. Какво се случва и защо, се обяснява на език, който можете да разберете.
• Откритост и уважение между страните, дори когато не са съгласни. Несъгласие относно щетите е нормално; неуважително отношение – не.
• Уреждането на щетите протича ефективно. Неразумно забавяне не е част от процеса.

Какво можете да направите с това в собствения си случай

GBL ви дава език, с който да поставите въпроси, които иначе остават неясни. Вместо „не се чувствам приет на сериозно“, можете да посочите, че обработващият вашия случай подкрепя поведенческия кодекс и че действията му не съответстват на него: липса на отговор на писма, решения без обяснение или тон, който не е уместен.

Ако процесът заседне, има два пътя. Можете да подадете жалба пред самата организация – повечето подкрепящи имат процедура за жалби. А ако организацията има Национален сертификат за телесни повреди (Nationaal Keurmerk Letselschade), спазването на GBL се проверява периодично; вижте нашата страница за Националния сертификат за телесни повреди.

Проверете дали вашият обработващ спазва кодекса

Преди да наемете защитник на интересите си, си струва да попитате дали той подкрепя GBL и дали е регистриран в регистъра на De Letselschade Raad. Това не е гаранция за добър резултат, но говори нещо за професионалния стандарт, на който някой се придържа.

Същият въпрос можете да зададете и на застрахователя на противната страна. Застрахователите са една от групите, които изрично подкрепят кодекса.

Помощ при заседнал процес

Ако вашият случай не напредва или не получавате отговор на въпросите си? На нашата страница за телесни повреди можете да прочетете какво правим, за да задвижим досието отново. Вижте също: оценка на предложение за обезщетение от застрахователя.

Често задавани въпроси

Какво е Кодексът за поведение при уреждане на телесни повреди (Gedragscode Behandeling Letselschade)?

Кодекс за поведение на Фондация „Съвет по телесни повреди“ (De Letselschade Raad), който описва как идеално трябва да протича уреждането на дело за телесна повреда. Кодексът съдържа десет правила за поведение и е съставен съвместно с професионалисти от практиката по телесни повреди.

GBL закон ли е?

Не, това е саморегулация. Не можете да изискате спазването му както при законово задължение, но кодексът е широко приет стандарт за почтено поведение и се взема предвид при оценката на действията на дадена страна.

Кои спазват кодекса за поведение?

Голяма част от доставчиците на услуги подкрепят и прилагат кодекса, включително застрахователни компании, адвокати, бюра за телесни повреди, експерти по трудова медицина и доставчици на услуги за възстановяване.

За какво се отнасят десетте правила за поведение?

За четири основни принципа: пострадалият е в центъра на вниманието, комуникацията е разбираема, страните си взаимодействат открито и уважително дори при несъгласие, а уреждането на щетите протича ефективно.

Какво мога да направя, ако кодексът не се спазва?

Посочете конкретно нарушението и подайте жалба пред самата организация; повечето подписали имат процедура за оплаквания. Ако организацията притежава Националния сертификат за телесни повреди (Nationaal Keurmerk Letselschade), спазването на GBL се проверява периодично.

Прилагане на поведенческия кодекс от Ден Хааг

GBL важи за цялата страна, но щом искате да се позовете на него, се обръщате към институции, които се различават според мястото. За жители на Ден Хааг това изглежда така.

Ако смятате, че застраховател или защитник на интереси не спазва кодекса, първо прегледайте безплатно досието си в Het Juridisch Loket Den Haag (юридическа консултация) (Bezuidenhoutseweg 60, 2594 AW Den Haag), телефон 0900-8020. Те могат да преценят дали става дума за разногласие относно щетите – това е допустимо – или за отношение, което не е приемливо. Вижте het juridisch loket den haag.

Ако подаването на жалба не даде резултат и вашият случай продължава да стои, можете да представите един конкретен спорен въпрос пред съда. За Ден Хааг това е Rechtbank Den Haag (окръжен съд), Prins Clauslaan 60, 2595 AJ Den Haag (телефон 088-361 1000). Вижте rechtspraak.nl.

Ако уреждането на случая се проточи толкова дълго, че изпаднете в финансови затруднения в Ден Хааг, можете да се осведомите в Gemeente Den Haag (община) за специална помощ: denhaag.nl. Съобщете, че тече дело за телесна повреда, тъй като по-късното обезщетение може да се приспадне.