العلامة الوطنية للإصابات: ماذا تقول هذه العلامة حقاً؟ | دن هاخ

هناك مراقبة فعلية

ما يميز NKL عن الشعارات التي تخترعها الشركات نفسها هو دورة التدقيق. وتتكون هذه الدورة من تدقيق زيارة مرة كل ثلاث سنوات وتقييم مؤقت بعد ثمانية عشر شهراً.

هذا التقييم المؤقت ليس مجرد إجراء شكلي. فهو يتضمن قياساً لأداء العمليات، وتقييماً لمحتوى عدد من الملفات – بما في ذلك السلوك والموقف – ومحادثة مع الإدارة. وبالتالي، يتم النظر في الملفات الفعلية لمعرفة كيفية تعامل المكتب مع الضحايا.

من يقوم بالتقييم ومن يقرر

يتم إجراء التدقيقات من قبل مدققين خارجيين معتمدين من قبل De Letselschade Raad، بما في ذلك Q-Consult Insurance، وStichting Toetsing Verzekeraars، ومراجعي LSA. كل منظمة مسؤولة عن ترتيب دورة التدقيق الخاصة بها.

تم فصل الأدوار عن قصد: للمدقق دور تقييمي، ولـDe Letselschade Raad دور منح العلامة. تتخذ المجلس قرارها بمنح أو استمرار العلامة بناءً على نتائج التدقيق. وبالتالي، يمكن للمكتب الذي يفشل في التدقيق أن يفقد العلامة.

عضو مرشح أو عضو دائم

تبدأ المنظمة الجديدة كعضو مرشح. تستمر هذه العضوية ثمانية عشر شهراً. بعد ذلك، يتم إجراء محادثة، وإذا كان التقييم إيجابياً، يتم تحويل العضوية إلى عضوية دائمة في NKL، ثم تندرج المنظمة في دورة التدقيق العادية مع زيارات تدقيقية.

بالنسبة لك كعميل، هذا يعني أن عبارة "منضماً إلى العلامة" يمكن أن تعني إما عضواً مرشحاً أو عضواً دائماً. يوضح سجل De Letselschade Raad الفئة التي ينتمي إليها المكتب.

تحقق من السجل، وليس من الموقع الإلكتروني

الشعار على الموقع الإلكتروني ليس مثل التسجيل الصالح. السجل العام لـDe Letselschade Raad هو المصدر الموثوق الوحيد: فهو يوضح أي المكاتب تحمل العلامة حالياً. إذا لم يكن المكتب مدرجاً في السجل بينما يظهر الشعار على موقعه، فهذا سبب للسؤال أكثر.

ما ليست عليه العلامة

تقول NKL شيئاً عن العملية والمعاملة، لكنها لا تقول شيئاً عن نتيجة قضيتك أو عن مقدار التعويض الذي ستحصل عليه. يمكن لحامل العلامة أن يخسر القضية، ويمكن لمكتب بدون علامة أن يقدم عملاً ممتازاً. اعتبرها حداً أدنى لضمان الجودة، وليس ضماناً.

ترتبط العلامة ارتباطاً وثيقاً بـGedragscode Behandeling Letselschade: هذه المدونة تصف المعيار، والعلامة تختبر ما إذا كان يتم الامتثال له.

اختيار معالج

هل أنت في شك بشأن من يجب أن تستعين به؟ على صفحتنا حول الإصابات يمكنك قراءة ما نولي له اهتماماً. انظر أيضاً: دور المستشار الطبي في حالات الإصابات.

الأسئلة المتداولة

ما هو شعار الجودة الوطني للإصابات (Nationaal Keurmerk Letselschade)؟

شعار جودة صادر عن مجلس الإصابات (De Letselschade Raad) يجعل جودة خدمات معالجة الإصابات واضحة ومميزة. على عكس الشعارات الذاتية، يعتمد هذا الشعار على تدقيق دوري حقيقي.

كم مرة يتم فحص حامل الشعار؟

تتكون دورة التدقيق من زيارة تدقيقية واحدة كل ثلاث سنوات بالإضافة إلى تقييم مؤقت بعد عام ونصف، يتضمن قياس أداء العمليات، وتقييم محتوى الملفات من حيث السلوك والموقف، ومحادثة مع الإدارة.

من يقوم بإجراء عمليات التدقيق؟

مدققون خارجيون معتمدون من قبل مجلس الإصابات (De Letselschade Raad)، بما في ذلك Q-Consult Insurance، ومؤسسة اختبار شركات التأمين (Stichting Toetsing Verzekeraars)، ومدققو LSA. يقوم المدقق بالتقييم؛ بينما يقرر مجلس الإصابات منح الشعار أو استمراره.

ماذا يعني العضوية المرشحة؟

تبدأ المنظمة الجديدة كعضو مرشح لمدة ثمانية عشر شهرًا. بعدها يتم إجراء محادثة وعند تقديم نصيحة إيجابية، يتم تحويل العضوية إلى عضوية دائمة مع زيارات تدقيقية.

هل يضمن الشعار نتيجة جيدة لقضيتي؟

لا. الشعار يتعلق بالعملية والمعاملة، وليس بالنتيجة أو مبلغ التعويض عن الضرر. تحقق من ذلك في السجل العام وليس من خلال الشعار الموجود على موقع إلكتروني.

البحث عن حامل علامة في دن هاخ

سجل De Letselschade Raad هو سجل وطني: لا يوجد سجل منفصل لدن هاخ. هذا يعني أنه عند اختيار مكتب، يجب أن تزن أمرين في وقت واحد – هل هو مدرج في السجل، وهل يمكن الوصول إليه عملياً من دن هاخ؟

إذا كنت تريد التحقق بشكل مستقل مما إذا كان المكتب الذي يروج لنفسه يحمل العلامة بالفعل، يمكن لسكان دن هاخ القيام بذلك مجاناً في Het Juridisch Loket Den Haag (مكتب المساعدة القانونية) (Bezuidenhoutseweg 60, 2594 AW Den Haag)، الهاتف 0900-8020. انظر مكتب المساعدة القانونية دن هاخ.

ضع في اعتبارك أن الإجراءات لا تجري في المكتب بل في محكمة منطقتك. بالنسبة لدن هاخ، هذه هي Rechtbank Den Haag (محكمة دن هاخ)، Prins Clauslaan 60, 2595 AJ Den Haag. المعالج الذي يأتي إلى هناك بانتظام يعرف الإجراءات. انظر rechtspraak.nl.

إذا كانت هناك أيضاً خدمة مقدمة من البلدية بجانب إصابتك – مثل النقل، المساعدة في المنزل، أو تعديل السكن – فإن ذلك يتم عبر Gemeente Den Haag (بلدية دن هاخ): denhaag.nl. يجب على حامل العلامة أن يساعدك في هذا بدلاً من إحالتك وتركك.